京東平臺是現(xiàn)今不少人會去的平臺，遇到電商平臺的促銷打折的活動時，店鋪接待的消費者一直會往上增強，很多京東商家在客服不夠用的時候會選擇咚咚回復(fù)，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復(fù)是什么，也不知道怎么設(shè)置自動回復(fù)，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復(fù)?

咚咚回復(fù)是面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對近期下單,咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達,外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長管理子賬號以及客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動回復(fù)菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復(fù)菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計入接待量和響應(yīng)時長。

二、怎么設(shè)置自動回復(fù)?

使用店鋪主賬號進入設(shè)置,處理自動回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;2主賬號為團隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù),可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

設(shè)置路徑:自動回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對應(yīng)接待的咨詢組,點擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應(yīng)時間常見問題匯總

1、對于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

答：時間并不是越長越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺運行,點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

以上就是關(guān)于什么是咚咚客服以及怎么設(shè)置咚咚自動回復(fù)的全部內(nèi)容了，相信各位商家在通過上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒有使用咚咚回復(fù)的在遇到忙不贏的時候可以使用起來了。

京東店鋪主圖怎樣優(yōu)化？主圖要求是什么？

一般來說，用戶在網(wǎng)購的時候，對商品的第一印象就是寶貝圖片，如果寶貝主圖設(shè)計的好，就能一下子吸引住買家，那他們下單的可能性就很大。因此，作為一名京東商家，做好店鋪的主圖優(yōu)化是非常重要的。

一、京東店鋪主圖怎樣優(yōu)化?

1、產(chǎn)品主圖背景

京東賣家在設(shè)計主圖背景時，一定要重點凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣產(chǎn)品才有足夠的能力與同樣做競爭，才能讓消費者一眼可以看到產(chǎn)品。另外賣家在為產(chǎn)品主圖背景時，一定要考慮到產(chǎn)品自身的實際情況，這樣設(shè)計出來的主圖才會受到消費者的喜歡。

2、產(chǎn)品賣點

當(dāng)產(chǎn)品主圖吸引消費者眼球之后，接下來賣家就需要用有效的方式來刺激消費者，這樣才能讓消費者有繼續(xù)瀏覽下去的欲望。京東賣家可以利用產(chǎn)品的價格、質(zhì)量及屬性等因素來當(dāng)賣點，這樣才能有效激發(fā)消費者的購買欲。

3、主圖價格展示是否明確

有些京東賣家在產(chǎn)品舉辦活動時，會將產(chǎn)品優(yōu)惠后的價格展示到主圖中，這樣可以使原價與優(yōu)惠價形成一個對比，這樣可以讓消費者能更好的認知產(chǎn)品的優(yōu)惠，可以大大提升產(chǎn)品的后期轉(zhuǎn)化。

4、水印制作

當(dāng)然京東賣家也可以在產(chǎn)品主圖上添加店鋪水印，這樣一方面可以維護圖片的版權(quán)，另一方面又可以大大加深消費者對店鋪的印象，屬于兩全其美的操作。

二、主圖要求是什么?

對于商品主圖，一些基本要求如下所示：

1、商品圖片大小要求，800像素 * 800像素，分辨率需要達到72dpi，圖片格式為jpg/png/gif。

2、背景要求，首圖必須為商品主體正面實物圖片，背景為純白〔家紡、服裝等類目除外，各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有所差別)，輔圖不強制要求純白色背景，但均需保證亮度充足、色彩真實。

3、干凈利落、簡潔大方，圖片上不能出現(xiàn)促銷、描述、日期等文字內(nèi)容，不得添加水印，不能拼接。

除了上述硬性要求以外，對于拍攝技術(shù)也有一定的要求，畢竟主圖是要達到能夠吸引買家的目的。所以商家們要知道如何才能拍出靚麗的圖片，這樣就能從視覺上吸引到消費者，給店鋪帶來更多的點擊，從而促使店鋪成交量的增加。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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