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    品質(zhì)退款率多少會(huì)有影響?怎么計(jì)算?

    2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:736

    其實(shí)在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中,肯定也需要先去了解一下品質(zhì)退款率為多少才會(huì)有影響呢?又該怎么去計(jì)算呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。希望對(duì)各位有用。



    質(zhì)量退換率,多少質(zhì)量退換率才算正常。

    不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率,提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類的退換貨率比較高。

    通常情況下,退款申請(qǐng)是出于以下原因,將被納入質(zhì)量退款范圍,具體如下:

    1.退還運(yùn)費(fèi);

    2.收到的貨物損壞;

    3.發(fā)錯(cuò)漏貨;

    4.貨物需要維修;

    5.發(fā)票問(wèn)題;

    6.收到的貨物與描述不符;

    7.商品質(zhì)量問(wèn)題。

    目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息,與店鋪的信用(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析,提醒賣(mài)家售后服務(wù)可以幫助賣(mài)家。

    怎么計(jì)算?

    簡(jiǎn)單的說(shuō),天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題,淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

    抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

    1)如果買(mǎi)家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

    2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的,但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

    3)如退款買(mǎi)家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。



    首次品質(zhì)退款率怎么算?怎么降低?

    很多賣(mài)家都想要去了解一下首次品質(zhì)退款率到底是怎么計(jì)算的,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)也需要確保計(jì)算的準(zhǔn)確率,另外也要想辦法去降低這個(gè)退款率,我馬上就給各位介紹一下方法和技巧。

    店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

    看完上面的計(jì)算公式之后,首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義,這是指因?yàn)橘I(mǎi)家的商品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款,并且買(mǎi)家在退款時(shí)的申請(qǐng)?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問(wèn)題。這些原因都會(huì)被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

    而且品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的,也就是要是買(mǎi)家第一次申請(qǐng)退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退款,而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān))申請(qǐng)退款的話,那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新,并且也不會(huì)計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。

    但是并不代表賣(mài)家就可以強(qiáng)制去要求買(mǎi)家更改退款的原因呢,因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是淘寶平臺(tái)為例維護(hù)整個(gè)平臺(tái)的公平公正,同時(shí)也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中最重要的參考數(shù)據(jù)之一,因此需要越精準(zhǔn)越好。

    淘寶品質(zhì)退款率還有可能會(huì)讓賣(mài)家受到很?chē)?yán)重的處罰,如暫停直通車(chē)14天、消保保證金翻倍以及扣分等,因此各位商家們?cè)趯?duì)待這件事情時(shí),一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

    怎么降低?

    退款率有所下降,我們是能感覺(jué)到的特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái),整個(gè)店鋪退款率直線下降,這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距,來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。

    1、免費(fèi)來(lái)回更換,同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

    2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià),或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的,建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況,或是因?yàn)椴幌矚g不合適,發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

    3、直接贈(zèng)送,同時(shí)推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō),客人都會(huì)同意的,一分價(jià),購(gòu)買(mǎi)兩款產(chǎn)品很劃算,每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

    一般只有通過(guò)補(bǔ)嘗或是直接更換,會(huì)減少成本;若是直接退款,會(huì)直接拉伸成本價(jià)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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