抖音小店商家看過來，本篇文章介紹了不可抗力處理場(chǎng)景FAQ，來看看能不能為你答疑解惑。

Q：遇到不可抗力導(dǎo)致發(fā)不了貨，商家應(yīng)該怎么辦?

A：

操作一：根據(jù)報(bào)備所需材料提交報(bào)備申請(qǐng)，報(bào)備通過后可豁免因物流超時(shí)產(chǎn)生的判罰。

報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

操作二：如商家取證過程超過報(bào)備時(shí)間或已產(chǎn)生物流判罰，可以通過相關(guān)憑證進(jìn)行申訴，申訴通過后同樣可以豁免因物流超時(shí)產(chǎn)生的判罰。

申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

操作三：建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪、商詳頁(yè)說明或在飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知消費(fèi)者大概發(fā)貨時(shí)間，避免消費(fèi)者投訴。

操作四：如商家當(dāng)?shù)匚锪鳠o法進(jìn)行發(fā)貨，建議商家調(diào)整發(fā)貨時(shí)間或配置限售。

調(diào)整發(fā)貨時(shí)間：【抖店后臺(tái)】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價(jià)格庫(kù)存】—【修改發(fā)貨時(shí)間】

商品鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/list

限售配置路徑1：【抖店后臺(tái)】—【物流】—【運(yùn)費(fèi)模板】—【限運(yùn)地區(qū)】—【勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域】—【確定保存】

限運(yùn)鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

限售配置路徑2：【抖店后臺(tái)】—【物流】—【運(yùn)費(fèi)模板】—【新建模板或修改現(xiàn)有模板】—【限制下單區(qū)域】—【添加區(qū)域】—【確定保存】

限運(yùn)鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/logistics/freight-list

Q：向平臺(tái)報(bào)備都需要哪些材料呢?

A：不同場(chǎng)景所需的報(bào)備材料建議參考電商學(xué)習(xí)中心的具體內(nèi)容。

查看路徑：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。

Q：商家已提交報(bào)備申請(qǐng)，平臺(tái)審核時(shí)間是多久?在哪里查看報(bào)備結(jié)果?

A：商家提交報(bào)備申請(qǐng)以后，平臺(tái)會(huì)在24H以內(nèi)進(jìn)行審核，審核結(jié)果及詳情會(huì)同步在報(bào)備詳情中。

查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【下拉找到具體的報(bào)備單】—【查看詳情】

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：如何識(shí)別哪些訂單命中了平臺(tái)規(guī)則，發(fā)貨時(shí)效被延長(zhǎng)了?

A：在訂單管理頁(yè)面選擇備貨中隊(duì)列，可以看到命中訂單的發(fā)貨時(shí)間調(diào)整，并且訂單都有【時(shí)效變更】的標(biāo)記。

查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【訂單】—【訂單管理】—【備貨中】

訂單鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/order/list

Q：遇不可抗力問題，聯(lián)系不到消費(fèi)者怎么辦?

A：建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶協(xié)商處理，若仍聯(lián)系不上用戶，請(qǐng)您保留好聯(lián)系記錄，并及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會(huì)進(jìn)行豁免。

報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨，是讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款還是等物流好了再發(fā)?

A：請(qǐng)與消費(fèi)者協(xié)商溝通，消費(fèi)者同意延遲發(fā)貨的或在平臺(tái)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨的，不會(huì)受到平臺(tái)處罰，如果消費(fèi)者不愿意等待，建議您與消費(fèi)者溝通取消訂單。

查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】。

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力無法發(fā)貨時(shí)，消費(fèi)者申請(qǐng)了退款如何處理?

A：建議優(yōu)先通過消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，可請(qǐng)用戶在事件影響后重新下單。

Q：受到不可抗力影響，是否可以延遲發(fā)貨?

A：在平臺(tái)調(diào)整發(fā)貨時(shí)效內(nèi)延遲發(fā)貨或向平臺(tái)報(bào)備成功以后延遲發(fā)貨不會(huì)受到平臺(tái)處罰。

查看路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】。

報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：遇不可抗力時(shí)，與消費(fèi)者協(xié)商退款，消費(fèi)者不同意退款怎么辦?

A：若消費(fèi)者不愿意退款處理，可以與消費(fèi)者協(xié)商等物流恢復(fù)后再進(jìn)行發(fā)貨，并及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備成功后因物流原因產(chǎn)生的判罰會(huì)進(jìn)行豁免。

報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：消費(fèi)者同意退款，但是沒有在線上申請(qǐng)導(dǎo)致商家被超時(shí)判罰怎么辦?

A：商家可以保留與消費(fèi)者的溝通記錄截圖，通過申訴中心上傳溝通記錄，申訴通過后所產(chǎn)生的判罰會(huì)被豁免。

申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：我已經(jīng)報(bào)備成功了，但還是產(chǎn)生了罰單怎么辦?

A：商家提交報(bào)備申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)在24H以內(nèi)進(jìn)行審核，如平臺(tái)審核期間商家因物流超時(shí)被判罰，您可以憑報(bào)備通過的截圖進(jìn)行申訴。

申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

Q：商家想了解被豁免的地區(qū)都有哪些?

A：商家可以通過平臺(tái)發(fā)布的臨時(shí)公告進(jìn)行查看，也可以在抖店后臺(tái)的報(bào)備中心里查看。

查看路徑1：登錄【電商學(xué)習(xí)中心】—搜索欄輸入“關(guān)鍵詞”，例如：疫情、暴雪等查看具體文章。

查看路徑2：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】—【臨時(shí)發(fā)貨公告】

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

Q：不可抗力無法發(fā)貨對(duì)店鋪都有哪些影響，報(bào)備成功以后有哪些調(diào)整內(nèi)容?

A：因不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨對(duì)商家的影響主要體現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)的超時(shí)判罰(超時(shí)發(fā)貨、超時(shí)攬收、超時(shí)中轉(zhuǎn))，如果報(bào)備成功以后，平臺(tái)會(huì)對(duì)以上判罰進(jìn)行豁免，商家也可以保留憑證針對(duì)已判罰的內(nèi)容進(jìn)行申訴。

報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【保障中心】—【報(bào)備中心】。

報(bào)備鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report

申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【獎(jiǎng)懲中心】—【申訴中心】。

申訴鏈接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

抖音小店怎么開？如何運(yùn)營(yíng)？

自從抖音短視頻平臺(tái)推出了抖音小店以后，在抖音小店開店的商家可以說是越來越多了哦，只要抖音用戶們符合條件，就可以選擇在抖音小店開店，那么具體如何去開一家屬于自己的抖音小店呢?

開通抖音小店的流程：

1、咱們首先要開通櫥窗功能，在抖音商品櫥窗中找到開通小店功能呦;

2、一定要確認(rèn)抖音是否實(shí)名認(rèn)證哦，接下來就是需要仔細(xì)閱讀小店的介紹以及店鋪說明哈，最后一步確認(rèn)獲取授權(quán)后開通小店哦;

3、通過驗(yàn)證之后，需要咱們這邊提交身份證正反面照片;

4、我們將真實(shí)情況如實(shí)填寫，店鋪信息，店鋪名稱等信息，可以提交店鋪審核;

5、最后一步就是繳納保證金時(shí)候了，進(jìn)入繳納保證金。我記得好像是繳納500元保證金可以完成店鋪入駐哦。

抖音小店如何運(yùn)營(yíng)?

怎么運(yùn)營(yíng)?

1、做好視頻

因?yàn)樵诙兑羯厦娴牧髁炕臼嵌际莵砜炊桃曨l的，如果短視頻做得好，那么就會(huì)讓這些玩抖音的用戶們關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論或者是私信交流等等，另外平臺(tái)也會(huì)設(shè)置一些附近、關(guān)注和推薦等默認(rèn)的這些進(jìn)入店鋪的流量。整個(gè)流程就是為了吸引更多的人去看視頻，從吸引顧客到成交，就應(yīng)該要做好品牌的亮點(diǎn)和內(nèi)功。

另外對(duì)于短視頻也有很大的要求，因?yàn)橐曨l在十五秒鐘內(nèi)都沒有辦法吸引用戶的眼球，那肯定就會(huì)錯(cuò)失流量，因此視頻一定要特別好玩有趣，而且產(chǎn)品還要顏值高，這樣才能夠給用戶們以最直觀的視覺沖擊呢!

2、抖音開店人群

首先大家要分析一下抖音的人群定位，雖然我們知道大到高齡老太太，小到3歲孩童都喜歡玩，但是中堅(jiān)力量還是90后，這類人群希望能夠緊跟時(shí)尚潮流、新的內(nèi)容以及娛樂精神，要是抖音開店不是這類人的話，而且不太會(huì)玩抖音的奶奶輩，那就不適合開抖音店了。

3、提高轉(zhuǎn)化率

抖音視頻在描述的時(shí)候不能簡(jiǎn)單明了，而是需要帶有比較神秘而有懸念的方式，主要是讓人產(chǎn)生好奇心。這樣才能夠激起用戶想要點(diǎn)擊的心理。另外也可以蹭熱度或有爭(zhēng)議，這樣才能夠火爆。

視頻封面需要做到美觀，帶貨內(nèi)容需要讓用戶們積極參與，不管是品牌還是單個(gè)元素，都要讓客戶擁有下單的沖動(dòng)。

各位抖音用戶們可以了解一下抖音小店開通的技巧哦，開通一家屬于自己的東西，小店都是需要符合條件的，在符合條件的情況下面就可以開店成功。還需要各位商家掌握推廣的技巧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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