在京東店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中，我們肯定會(huì)收到一些消費(fèi)者不合理的評(píng)論。對(duì)于這些評(píng)論，賣家也要積極回應(yīng)或者做出投訴等其他處理。那么我們?cè)撛趺崔k呢？

結(jié)果:如果買家有不合理評(píng)價(jià)行為，那么商家可以通過商家后臺(tái)的維權(quán)中心向京東申訴，京東會(huì)根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核。當(dāng)京東平臺(tái)確定這個(gè)不合理的評(píng)價(jià)通過，京東平臺(tái)會(huì)折疊評(píng)價(jià)。

所有折疊后的評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)被收集到另一個(gè)評(píng)價(jià)列表中，放在評(píng)價(jià)的最后一頁(yè)。其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些折疊的評(píng)論。商家也可以選擇友好的方式與消費(fèi)者協(xié)商，或者及時(shí)說明評(píng)價(jià)，讓更多的消費(fèi)者了解店鋪的商品和服務(wù)。

投訴條件:投訴對(duì)象:僅包括店鋪訂單生成的評(píng)估申請(qǐng)的處理；

申訴時(shí)間:應(yīng)在評(píng)估之日起30天內(nèi)。超過30天，商家將無法發(fā)起申請(qǐng)；

投訴數(shù)量:對(duì)于同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家只能發(fā)起一次投訴。如果證據(jù)不全或不能證明為不合理評(píng)價(jià)，京東將駁回申請(qǐng)，不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。

最后，商家在舉證時(shí)，一定要提交真實(shí)有效的內(nèi)容，比如截圖、圖片、鏈接等。，否則將按照積分管理中的不配合提交材料進(jìn)行違規(guī)處理。

范圍:

1.用評(píng)價(jià)來要挾:買家被評(píng)為刻薄，得到不當(dāng)金錢利益的評(píng)價(jià)。

2.同行:同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給予負(fù)面評(píng)價(jià)。

3.與政治/恐怖主義/毒品和槍支有關(guān)的信息:與政治反應(yīng)、槍支/管制刀具、軍警用品和危險(xiǎn)化學(xué)品有關(guān)的信息。

4.色情低俗內(nèi)容信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情、淫穢、血腥、暴力低俗信息。

5.其他違反國(guó)家法律法規(guī)的信息:測(cè)評(píng)內(nèi)容涉及非法使用工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

如果上述評(píng)價(jià)屬實(shí)，該評(píng)價(jià)將被刪除，對(duì)應(yīng)的京東店鋪評(píng)級(jí)將被清除。

如有①辱罵、②泄露個(gè)人信息、③廣告等評(píng)論。，投訴后會(huì)修改并隱藏相應(yīng)內(nèi)容，因?yàn)椴环蟿h除范圍的要求，但審核結(jié)果仍然是駁回。

京東搜索排名是由什么決定的 京東最新搜索排名規(guī)則

我們開了一家京東店，在搜索的時(shí)候都希望別人看到自己的店鋪和產(chǎn)品，都希望自己排在前面。所以問題來了。京東的搜索排名是規(guī)則。只有掌握了這個(gè)規(guī)則，才能掌握排名的奧秘。請(qǐng)看詳細(xì)介紹！

首先，排序算法

1.文本相關(guān)性

京東會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行索引，然后消費(fèi)者搜索時(shí)，

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)索引進(jìn)行回憶，并根據(jù)文本相關(guān)性得分進(jìn)行排序。

文本相關(guān)性是指商品的文本描述信息(商品名稱、類別名稱、品牌名稱)與搜索關(guān)鍵詞是否相關(guān)或匹配。

我們利用評(píng)分機(jī)制計(jì)算文本的相關(guān)度，根據(jù)消費(fèi)者搜索詞與商品的匹配程度給出不同的分?jǐn)?shù)，通過這樣的分?jǐn)?shù)來判斷商品與搜索詞的匹配程度。由此看來，商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞的相關(guān)性尤為重要。

2.種類

對(duì)于商品來說，一個(gè)正確的品類的影響是巨大的。在京東時(shí)，所有商品必須歸入特定類別，如“電腦整機(jī)”類別下的筆記本，以及“電腦配件”類別下的cpu。在放置商品類別時(shí)，一定要注意防止放在不合適的類別中，對(duì)商品排序造成負(fù)面影響。在京東搜索因子中，商品的品類是否合理會(huì)直接影響商品的排名結(jié)果。

還有關(guān)鍵詞和類別的相關(guān)性，關(guān)鍵詞和不同類別的相關(guān)性是不一樣的，是搜索系統(tǒng)綜合計(jì)算得出的。關(guān)鍵詞排名規(guī)則是多種因素綜合影響的結(jié)果，所以在其他排名因素相同的情況下，類目影響排名的綜合得分。

綜上所述，在投放或優(yōu)化商品類目時(shí)，要保證投放在正確合理的類目中，這樣才能保證商品在消費(fèi)者的精準(zhǔn)搜索詞下得到有效的曝光。

3.商品流行度

商品的受歡迎程度不僅影響商品的銷量，也影響消費(fèi)者對(duì)商品所屬店鋪的喜歡程度。影響商品受歡迎程度的因素分為四個(gè)部分。

3.1商品銷售

通過對(duì)近期商品銷量的統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同時(shí)間的銷量進(jìn)行加權(quán)。

3.2商品審查

消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反映了消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度，商品的質(zhì)量與好評(píng)率成正比。

3.3商品屬性

屬性是消費(fèi)者了解商品的重要渠道。如果商品的屬性信息與商品的本質(zhì)不符，將直接降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，商品屬性信息與商品的一致性是影響商品排名的另一個(gè)重要因素。

4.用戶搜索的反饋

在消費(fèi)者搜索反饋系統(tǒng)中，買家搜索查詢?cè)~后點(diǎn)擊或購(gòu)買商品的行為，統(tǒng)計(jì)為查詢?cè)~和商品的點(diǎn)擊或購(gòu)買數(shù)據(jù)。消費(fèi)者搜索反饋的數(shù)據(jù)反映了消費(fèi)者對(duì)搜索結(jié)果的滿意度，也反映了消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度。

反饋數(shù)據(jù)包括:商品在查詢?cè)~顯示結(jié)果中的點(diǎn)擊量和訂單量，消費(fèi)者通過搜索進(jìn)入單品頁(yè)面的平均時(shí)間，商品的搜索點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。

第二，非默認(rèn)排序

非默認(rèn)排序是指按照價(jià)格、銷量、評(píng)論、上架時(shí)間等單一維度進(jìn)行排序的方式。

非默認(rèn)排序的實(shí)現(xiàn)就是根據(jù)消費(fèi)者輸入的搜索詞，搜索算法系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出商品的相關(guān)類別。使用“價(jià)格、銷量、評(píng)論”等非默認(rèn)排序時(shí)，系統(tǒng)會(huì)過濾掉相關(guān)性差的商品類別，不顯示。

如果買家或賣家發(fā)現(xiàn)自己的商品沒有在非默認(rèn)排序中顯示，請(qǐng)確認(rèn)自己商品的分類是否合理，商品標(biāo)題是否包含過多無用信息。

由此看來，影響京東搜索排名的因素還真不少。想要做好一個(gè)店鋪，就要做好各方面的工作。了解規(guī)則之后，根據(jù)自己的開店計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃。相信大家都會(huì)事半功倍。

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