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    品質(zhì)退款率多少會有影響?怎么計算?

    2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:736

    其實在運營淘寶店鋪的過程中,肯定也需要先去了解一下品質(zhì)退款率為多少才會有影響呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下。希望對各位有用。



    質(zhì)量退換率,多少質(zhì)量退換率才算正常。

    不同的行業(yè)類別有不同的退費率,提供好的產(chǎn)品和服務可以降低退費率。比如服裝類的退換貨率比較高。

    通常情況下,退款申請是出于以下原因,將被納入質(zhì)量退款范圍,具體如下:

    1.退還運費;

    2.收到的貨物損壞;

    3.發(fā)錯漏貨;

    4.貨物需要維修;

    5.發(fā)票問題;

    6.收到的貨物與描述不符;

    7.商品質(zhì)量問題。

    目前退換貨率只是商家查詢相關信息,與店鋪的信用(信譽)沒有直接關系。通過準確的數(shù)據(jù)分析,提醒賣家售后服務可以幫助賣家。

    怎么計算?

    簡單的說,天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當前自然月累計的品質(zhì)退款率

    抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。

    1)如果買家中途修改退款原因,則會按照修改后的退款原因進行計算。

    2)如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

    3)如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。



    首次品質(zhì)退款率怎么算?怎么降低?

    很多賣家都想要去了解一下首次品質(zhì)退款率到底是怎么計算的,因為這些數(shù)據(jù)也需要確保計算的準確率,另外也要想辦法去降低這個退款率,我馬上就給各位介紹一下方法和技巧。

    店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

    看完上面的計算公式之后,首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義,這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導致買家申請退款,并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

    而且品質(zhì)退款的計算是根據(jù)最新一條的原因來進行統(tǒng)計的,也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款,而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關)申請退款的話,那么就以第二次的為準。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關位置進行更新,并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。

    但是并不代表賣家就可以強制去要求買家更改退款的原因呢,因為品質(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護整個平臺的公平公正,同時也是淘寶店鋪運營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一,因此需要越精準越好。

    淘寶品質(zhì)退款率還有可能會讓賣家受到很嚴重的處罰,如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等,因此各位商家們在對待這件事情時,一定要謹慎再謹慎,尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

    怎么降低?

    退款率有所下降,我們是能感覺到的特別是在一個大型活動下來,整個店鋪退款率直線下降,這時候可能是一個大的差距,來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應的售前,售中,售后服務。

    1、免費來回更換,同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。

    2、補嘗產(chǎn)品差價,或是快遞費用。當然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因為不喜歡不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

    3、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。

    一般只有通過補嘗或是直接更換,會減少成本;若是直接退款,會直接拉伸成本價。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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