京東雙十一大促期間單量暴增，逐單查看明細(xì)眼睛都花了，是不是總會(huì)有那么幾單沒看清楚，導(dǎo)致了不必要損失，我今天就來給各位京東賣家們推薦一下售后關(guān)鍵詞識(shí)別功能。

例如：

消費(fèi)者申請(qǐng)了“七天無理由退貨”，但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度?

消費(fèi)者明明申請(qǐng)的是退貨，但是在描述里寫上“我要換小一碼”?

店鋪售后單量大，開通SA功能自動(dòng)審核單據(jù)，但是上述問題無法識(shí)別最后導(dǎo)致了交易糾紛?

使用“關(guān)鍵詞識(shí)別功能”，以上問題統(tǒng)統(tǒng)搞定，快來試一試吧!

一、功能效果

1、支持商家自主設(shè)置關(guān)鍵詞詞組。設(shè)置后如服務(wù)單描述中包含設(shè)置的詞語，將在服務(wù)單詳情頁中突出展示，同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過;

2、自動(dòng)比較“消費(fèi)者的申請(qǐng)意愿與文字描述”相符程度。如語義不符，將在頁面中突出展示，同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)審核通過。

【場(chǎng)景例舉】

下面這個(gè)案例中，商家設(shè)置了“測(cè)試”這個(gè)詞作為需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語，同時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)了“退貨”，但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務(wù)單審核時(shí)，可以看到關(guān)鍵詞語“測(cè)試”已經(jīng)標(biāo)黃展示，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的期望與描述不符合。

二、操作說明

1、功能位置

商家后臺(tái)>售后客服>售后自動(dòng)化(SA)>關(guān)鍵詞識(shí)別

2、關(guān)鍵詞設(shè)置

(1)點(diǎn)擊“設(shè)置關(guān)鍵詞”按鈕

(2)在彈框中，輸入需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語，并點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可添加一個(gè)關(guān)鍵詞

(3)最多可以設(shè)置10個(gè)詞組，每個(gè)詞組不超過5個(gè)漢字

(4)點(diǎn)擊“確定”按鈕保存后，需要點(diǎn)擊“開啟”按鈕，該場(chǎng)景即可生效。

(5)問題描述與客戶期望不符的場(chǎng)景可直接開啟，開啟后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)的客戶期望與問題描述。目前支持以下兩種場(chǎng)景：

①客戶期望為“退貨“，問題描述中包含“換、修”字眼;

②客戶期望為“換貨”，問題描述中包含“退”字眼。

京東售后退款額度是什么？為什么會(huì)變？

在京東上面開店，肯定也需要面臨售后退款的額度相關(guān)的一些處理事宜，但是很多客服或者雙賣家并不是能夠妥善的去處理，那么今天我就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

(1)為保障消費(fèi)者售后退款體驗(yàn)，在商家完成售后訂單審核后，京東平臺(tái)對(duì)每個(gè)店鋪授予每日自主售后退款額度即為“京東授信額度”;

(2)商家單日自主售后退款金額低于“京東授信額度”則自主售后可直接審批通過，如超過“京東授信額度”則無法審批通過，商家可通過凍結(jié)“臨時(shí)保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理。

為什么會(huì)變?

(1)自主售后退款額度中“京東授信額度”是平臺(tái)授信給商家的，會(huì)根據(jù)京信用評(píng)分進(jìn)行調(diào)整;

(2)對(duì)于信用評(píng)分低于700分且京東授信額度高于1,000元的商家降低“京東授信額度”，當(dāng)信用評(píng)分變高“京東授信額度”同步調(diào)高;

(3)因京信用評(píng)分每月6日更新上月評(píng)分，故“京東授信額度”每月7日根據(jù)上月京信用評(píng)分調(diào)整。

如何凍結(jié)與解凍臨時(shí)保證金?

申請(qǐng)凍結(jié)臨時(shí)保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺(tái)賬管理>臨時(shí)保證金。

操作步驟：

1)商家錢包余額充足可直接操作凍結(jié)臨時(shí)保證金。臨時(shí)保證金凍結(jié)完成后，商家的售后退款額度實(shí)時(shí)提升。

2)如錢包余額不足，需先充值錢包余額，再發(fā)起凍結(jié)臨時(shí)保證金。

解凍臨時(shí)保證金：

操作路徑：我的店鋪>結(jié)算管理>臺(tái)賬管理>臨時(shí)保證金。

操作步驟：

1)在臨時(shí)保證金頁面提交解凍申請(qǐng)，解凍申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，D+1日可查看解凍申請(qǐng)結(jié)果。

京東自主售后退款額度不夠用怎么辦?

可通過凍結(jié)“臨時(shí)保證金”的方式提升售后退款額度或次日再處理，臨時(shí)保證金凍結(jié)在我的店鋪>結(jié)算管理>保證金臺(tái)賬>臨時(shí)保證金，凍結(jié)后可實(shí)時(shí)提升售后退款額度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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