京東商家聯(lián)合營銷活動是京東為了充分利用開放平臺營銷資源，豐富平臺營銷推廣形式，給廣大商家提供的聯(lián)合營銷渠道。本規(guī)則旨在規(guī)范商家在發(fā)起和參與活動過程中的行為，確?；顒拥捻樌_展。來看規(guī)則詳情：

一、適用范圍

本規(guī)則適用于京東開放平臺所有的店鋪。

二、定義

1、聯(lián)合營銷：指由店鋪?zhàn)灾靼l(fā)起并組織實(shí)施，多家店鋪參與的營銷活動(以下簡稱“活動”)。

2、創(chuàng)建者：指發(fā)起活動的店鋪，每個活動中有且只有一家店鋪為此角色?！皠?chuàng)建者”有權(quán)利和義務(wù)公平、公正地以店鋪為維度審核“參與者”的報名。

3、參與者：指一個活動中，除“創(chuàng)建者”以外的參加活動的店鋪，每個活動中有一家及以上店鋪為此角色。

4、營銷工具：指店鋪在“營銷中心(聯(lián)合營銷)”創(chuàng)建活動時，可選擇使用的活動方式，比如跨店鋪促銷、跨店鋪優(yōu)惠券等。

三、店鋪參加活動要求

店鋪可以以“創(chuàng)建者”或者“參與者”的角色參加活動。店鋪需要滿足以下條件：

1、店鋪需為收到京東開放平臺活動邀請的京東開放平臺商家。

2、同一店鋪在同一時間段內(nèi)，只允許創(chuàng)建或參與最多兩個含促銷類營銷工具的活動。

四、活動商品的要求及信息發(fā)布規(guī)范

1、參加活動的商品在活動時間內(nèi)須處于上架狀態(tài)且?guī)齑娉渥悖⒃谠摶顒訒r間內(nèi)未參與其他活動;

2、參加活動的商品要符合京東商品發(fā)布規(guī)范，包括但不限于《京東開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范》、《京東開放平臺商品價格規(guī)范》、《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》等。

3、活動廣告語及商品描述規(guī)范

1)活動廣告語及商品標(biāo)題須符合《京東平臺商品標(biāo)題及廣告語發(fā)布規(guī)范》。

2)商品描述內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、客觀，不得出現(xiàn)不對稱的促銷信息。不對稱的促銷信息包括但不限于以下情形：

①活動鏈接圖上描述的促銷時間已經(jīng)過期，或者圖片上描述的信息和點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁后的信息不一致。

②使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、違規(guī)和處理

1、報名截止至“創(chuàng)建者”審核結(jié)束前，如“創(chuàng)建者”或已通過審核的“參與者”要求退出活動，則該商家7個自然日內(nèi)不可再次參加活動。

2、審核結(jié)束后，“創(chuàng)建者”不能退出活動;如“參與者”退出活動，則參照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中3.4條違背承諾進(jìn)行處理，且7個自然日內(nèi)不可再次參加活動。

3、其他違規(guī)行為參照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，并從其處理措施。

4、若店鋪存在包括但不限于以下任意一種情況，則京東有權(quán)作廢或中止活動：

1)因“創(chuàng)建者”或“參與者”退出活動導(dǎo)致活動無法正常進(jìn)行。

2)參加活動的店鋪違反《京東開放平臺總則》或《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》以及規(guī)則平臺中其他規(guī)則導(dǎo)致無法正常參加活動。

3)參加活動的店鋪不存在，或參加活動的商品已被刪除，導(dǎo)致活動無法正常進(jìn)行。

京東店鋪多長時間會有動態(tài)評分？

在京東上有很多第三方的商家，這些商家的是有動態(tài)評分的，但是京東自營的店鋪是沒有這個動態(tài)評分的，所以作為第三方商家就需要格外的注意提升動態(tài)評分，那么店鋪開多久后就會有動態(tài)評分呢?

1、評分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計(jì)算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

2、店鋪半年內(nèi)評分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素：

1、商品質(zhì)量滿意度。考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評價，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度?？己司S度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。

技巧推薦：設(shè)置好自動回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時間40S的考核，所以自動回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號去咨詢問。

3.退換貨處理滿意度?？己司S度：售后。這是一個存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!

京東新店開張后如果沒有銷量的話是沒有動態(tài)評分的，但是一旦產(chǎn)生了銷量訂單的話，動態(tài)評分就根據(jù)顧客給的評價來開始展示了，所以具體多久有動態(tài)評分就看你的店鋪多久能有訂單了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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