由于京東平臺(tái)優(yōu)良的口碑，不少小伙伴都選擇在京東開(kāi)網(wǎng)店。相信在京東開(kāi)店的小伙伴都知道京東賣家可以給店鋪的管理人員和客服開(kāi)通子賬號(hào)，讓店鋪的員工更加方便的操作，并且每個(gè)崗位職能不同所對(duì)應(yīng)的京東賬號(hào)權(quán)限會(huì)有所不同。

但是有些從業(yè)還不太久的小伙伴不怎么了解設(shè)置權(quán)限這個(gè)流程，那么京東子賬號(hào)要怎么設(shè)置權(quán)限呢?有哪些功能呢?

一、京東子賬號(hào)怎么設(shè)置權(quán)限？

1、新建角色

創(chuàng)建子賬號(hào)功能需要在商家后臺(tái)進(jìn)行操作。創(chuàng)建子賬號(hào)前需先創(chuàng)建角色。注：該功能只有主賬號(hào)可以進(jìn)行操作。

主賬號(hào)登錄商家后臺(tái)選擇“賬號(hào)管理-角色管理”點(diǎn)擊“新建”。

2、子賬號(hào)創(chuàng)建

“賬號(hào)管理-員工管理”點(diǎn)擊“新建員工”填寫子賬號(hào)信息，勾選對(duì)應(yīng)角色并且保存。

3、角色權(quán)限設(shè)置

在商家后臺(tái)選擇“賬號(hào)管理-角色管理”選擇一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，對(duì)所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選完畢并“保存”。注，該權(quán)限設(shè)置為商家后臺(tái)權(quán)限，京麥工作臺(tái)權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置。訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。

以上為主賬號(hào)在商家后臺(tái)創(chuàng)建子賬號(hào)的全部?jī)?nèi)容。所創(chuàng)建的子賬號(hào)可在商家后臺(tái)和京麥工作臺(tái)登陸，所開(kāi)設(shè)的權(quán)限只涉及商家后臺(tái)操作，在京麥系統(tǒng)不具備商家后臺(tái)相同的操作權(quán)限。

二、有哪些功能？

1、賣家子賬號(hào)管理功能，可幫助賣家用戶設(shè)置多個(gè)子賬號(hào)并分權(quán)限進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高處理效率。賣家使用主賬號(hào)登陸賣家后臺(tái)點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”，其中包括“子賬號(hào)列表”、“激活子賬號(hào)”、“角色管理”三個(gè)菜單項(xiàng)。

2、激活子賬號(hào)：激活前提注冊(cè)的子賬號(hào)，激活成功后，可以使用此子賬號(hào)登陸京東商城賣家后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理;子賬號(hào)列表：管理賣家店鋪?zhàn)淤~號(hào)，包括“賬號(hào)維護(hù)”、“啟用/停用”、“刪除”等功能;角色管理：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置角色，并可為角色賦予組合權(quán)限，角色設(shè)置成功后，可為子賬號(hào)設(shè)置角色，方便管理。

3、通常分流權(quán)重默認(rèn)100為平均水平，可上下調(diào)節(jié)，最小為10，最大為(注：最大與最小值不能超過(guò)2倍的差距，其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大，同一時(shí)間允許接入的用戶數(shù)越多。如需設(shè)置請(qǐng)直接點(diǎn)上升、下降箭頭。

計(jì)算目前接待的用戶數(shù)目前接待用戶數(shù)工作臺(tái)或者單聊正在溝通的用戶個(gè)數(shù)權(quán)重相當(dāng)時(shí)，先分給當(dāng)前接待量最少的客服，當(dāng)所有客服當(dāng)前接待用戶數(shù)相同時(shí)，則優(yōu)先分給最長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接待用戶的客服。

以上就是京東子賬號(hào)設(shè)置權(quán)限的相關(guān)流程，按照該流程來(lái)操作，就可以創(chuàng)建京東子賬號(hào)，為不同的崗位設(shè)置不同的權(quán)限了。京東子賬號(hào)的設(shè)置還是很有利于商家管理的，也有利于員工的操作，大家可以多琢磨相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

京東規(guī)則客服須知；京東客服規(guī)范用語(yǔ)分享

在京東開(kāi)店，客服是一個(gè)非常重要的崗位。京東客服如果態(tài)度不好，消費(fèi)者不會(huì)覺(jué)得是這個(gè)客服工作人員不好，而是會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪不行，這個(gè)品牌不好。下面為大家分享一下京東規(guī)則中關(guān)于客服的規(guī)則以及客服的規(guī)范用語(yǔ)。

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1.?您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2.?您請(qǐng)講。

3.?您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4.?對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.?對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6.?對(duì)不起，讓您久等了!

7.?不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8.?對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9.?很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10.?詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11.?很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12.?商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心

購(gòu)買。

13. ?感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1.?就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2.?你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3.?你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4.?你搞不清楚就不要搞了。

5.?用不起就不要用。

6.?剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7.?不知道(不清楚)

8.?我也沒(méi)辦法。

9.?這不是我的錯(cuò)。

10.?隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11.?我現(xiàn)在很忙。

12.?不行就是不行。

13.?這不是我說(shuō)了算的。

14.?你自己看吧，我也不是很懂。

15.?我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16.?這是規(guī)定。

17.?你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18.?這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19.?只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決

三、常見(jiàn)問(wèn)答

1?-售后服務(wù)類

Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?

A1:?產(chǎn)品自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起 7 日內(nèi)可退貨，15 日內(nèi)可換貨

– 商品質(zhì)量問(wèn)題可以退貨

– 商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第 2 次銷售的也可以退貨。

退換貨總則：參見(jiàn) http://help.360buy.com/help/question-97.html? Q2：商品的退換貨流程是什么?

A2：京東商城的退換貨流程是：

1) 首先請(qǐng)您在京東商城上在線提交返修退換貨申請(qǐng);(提交方式見(jiàn) Q4)

2) 隨后京東服務(wù)專業(yè)人員會(huì)對(duì)您的申請(qǐng)單進(jìn)行審核;如果申請(qǐng)成功，將通知您將附件、說(shuō)明書、發(fā)票、購(gòu)物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話或者在返修單中留言告知您，請(qǐng)您查看你的申請(qǐng)單信息;

3) 京東售后服務(wù)部在收到您的商品并確認(rèn)問(wèn)題后，會(huì)盡快給出處理結(jié)果; 詳細(xì)退換貨流程參見(jiàn)：http://help.360buy.com/help/question-98.html?

Q3:?什么情況下可以提交申請(qǐng)退款：

A3：在您未簽收貨物之前如需申請(qǐng)退款，可以到：【我的京東】-【放心服務(wù)】- 【退款申請(qǐng)】，填寫資料申請(qǐng)退款，由客服人員審核; 一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請(qǐng)到【我的京東】- 【放心服務(wù)】- 【返修/退換貨】填寫申請(qǐng)，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請(qǐng)確認(rèn)開(kāi)戶人姓名及銀行帳號(hào)填寫正確，否則您的退款資金將有可能無(wú)法按時(shí)到帳。

以上是為大家整理的京東規(guī)則客服須知的相關(guān)內(nèi)容以及京東客服規(guī)范用語(yǔ)，作為京東客服，一定要注意，客服就是這個(gè)店鋪乃至這個(gè)品牌的門面，一定要注意禮貌用語(yǔ)，不亂發(fā)脾氣?？蛻襞拔仪О俦?，我待客戶如初戀。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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