在買家有疑問并提出問題的時候，客服能夠及時回答是非常重要的，然而，很多時候，可能由于進店人數太多，客服可能不能及時回答，這個時候如果有自動回復，會大大緩解客服的壓力。

一、自動回復在哪里設置？

首先我們需要下載“千?！?，下載完成以后我們需要登錄我們店鋪的賬號和密碼，在電腦左面的菜單欄中找到“千?！钡膱D標右鍵點擊它，選擇自動回復設置。如果你選擇正確的話，就會彈出一個新的設置框，我們選擇自動回復，根據自己的情況進行選擇，選擇情景以后我們就可以點擊“新增”，這個時候也會彈出一個對話款，根據你所需要的內容進行填寫，填寫完成以后點擊保存就可以了。如果以后想要修改同樣的步驟找到淘寶自動回復，在新增的地方換成了修改而已。

接下來就是手機端的操作步驟了，我們需要在各大app商店找到“千?！辈⑾螺d他，下載完成以后登錄自己的賣家賬號，然后需要在千牛里面的右下角點擊我的，在這個界面找到“旺旺聊天設置”點擊進入以后，一樣的選擇情景以后就可以填寫輸入相關的內容了。這里面有個“關聯(lián)問題”可以設置和剛剛問答的一些其他問題，涉及到剛剛我們選擇情景是買家可能問到的問題，填寫輸入下相應的內容就可以了。

二、自動回復文案

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒關系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發(fā)什么快遞啊/公司默認發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦

3，多長時間可以到貨啊/親~正常情況下發(fā)貨次日起3個工作日左右可為您送達，如遇特殊天氣，機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。

4，現在拍下什么時候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點，下午2點后的訂單將在次日發(fā)出。

5，便宜點吧/便宜點我就立即付款/親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦

6，質量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質量絕對保證。保證正品，假一罰十。

7，我已經付款了/親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)

8，親~我們的產品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!

每個客服都應該設置一些基本的自動回復話語，同時，還要針對一些客戶經常會問到的問題設置回復，這樣可以在一定程度上幫到客戶，也能緩解自己的壓力。對于店鋪轉化也有一定的幫助。

淘寶店鋪如何設置自動回復？如何提高回復率？

淘寶客服工作是很重要的，如果客服沒有及時回復，可能會影響到店鋪的情況。所以，在客服不上線的時候，可以設置自動回復，下面，我們來看看設置的具體步驟。

一、如何設置自動回復?

①登錄千牛點擊右下角【我的】。

②點擊【旺旺聊天設置】。

③點擊【編輯自動回復】。

④點擊【客戶首次咨詢后】。

⑤點擊【文字回復】然后就可以設置下顧客第一次咨詢后的一些常見的自動回復。

⑥點擊【關聯(lián)問題】然后可以在自動回復下面設置一些常見的客戶有需要了解的問題。

二、如何提高回復率？

1.設定自動回復，它是阿里旺旺中常見的功能，也是十分好用的，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能參事前編寫綜合型回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間。假如內容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那么這類狀況下就可以提早設定淘寶店小蜜回應。

商家能夠應用資間運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因比此就把這個頑客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數據信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服-定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

我們可以自己寫一些好的話術，放到自動回復里面，讓消費者看了之后，能夠得到一些有用的信息。這對于商家來說，是非常不錯的一個方法，可以挽留住客戶，提升轉化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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