淘寶今年出現(xiàn)了眾多變化，包括首頁改版、升級逛逛、以及上線商家成長層級。5月18日消息，從2021淘寶商家大會上獲悉，此前外界傳聞已久的「淘寶商家成長層級」正式上線，此舉被商家定義為淘寶今年的最大變化和商家的重大利好，主要涉及到三個變化。

1，「今年最大的利好」：淘寶首次上線商家免費權益中心。

2，「為商家降本增效」：權益匹配商家成長層級，越升級權益越多。

3，「激勵中小商家」：官方進階攻略與權益激勵并重，中小商家會更受益。

淘寶行業(yè)負責人凱夫表示，“過去，阿里提供給商家的權益常因分散于各業(yè)務部門，且領取條件不清晰而未被商家有效使用。如今，淘寶首次上線商家成長層級，向商家透明化其所處成長階段，并上線統(tǒng)一的商家免費權益中心，讓權益的領取邏輯更透明，同時也為商家提供透明的成長體系和對應權益，幫助商家成長。”

業(yè)內(nèi)人士則認為，這一舉措將成為眾多淘寶中小商家和新商家的成長助推器。

變化一：淘寶首次上線商家免費權益中心

據(jù)2021淘寶商家大會介紹，淘寶首次上線商家成長層級，整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務市場、淘寶大學等各方資源，第一次為商家上線一站式的免費權益中心。

包括免費版生意參謀、大促活動報名保障、淘寶大學免費培訓課程，商家工具折扣、物流寄件優(yōu)惠等共9項免費權益，全面幫助商家更好的在平臺上進行持續(xù)經(jīng)營。

變化二：權益匹配商家成長層級，越升級權益越多

淘寶商家成長層級設Lv1到Lv8共8個層級，第一天開店的新手商家主要為Lv2賣家。

“無論你是Lv1，還是Lv2，還是Lv8商家，平臺都希望能與商家共成長。” 凱夫表示。據(jù)悉，包括免費版生意參謀、淘寶大學新手商家培訓課程、大促活動保障等5項免費權益，從Lv1到Lv8每一位商家都可以領取。

值得注意的是，淘寶不僅會給每一位不同層級商家提供符合發(fā)展階段的權益，同時也會提供更多高階權益幫助商家向更高層級進階。

如免費版生意參謀：處于Lv1-Lv2層級的商家可獲得6個標準版本的生意參謀工具;處于Lv3-Lv4層級的商家則加碼獲得市場洞察標準版、部分專業(yè)版生意參謀工具;而Lv5及以上層級商家則可獲得全部14個免費版本生意參謀工具。

變化三：官方進階攻略與權益激勵并重，中小商家會更受益

據(jù)前期參與測試的商家表示，除商家免費權益中心，淘寶商家成長層級還上線了「官方進階攻略」，為新商家提供經(jīng)營指導，同時也為老商家診斷經(jīng)營問題。

實測顯示，新手商家有機會在1周時間內(nèi)成長到Lv4層級。相應能獲得如生意參謀市場洞察標準版、網(wǎng)商銀行提前收款7.5折費率，淘寶大學講師精品課、電商運營課等加碼權益。

業(yè)內(nèi)人士認為，“這一舉措將成為眾多淘寶中小商家和新商家的成長助推器?！?。新商家和中小商家借助眾多的免費基礎權益，能快速融入平臺提升運營能力，而當他們進入快速發(fā)展期，則加碼提供高階權益來幫助他們降低經(jīng)營成本、提升經(jīng)營效率。這樣，平臺與商家間就形成了一個相互促進的正向推動力，該行業(yè)人士表示。

實際上，今年以來，淘寶官方已經(jīng)相繼推出不少于10項具體舉措，來幫助平臺商家，尤其是中小商家實現(xiàn)降本增效。淘寶今年出現(xiàn)了眾多變化，包括首頁改版、升級逛逛、以及上線商家成長層級。

阿里再降商家店鋪運營門檻

5月17日，阿里巴巴“生意參謀”標準版又一版塊——“服務洞察”即將在7月向全部商家免費。該版塊由生意參謀聯(lián)合阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱“阿里CCO”)共同推出，主要面向商家客服部門，提供數(shù)智化服務管理能力。

此前阿里CCO曾對外透露，2022年計劃整體擴招35%~45%客服人才，服務淘寶、天貓商家。

阿里對客服崗位要求很高。招聘信息顯示，除了幫助商家解決基礎服務訴求，有些客服崗位還需要懂數(shù)據(jù)分析、運營、沉淀服務方案的能力;有些客服崗位則要有推動規(guī)則、流程改善的能力，或是熟悉商家內(nèi)部生產(chǎn)關系和運營機制。

有數(shù)據(jù)顯示，目前中國客服人員規(guī)模已超過1000萬人，如何高效地管理客服組織體系、提高人工客服的服務能力成為不少企業(yè)面臨的重要課題。

“服務洞察”免費之后，對商家管理搭建團隊有直接幫助。

這些是阿里落實“回歸初心”的又一步。

2022年4月10日，阿里反壟斷落下實錘，市場監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責令阿里巴巴集團停止違法行為，并處以其2022年中國境內(nèi)銷售額4557.12億元4%的罰款，計182.28億元。當日下午，阿里巴巴集團董事局主席張勇發(fā)布內(nèi)部信稱：“回歸初心，始終做一家客戶第一、為社會不斷創(chuàng)造長期價值的好公司。”同時，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示，要減少商家的運營成本，為商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺環(huán)境，更好服務中小企業(yè)和實體經(jīng)濟。

阿里已經(jīng)在多個方面回歸初心。

天貓商家可臨時支用保證金用于店鋪經(jīng)營，從4月19日起在部分行業(yè)首次試點“天貓試運營期”——商家申請到天貓開店時，資質審核將簡化，通過7個月試運營能力考核之后，就可正式成為天貓店。4月份開始已從美妝、個護、家清和母嬰行業(yè)4個行業(yè)試點。

淘寶新商家可以一鍵開店，同時免除保證金;聚劃算取消“保價險”“參聚險”等收費類目。

最受關注的是，4月20日阿里官方公眾號放出消息，淘寶天貓將商家運營工具“生意參謀”的“流量縱橫”“品類羅盤”將在5月底免費。隨后又流出消息，淘寶的“店鋪寶”“單品寶”“搭配寶”“優(yōu)惠券”等4個付費商家營銷工具也將改為免費。

據(jù)服務市場顯示，品類羅盤標準版本價格為288元一年，專業(yè)版為2880元一年，流量縱橫標準版價格為288元一年，專業(yè)版為3888元一年。

但商家更關注的“市場洞察”還未有免費消息，“市場洞察專業(yè)版”一年9000元的價格對于小商家來說壓力不小。

5月14日“生意參謀”公布其免費細則，包括“生意參謀”所有功能模塊的標準版，部分功能模塊的專業(yè)版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費。這意味著，在天貓618前夕，商家將可用上免費版的“生意參謀”。

這樣的力度之下，對于第一天開店的淘寶新商家，在免費使用6個不同功能的標準版“生意參謀”做店鋪起步運營的同時，還能通過“服務洞察”試探著建立自己的團隊。對于已經(jīng)進入成長期的天貓和淘寶商家，還有部分專業(yè)版的生意參謀工具可以免費使用。

阿里一直被詬病背離了自己創(chuàng)始之初“讓天下沒有難做的生意”本心，與此同時，拼多多的崛起、抖音快手環(huán)伺，也讓其如芒在背。阿里需要為商家打造更低的運營門檻，來保持自己優(yōu)勢。

2022年開始，手機淘寶大改版，取消首頁鉆展、推出內(nèi)容服務逛逛，力推淘寶特價版、點淘(原淘寶直播)。再加上最近一系列降低商家運營成本和門檻的動作，阿里正在從最基礎的內(nèi)容運營做起，搭建一套低門檻的商家運營平臺。這部分市場，目前被小紅書、拼多多占據(jù)。

在失去了“二選一”之后，阿里商家出現(xiàn)大規(guī)?！俺鎏浴爆F(xiàn)象，阿里正在主動出擊守住市場。

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