為引進(jìn)多元化商家入駐京東零售平臺(tái)，幫助商家快速成長(zhǎng)，對(duì)部分類(lèi)目開(kāi)展新入駐商家資費(fèi)激勵(lì)政策，具體政策內(nèi)容如下：

一、參與商家：

主營(yíng)母嬰(童裝童鞋除外)，玩具樂(lè)器，個(gè)人護(hù)理，家庭清潔紙品類(lèi)目，且新店開(kāi)店歸屬非食品POP部的POP-SOP模式商家(京喜業(yè)務(wù)、京東極速版、京東國(guó)際商家除外)。

二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1. 執(zhí)行周期：2022年11月12日-2022年12月31日完成入駐繳費(fèi)的店鋪。

2. 激勵(lì)規(guī)則：

在執(zhí)行周期內(nèi)開(kāi)通并完成繳費(fèi)的商家，可同時(shí)享受以下三條優(yōu)惠政策：

1)入駐質(zhì)保金降低至1W，剩余質(zhì)保金待店鋪月GMV>=10W后補(bǔ)齊。

2)自入駐起，減免6個(gè)月的平臺(tái)使用費(fèi)(采用先收后返的形式，商家開(kāi)店正常繳納，店鋪啟用后第7個(gè)月，以現(xiàn)金形式返還前6個(gè)月平臺(tái)使用費(fèi)至店鋪對(duì)應(yīng)的京東錢(qián)包中。)。

3)開(kāi)店前6個(gè)月將現(xiàn)有扣點(diǎn)進(jìn)行M%(基礎(chǔ)扣點(diǎn))+N%(廣告扣點(diǎn))拆分，N%返還至京準(zhǔn)通。

衣物清潔、清潔紙品、樂(lè)器、營(yíng)養(yǎng)輔食品類(lèi)采取1.5%(基礎(chǔ)扣點(diǎn))+1.5%(廣告扣點(diǎn));

洗護(hù)用品、喂養(yǎng)用品品類(lèi)采取2%(基礎(chǔ)扣點(diǎn))+2%(廣告扣點(diǎn));

女性護(hù)理、口腔護(hù)理、洗發(fā)護(hù)發(fā)、美發(fā)假發(fā)/造型、身體護(hù)理品類(lèi)采取3%(基礎(chǔ)扣點(diǎn))+3%(廣告扣點(diǎn));

驅(qū)蚊驅(qū)蟲(chóng)采取4%(基礎(chǔ)扣點(diǎn))+4%(廣告扣點(diǎn));

京東消費(fèi)者留言分發(fā)與處理怎么操作？常見(jiàn)問(wèn)答

很多商家對(duì)于京東平臺(tái)消費(fèi)者留言分發(fā)與處理還存在一些疑惑，甚至也不知道遇到了這些問(wèn)題應(yīng)該要怎么去解決，為了幫助賣(mài)家高效解決問(wèn)題，特意整理了這篇文章。

Q1：什么情況下消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)會(huì)變成留言?我在哪里可以看到留言?

商家朋友您好，消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)變成留言有以下兩種情況：

①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線(xiàn)狀態(tài)，消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)消息會(huì)自動(dòng)變成留言。

②如果您配置了多個(gè)咨詢(xún)組并且在咨詢(xún)頁(yè)面露出，消費(fèi)者選擇的某一咨詢(xún)組下的所有客服都是掛起或離線(xiàn)狀態(tài)，消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)消息會(huì)變成留言。

留言查看方式：

PC端咚咚工作臺(tái)的左側(cè)區(qū)域“消息類(lèi)別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢(xún)-客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)”處查看留言。

Q2：有哪幾種留言分配模式?分別是如何分配?

商家朋友您好，現(xiàn)在留言分配模式有3種，分別是自動(dòng)分配、指定客服分配和留言池分配。

自動(dòng)分配是指針對(duì)店鋪所有在線(xiàn)的客服自動(dòng)投遞留言，每次投遞3個(gè)顧客的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

指定客服分配是指如果您選擇了指定客服，客服在線(xiàn)后，后臺(tái)向指定的客服投遞留言池中的留言，每次投遞3個(gè)人的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

③留言池分配是指需要您到留言池管理頁(yè)面對(duì)留言進(jìn)行分配，把每條留言分配給具體的客服，客服掛起或者在線(xiàn)狀態(tài)下登錄工作臺(tái)均可接收留言。

Q3：誰(shuí)可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有權(quán)限?

商家朋友您好，客服組長(zhǎng)和客服主管有權(quán)限修改和配置留言分配模式。留言分配的權(quán)限需要商家登錄主賬號(hào)查詢(xún)。

如果您的主賬號(hào)權(quán)限出現(xiàn)變更，將權(quán)限轉(zhuǎn)移給了其他子賬號(hào)，您需要登錄子賬號(hào)，在服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理完成權(quán)限轉(zhuǎn)移。

Q4：為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功?

商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直無(wú)法分配，可能是由于該留言是消費(fèi)者已經(jīng)撤回的留言，請(qǐng)您聯(lián)系咚咚工作臺(tái)左下角“商家支持中心”幫助您解決問(wèn)題。

Q5：留言是否會(huì)影響我的基礎(chǔ)考核指標(biāo)?

商家朋友您好，目前是會(huì)有影響的。京東平臺(tái)對(duì)商家的基礎(chǔ)考核規(guī)則有三個(gè)指標(biāo)，分別是平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、留言率和滿(mǎn)意度。其中留言率的合格指標(biāo)是50%，后續(xù)將會(huì)統(tǒng)一簡(jiǎn)化咚咚基礎(chǔ)考核規(guī)則，屆時(shí)同步給各位商家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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