經(jīng)過十多年發(fā)展，今天618的意義已不再只是購物狂歡的大促，更是成為零售乃至消費(fèi)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。今年618展現(xiàn)出的一個(gè)重要趨勢就是：線上零售與線下服務(wù)更加緊密地結(jié)合，用戶可以在線下單，再到店獲得需要的專業(yè)服務(wù)。

你可以在電商平臺下單，再到線下全屋智能門店定制一套智能家居;你可以在電商平臺買一套雨刷，再到最近的汽車保養(yǎng)門店更換……在一些人印象中，服務(wù)屬性較弱的服裝行業(yè)，似乎不需要“零售+服務(wù)”，實(shí)則不然。

繼與天貓、寺庫、唯品會三大平臺合作后，“服飾后服務(wù)”平臺易改衣在618期間與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，給京東服飾用戶提供改衣服務(wù)，同時(shí)提供“合身險(xiǎn)”等創(chuàng)新服務(wù)。

合作達(dá)成后，京東服飾全品類的全部SKU將新增改衣服務(wù)，用戶在購買服飾時(shí)可直接加購改衣服務(wù)，同時(shí)也可單獨(dú)下單改衣服務(wù)到線下體驗(yàn)，比如一款女性服飾，用戶支付19.9元就能獲得“售后合身保障”，支付45元就能獲得“普通改袖長”服務(wù)，支付119元則可獲得“無痕改袖長”服務(wù)。

01京東牽手易改衣，“零售+服務(wù)”再下一城

京東與易改衣的“服飾消費(fèi)+改衣服務(wù)”合作對雙方均意義非凡。

一方面，京東在電商平臺中具有極強(qiáng)的“服務(wù)”優(yōu)勢，近年來正在發(fā)力“服務(wù)類消費(fèi)”，增強(qiáng)實(shí)物類消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，形成新的消費(fèi)增量。

對于一直有著“服務(wù)好”的口碑的京東來說，在服飾類目引入改衣服務(wù)，體現(xiàn)出其將服務(wù)做精做細(xì)的思路?！熬〇|服務(wù)+”給消費(fèi)者提供家電3C等2萬+SKU的維修保養(yǎng)售后服務(wù)。

本次易改衣的改衣服務(wù)被納入“京東服務(wù)+”，在服飾類商品頁面擁有統(tǒng)一入口、規(guī)范標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)流程，大幅提升了京東服飾用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。這意味著“京東服務(wù)+”正在變得更加“無所不包”，京東正在強(qiáng)化其“服務(wù)”的長板，做大“服務(wù)消費(fèi)”這一蛋糕。

另一方面，京東在奢侈品電商上走在行業(yè)前面，京東奢品是頭部奢侈品電商平臺，在疫情期間線下受阻后，奢侈品更加重視電商渠道，這給京東奢品帶來更大增長。今年京東與眾多不同類型的奢品品牌建立新的合作關(guān)系，如愛馬仕集團(tuán)旗下的高端鞋履品牌John Lobb、知名意大利時(shí)裝品牌Marni、以及頂級奢侈品品牌路易威登。而奢侈品服飾，對改衣有強(qiáng)勁的需求。

2022年易改衣發(fā)布的奢侈品消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，奢侈品服飾需要合身修改范圍占成衣的35%，僅Giorgio Armani、GUCCI及Hugo Boss的改衣市場規(guī)模就在2000萬元以上。而據(jù)麥肯錫2022年中國奢侈品消費(fèi)報(bào)告數(shù)據(jù)，總量為10600億的奢侈品消費(fèi)市場，服飾占比64%，對于高端無痕改衣市場來說，這是一個(gè)萬億量級的機(jī)遇。對易改衣來說，此時(shí)此刻與奢侈品電商頭部玩家京東合作，將有利于其更好地?fù)屨忌莩奁贩椀母囊率袌觥档米⒁獾氖牵赘囊虏恢皇翘峁└囊路?wù)，也提供皮衣護(hù)理修復(fù)、奢侈品護(hù)理、半定制等相關(guān)服務(wù)。

解決用戶痛點(diǎn)

“更好的服務(wù)”是消費(fèi)升級的重要范疇。雖然不是每次購買衣服都需要改衣服務(wù)，但毫無疑問，因?yàn)槊總€(gè)人體型身材不同，要真正穿得貼身舒適，很多時(shí)候卻離不開改衣服務(wù)，改袖長、改褲腿都是很常見的服務(wù)需求。奢侈品服飾、高端正裝等服飾類產(chǎn)品，用戶花高價(jià)購買到心儀款式后，改衣也是常見的需求。

在線下商場購買服飾，一般都有免費(fèi)或者付費(fèi)的改衣服務(wù)。線上購買服飾如果不合身，用戶往往只能選擇遺憾退貨——哪怕款式和質(zhì)地都特別心儀。

如今，京東服飾引入易改衣的改衣服務(wù)，打通了服飾服務(wù)的最后一環(huán)。雖然市面上有不少線下改衣服務(wù)，但價(jià)格不透明、服務(wù)不規(guī)范、體驗(yàn)參差不齊，易改衣深耕互聯(lián)網(wǎng)改衣服務(wù)多年，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格、體驗(yàn)和服務(wù)，可解決用戶網(wǎng)購服裝不合身的痛。

解決商家難題

電商服飾商家最大的難題是退貨率高，用戶退貨大多原因不是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)、款式、質(zhì)地等不滿意，而是因?yàn)椴粔蚝仙?，如果褲腳、衣袖、寬松度等關(guān)鍵地方不合身，確實(shí)會很大程度影響舒適度，因此只能退貨。

當(dāng)京東平臺可提供改衣服務(wù)后，用戶可以一鍵獲取改衣服務(wù)，收到貨穿著合身舒適，退貨率自然就降低了，這有助于降低服飾品牌的運(yùn)營成本。可以展望的是，未來服飾商家、京東平臺與易改衣可以進(jìn)行一些創(chuàng)新商業(yè)模式的探索，比如服飾商家可以補(bǔ)貼一部分甚至全部改衣成本，確保用戶收到的衣服穿著舒適，這種不只賣款式更賣服務(wù)的做法，可大幅提升服飾品牌和商家的美譽(yù)度、忠誠度，在私域流量愈發(fā)重要的今天，這對品牌愈發(fā)重要。

02為什么易改衣可以得到京東青睞?

一方面是因?yàn)槌闪⒂?015年的易改衣已是中國互聯(lián)網(wǎng)改衣第一品牌，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國一二線30多個(gè)城市，其專注于高端無痕改衣，是國際一線奢侈品牌如Giorgio Armani、Burberry等的指定改衣服務(wù)商，曾經(jīng)服務(wù)過章子怡、趙麗穎等1500+知名明星，服務(wù)超過百萬用戶。其面向用戶提供VIP上門服務(wù)、線下體驗(yàn)店、全國快遞和工廠店等多種服務(wù)模式，很早就針對線上電商平臺布局快遞模式，2022年其來自線上渠道的訂單數(shù)量占全年訂單總量的85%，可以說，有豐富的服務(wù)電商服飾消費(fèi)場景下的改衣經(jīng)驗(yàn)。

另一方面，易改衣有豐富的跟電商平臺的合作經(jīng)驗(yàn)。此前其與中國奢侈品電商第一股寺庫達(dá)成戰(zhàn)略合作，解決了國外奢侈品服飾不符合中國身材的問題，讓用戶穿上合身的歐美版型服飾，真正達(dá)到高端服飾私人定制效果;2022年“天貓無憂購”線下體驗(yàn)店在杭州開業(yè),易改衣作為指定改衣服務(wù)品牌與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作;2022年易改衣與特賣平臺唯品會戰(zhàn)略合作，特賣品牌常出現(xiàn)斷碼現(xiàn)象，易改衣則能通過改碼加快特賣服飾的售賣流轉(zhuǎn)。

今年618拿下京東，易改衣集齊了兩大頭部電商平臺、一大特賣平臺和一大奢侈品電商平臺， 完成了頭部重點(diǎn)服飾類電商平臺的全覆蓋。另外，基于京東金融的增值服務(wù)體系，易改衣與京東還聯(lián)合推出了“合身險(xiǎn)”服務(wù)，如果購買該保險(xiǎn)，用戶收到衣服后不合身則可免費(fèi)改衣。

易改衣創(chuàng)始人梁仕昌曾表示：“易改衣最初的切口是在服裝后市場上搭建一套結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的改衣服務(wù)，把合體穿著、無痕修改理念引入中國?！被ヂ?lián)網(wǎng)+改衣是易改衣崛起的原因，也是其可以服務(wù)好京東等頭部平臺的關(guān)鍵。

在深耕互聯(lián)網(wǎng)改衣服務(wù)的進(jìn)程中，易改衣一邊完善類似于奢侈品保養(yǎng)等服務(wù)品類;另一邊則面向B端布局改衣服務(wù)ERP，實(shí)現(xiàn)改衣服務(wù)的SOP標(biāo)準(zhǔn)化，給電商平臺、服飾品牌等提供改衣服務(wù)，給用戶提供更完美的穿著體驗(yàn)，完善自己的“衣生態(tài)”，將“服裝后市場”這一看似冷門卻規(guī)模巨大的市場做大做強(qiáng)。

當(dāng)服裝市場都在強(qiáng)化“服務(wù)后市場”時(shí)，“零售+服務(wù)”，真的起風(fēng)了。

騰訊在線視頻的“破壁之局”

疫情的阻隔之下，香港音樂人周耀輝沒能去廣州參加“香港周”?！跋愀壑堋比诤衔璧?、戲劇、音樂等多種藝術(shù)形式，旨在推動香港與內(nèi)地城市的文化交流。但疫情沒能阻隔歌聲，以及線上線下的人群。騰訊視頻的藝術(shù)頻道里，用戶可以點(diǎn)播或購買這些藝術(shù)節(jié)目，與線下觀眾一同分享香港流行藝術(shù)的風(fēng)采。

音樂電影的鏡頭在香港的電車上游走，歌聲由年輕的香港音樂人唱響，十個(gè)香港尋常人物的生命故事和內(nèi)地的普通觀眾產(chǎn)生共鳴，一場別出心裁的藝術(shù)旅程在騰訊視頻上擴(kuò)散開來。

這是5月份的一幕。藝術(shù)如何與科技結(jié)合?如何找到更多的答案?這似乎預(yù)示著一些方向性的思考在浮出水面。

6月，在騰訊在線視頻創(chuàng)作者生態(tài)大會上，騰訊公司副總裁、騰訊在線視頻總裁林松濤提出了平臺的愿景：“以科技和藝術(shù)驅(qū)動的視頻娛樂引領(lǐng)者”。

這是騰訊PCG(平臺與內(nèi)容事業(yè)群)變革之后，騰訊在線視頻BU首次公開亮相。騰訊視頻、騰訊微視和應(yīng)用寶等整合成在線視頻BU(On-line Video Business Unit，OVB)，騰訊在線視頻在內(nèi)容領(lǐng)域的進(jìn)階布局已經(jīng)開始。

林松濤提出了行業(yè)和用戶都關(guān)心的話題，比如短視頻的關(guān)注分流和紅利搶奪下，長視頻如何穩(wěn)住流量與價(jià)值回報(bào)?日趨規(guī)范的市場，短視頻創(chuàng)作者如何持續(xù)發(fā)展?長短視頻能否相互賦能、生態(tài)協(xié)同?

“幫助長視頻創(chuàng)作者開拓新領(lǐng)域，扶持短視頻創(chuàng)作者成為‘頭部玩家’”，林松濤說。不論是IP共創(chuàng)、技術(shù)共享，還是商業(yè)共贏和文化共振，騰訊在線視頻的角色都是助力創(chuàng)作者。

長、中、短視頻領(lǐng)域新的激勵政策悉數(shù)發(fā)布，獲得榮譽(yù)的內(nèi)容合作方依次獲得獎勵。這些多元化的內(nèi)容和高品質(zhì)的娛樂內(nèi)容，都預(yù)示著騰訊在線視頻意在構(gòu)建全場景泛娛樂生態(tài)。

破壁是件值得期待的事情，視頻不論長、中、短，本質(zhì)的命題都是順應(yīng)用戶不斷進(jìn)化的需求，在智能終端上演化出品質(zhì)更高的內(nèi)容產(chǎn)品。而未來，消除平臺壁壘，推動創(chuàng)作者轉(zhuǎn)化，激發(fā)商業(yè)化價(jià)值，都是成就這個(gè)愿景的應(yīng)有之義。

01長短能否共生共榮

破壁變革首推短視頻領(lǐng)域，這源自對用戶需求的洞察。

“娛樂繁花計(jì)劃”、“游戲星光計(jì)劃”、“知識π+Σ計(jì)劃”、“融媒體見正計(jì)劃”，這是騰訊在線視頻創(chuàng)作者大會上推出的四個(gè)針對性激勵舉措。

先看基本盤，在騰訊在線視頻5億月活的短視頻用戶里，娛樂類用戶月活超過3.5億，游戲類月活用戶超過7500萬，知識付費(fèi)用戶超過500萬，而省級以上媒體覆蓋度達(dá)到80%以上。

不難窺見，娛樂、游戲、知識和融媒體品類，正是騰訊在線視頻在短視頻內(nèi)容領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)力內(nèi)容。通過對超過1.5萬部影視綜IP授權(quán)，進(jìn)一步扶持優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，從而促進(jìn)內(nèi)容變現(xiàn)，是提升短視頻競爭力的顯要舉措。

正如林松濤所說，平臺的角色就是服務(wù)好創(chuàng)作者，幫助短視頻創(chuàng)作者成為“頭部玩家”。平臺鼓勵短視頻領(lǐng)域的原生創(chuàng)作者，通過簽約補(bǔ)貼等方式加大創(chuàng)作者的扶持，并通過統(tǒng)一接入平臺和統(tǒng)一生態(tài)策略來提高對創(chuàng)作者的服務(wù)效率。

而在中視頻領(lǐng)域，破壁的重點(diǎn)布局在新喜劇、新懸疑、新IP、新互動、新熱血和新國風(fēng)六大內(nèi)容領(lǐng)域里。這類1-15分鐘的微劇，將會出現(xiàn)在騰訊視頻和微視雙端首頁的“微劇場”中，這個(gè)全年無間斷排播的劇場形成了一個(gè)微劇的中心入口。

以微劇為代表性的中視頻是長短視頻的中間地帶，其同樣具有巨大的市場空間。在過去半年間，騰訊在線視頻已經(jīng)上線了100多部精品微劇，獲得了超過10億的流量。

于是，騰訊在線視頻創(chuàng)作者生態(tài)大會上，迎來升級后的火星計(jì)劃2.0。在平臺的助力之下，不論收益還是權(quán)益資源，優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者將迎來更多元化的商業(yè)模式和更多權(quán)益的合作模式。

02釋放想象力

破壁的關(guān)鍵，離不開自身優(yōu)勢能力的提升，這也是長視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)勢地位的進(jìn)一步鞏固。

從2022年騰訊視頻VIP開放平臺上線以來，上線超過8000個(gè)項(xiàng)目，入駐合作伙伴超過2000家，總分賬金額超10億。在這一多元的生態(tài)結(jié)構(gòu)中，除了之前提到的微劇等內(nèi)容，藝術(shù)、教育、體育和泛演出等品類也在不斷加入進(jìn)來。

尤其是在網(wǎng)絡(luò)電影領(lǐng)域，騰訊視頻的優(yōu)勢地位進(jìn)一步鞏固，行業(yè)Top10項(xiàng)目的數(shù)量占比達(dá)到50%，票房總量最高達(dá)到57%。其中超過5000萬票房的作品有2部，8部票房超2000萬，2022年前4個(gè)月，Top10項(xiàng)目的累計(jì)票房已經(jīng)超過1.7億。

在既有的優(yōu)勢地位下，騰訊在線視頻進(jìn)一步探索采買、定制和分賬新業(yè)態(tài)的規(guī)劃。其中在版權(quán)采買上，騰訊在線視頻將嘗試“按照總制作費(fèi)計(jì)算采購金額”，打破“按集采購”的行業(yè)慣例，這一路徑的創(chuàng)新，無疑將改善劇集注水等行業(yè)問題。

而在內(nèi)容端的分賬，騰訊在線視頻副總裁何毅進(jìn)提到，“分賬金額無天花板”、“獨(dú)家內(nèi)容分賬比例升至100%”等分賬策略的顛覆式升級，則將為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者帶來更高等級的獎勵。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容離不開“分賬宇宙”的孵化，而用戶們對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的審美也會隨著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而提高。在過去一年間，騰訊視頻上線的“云首發(fā)”，融合了演出、網(wǎng)絡(luò)電影等多種內(nèi)容形式，豐富了流媒體付費(fèi)點(diǎn)播生態(tài)，探索了內(nèi)容合作的更多商業(yè)可能性。

“頂級內(nèi)容、頂級生態(tài)、頂級價(jià)值”，這是騰訊在線視頻的三駕馬車。林松濤認(rèn)為，平臺融合、生態(tài)打通、人才交互、價(jià)值開發(fā)是四個(gè)入手方向，只有消除平臺壁壘，實(shí)現(xiàn)流量、資源和渠道的共享，才能構(gòu)建以騰訊在線視頻為核心的全場景泛娛樂生態(tài)。

03破壁后的增長飛輪

破壁是第一步，增長飛輪是第二步。

百年老店迪士尼也曾面臨“破壁”的問題。當(dāng)年迪士尼打算推出流媒體計(jì)劃時(shí)，迪士尼之王艾格曾遭遇到阻力，因?yàn)榈鲜磕嶂铝τ诔蔀橐粋€(gè)發(fā)行方，將內(nèi)容直接傳播給消費(fèi)者，這將加速自家業(yè)務(wù)的顛覆。

他認(rèn)為，在公司發(fā)展的每一個(gè)階段，都在逆流而上，他決定拼死創(chuàng)新，所以說服薪酬委員會：“選擇權(quán)在你們手里，你們想陷入‘創(chuàng)新者的窘境’，還是想要與之對抗?”

后來的結(jié)果看起來簡單，Disney+流媒體平臺自2022年上線以來，已經(jīng)擁有超過1億付費(fèi)訂閱用戶，也承載著迪士尼新一輪的夢想。

要理解迪士尼的轉(zhuǎn)變，核心價(jià)值就是“科技”和“內(nèi)容”的結(jié)合，其根本的基礎(chǔ)是內(nèi)容和IP，其“增長飛輪”則正是科技驅(qū)動下的聯(lián)動和協(xié)同。

如今這一局面同樣適用于騰訊在線視頻的“破壁之局”，畢竟，生態(tài)整合后的騰訊在線視頻的愿景是“以科技和藝術(shù)驅(qū)動的視頻娛樂先驅(qū)者”，科技和藝術(shù)將是其雙向的驅(qū)動力。

而從本質(zhì)上說，騰訊在線視頻的“增長飛輪”，依賴于長視頻的內(nèi)容資源優(yōu)勢如何拓展邊界，并與短視頻的技術(shù)能力和分發(fā)渠道結(jié)合，最終帶來商業(yè)化能力的共建和打通。

流媒體的演進(jìn)趨勢注定將改變未來行業(yè)的格局。若干年前，行業(yè)就已經(jīng)有了呼聲，認(rèn)為智能終端上將演化出高品質(zhì)甚至超過線下體驗(yàn)的內(nèi)容產(chǎn)品，這一呼聲來自對用戶內(nèi)容需求的洞察，以及用戶內(nèi)容審美能力的提高。

所以，用戶和行業(yè)也在期待，一個(gè)一站式在線娛樂消費(fèi)新體驗(yàn)的誕生。在這一個(gè)體驗(yàn)中，不論長、中、短視頻內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者都能與用戶形成深刻而廣泛的連接，形成精神層面的共鳴。

“放眼未來十年，在線視聽將是互聯(lián)網(wǎng)的最大紅利之一”，林松濤認(rèn)為。所以，如何拿出具有藝術(shù)審美價(jià)值的內(nèi)容驅(qū)動用戶對內(nèi)容的消費(fèi)，將是所有在線視聽平臺所面對的深刻而持久的命題。

所有的轉(zhuǎn)型都是面向未來的思考，對于騰訊在線視頻來說，IP、技術(shù)、商業(yè)和文化的合力之下，打開一站式在線娛樂消費(fèi)新體驗(yàn)，是下一個(gè)十年的目標(biāo)所在。

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