淘寶退款率過高對賣家有什么影響?如何降低糾紛退款率?-淘寶小二介入淘寶退換貨淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶店鋪運營工作中，處理售后退款訂單的工作比較棘手，不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等，需要面臨多種情況。尤其是實物銷售賣家因為涉及到物流，處理起退款訂單更為復(fù)雜。但是不可避免會存在退款的情況，需要賣家做引導(dǎo)并且控制店鋪的退款率。幕思城本期為大家講下退款率對賣家的影響以及如何降低糾紛退款率。

退款率對賣家有什么影響？

單品的退款率過高不會影響整個店鋪的權(quán)重，但是糾紛退款是會影響的，也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過高雖說不會直接影響店鋪，但是對店鋪的信譽以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展來說有一定的影響。店鋪內(nèi)寶貝排名會靠后，店鋪的權(quán)重下降，退款屬于售后問題，售后和店鋪的層級直接決定店鋪權(quán)重的高低。

退款率的計算方法

退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)（子訂單）

如何降低糾紛退款率？

糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

降低糾紛退款率，建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候，快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請?zhí)詫毥槿?，您需要將最有效的交易處理方案在維權(quán)頁面上寫明，淘寶會仔細(xì)審核后做出判定。

為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛，建議您在商品發(fā)布的時候?qū)δ纳唐啡鐚嵜枋?，并可就交易需注意事項在買家付款之前和買家旺旺約定一致。

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