對(duì)快手賣家來說，肯定也需要先去了解一下快手小店退貨率高的原因，另外也要去了解一下它的影響，我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹一下，希望對(duì)各位有用。

快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西，尺碼不對(duì)怎樣的，這都屬于正常的范疇。對(duì)店鋪是沒有影響的。

為什么?

1、產(chǎn)品不過關(guān)

前段時(shí)間有個(gè)新聞，直播平臺(tái)售賣假口紅。這從側(cè)面反應(yīng)了直播帶貨平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品監(jiān)控環(huán)節(jié)的忽視。直播平臺(tái)貌似成為了劣質(zhì)產(chǎn)品和假貨的“樂園”。反觀淘寶，甚至是拼多多這樣的平臺(tái)對(duì)于商家資質(zhì)審核方面就嚴(yán)格了許多。

以快手為例，快手注冊(cè)時(shí)間大于7天，粉絲數(shù)達(dá)到6個(gè)以上，前一周觀看直播大于1分鐘即可成為商家。我們也可以理解為，在快手我們只要不違規(guī)就行。寬松的審核機(jī)制催生了一大批爆款商品，但同時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，也為高退貨率埋下了雷。

2、支付環(huán)節(jié)不完善

抖音和快手在今年通過收購(gòu)的方式來獲得支付牌照，希望能夠建立自己的生態(tài)體系完成閉環(huán)。長(zhǎng)期以來支付的問題，讓這些直播電商平臺(tái)失去了與貨架電商抗衡的核心砝碼。

直播需要跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，有無良主播發(fā)現(xiàn)此支付環(huán)節(jié)存在漏洞，就引導(dǎo)消費(fèi)者在通過微信在自己發(fā)送的鏈接下單，發(fā)的商品以次充好，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候自然會(huì)退貨。

而且支付環(huán)節(jié)的缺失，讓用戶的退貨維權(quán)之路走得異常艱難，這導(dǎo)致很多用戶雖然因?yàn)橹辈ゼぐl(fā)了購(gòu)買欲，但考慮后期售后的問題，而選擇放棄。

快手小店支持到店、酒旅等業(yè)務(wù)交易

1月18日消息，近日，快手電商發(fā)布公告稱，為更好地推進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，原本地生活業(yè)務(wù)中涉及到店/到家場(chǎng)景的類目已遷移至快手小店，并在快手小店新增到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等15個(gè)一級(jí)類目，商家可通過快手電商官網(wǎng)選擇對(duì)應(yīng)的新增類目來完成入駐開店。

完成入駐后，本地生活商家可通過快手小店完成商品上架和交易轉(zhuǎn)化，更便捷地將線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量。同步入駐快分銷的商家，還可通過快手豐富的達(dá)人資源，更高效地推廣商品，為線上及線下店鋪引流。

據(jù)快手電商本地生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱蘊(yùn)博介紹，快手小店已于1月15日對(duì)本地生活行業(yè)商家開放了入駐。針對(duì)新入駐商家，快手電商還設(shè)置了多重扶持政策，新商家開店即獎(jiǎng)勵(lì)5萬次流量曝光，同時(shí)參與新商家紅利計(jì)劃最高可獲得價(jià)值千元的流量激勵(lì)。

目前，肯德基、海底撈、美團(tuán)酒店、馬蜂窩、愛康國(guó)賓、盤子女人坊等大量本地業(yè)務(wù)品牌已完成入駐。過去一年，已有大量品牌在快手迅速成長(zhǎng)。截至2022年11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量增長(zhǎng)186.1%，品牌自播GMV增長(zhǎng)841%。

朱蘊(yùn)博表示，新入駐的本地生活品牌，同樣適用于“STEPS品牌經(jīng)營(yíng)方法論”，通過品牌自播、公域流量加持、達(dá)人分銷合作、私域經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)、品牌渠道特供5個(gè)方面的內(nèi)容，在快手生態(tài)內(nèi)沉淀品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

值得一提的是，快手日前發(fā)布公告稱，CFO鐘奕祺正式宣布退休，與2022年1月17日生效，為確保平穩(wěn)過渡，鐘奕祺自即日起出任快手的高級(jí)顧問，為期兩年。此外，新任CFO金秉入職，向CEO程一笑匯報(bào)。

據(jù)悉，現(xiàn)年55歲的鐘奕祺曾先后在寶潔、戴爾、李寧集團(tuán)、汽車之家工作。2016年加入快手后，鐘主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、法務(wù)、審計(jì)、內(nèi)控及資本市場(chǎng)活動(dòng)等工作，并成功操盤快手上市。

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