京東商品平臺(tái)發(fā)布了商品基礎(chǔ)信息整改及治理的通知，本次通知是第二批次整改，通知內(nèi)容如下：

接相關(guān)通知要求，為改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)商家的合法權(quán)益，從2022年12月13日起，京東將開(kāi)始第二批次類目商品基礎(chǔ)信息清洗及治理工作。

請(qǐng)商家朋友在2022年12月27日0：00之前完成店鋪內(nèi)商品自檢自查工作，并對(duì)違規(guī)商品基礎(chǔ)信息的違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行修改。如逾期未整改，將面臨下架、扣分等處置結(jié)果。

下面，將商品基礎(chǔ)信息清洗的詳細(xì)內(nèi)容做拆解，分享給諸位：

一、本次商家需自檢自查的主要場(chǎng)景，舉例如下：

1、類目亂掛：發(fā)布的商品與其實(shí)際類目歸屬不一致;比如:商品本身是手機(jī)，但是掛在了電腦類目;

2、品牌亂掛：發(fā)布的商品掛靠在錯(cuò)誤品牌下;發(fā)布超過(guò)約定品牌的商品;比如:銷售的是A品牌，但是掛靠在B品牌下;C品牌的經(jīng)營(yíng)范圍只是鞋子，但是商家在食品類目下使用C品牌;

3、屬性違規(guī)：商品屬性值填寫錯(cuò)誤，與頁(yè)面描述不符;比如:商品是內(nèi)存64G的手機(jī)，標(biāo)題寫128G

4、標(biāo)題違規(guī)：未按照規(guī)范的標(biāo)題發(fā)布商品;比如：商品本身是“床單”，但是標(biāo)題寫“被罩”;非“李寧”品牌的商品標(biāo)題寫“李寧”;商品本身是紅色，標(biāo)題寫黃色+紅色等。

二、商家Q&A

Q：為什么商品受到了處罰?

A：因在系統(tǒng)算法和人工抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品基礎(chǔ)信息錯(cuò)誤，且您未在系統(tǒng)要求時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修改，違規(guī)商品將進(jìn)行處置。

Q：如何查詢違規(guī)信息?

A：如果發(fā)現(xiàn)商品信息錯(cuò)誤，會(huì)通過(guò)正陽(yáng)門郵件、京麥消息、商家后臺(tái)-信息違規(guī)列表展示等渠道通知。您可以在商家后臺(tái)查看具體違規(guī)信息，路徑：“商家后臺(tái)-體檢中心-信息違規(guī)頁(yè)面”，查詢被平臺(tái)識(shí)別的違規(guī)商品信息。

您可以查看違規(guī)原因，然后去修改商品信息即可。

Q：如果發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)信息違規(guī)，京東會(huì)采取哪些治理措施?

從2022年12月13日起，經(jīng)營(yíng)類目在第二批次的商家需開(kāi)展店鋪內(nèi)在售商品的自檢自查工作，并關(guān)注店鋪內(nèi)商品駁回信息，及時(shí)進(jìn)行違規(guī)信息修改。如逾期未整改，我們將按照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“不當(dāng)發(fā)布商品或信息”和“類目亂掛”場(chǎng)景規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處理。

注：違規(guī)程度特別嚴(yán)重包含但不僅限于以下場(chǎng)景：

(1)店鋪內(nèi)存在多個(gè)商品信息違規(guī)的情況;

(2)商家惡意違規(guī)，多次被識(shí)別到商品信息違規(guī)行為。

同時(shí)，我們將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于違規(guī)商品搜索推薦降權(quán)，屏蔽、刪除違規(guī)商品，下架全店商品的處理措施。

Q：商品基礎(chǔ)信息治理會(huì)維持多長(zhǎng)時(shí)間?

A：京東平臺(tái)將會(huì)一直持續(xù)對(duì)商家所售商品進(jìn)行巡查監(jiān)控，并運(yùn)用系統(tǒng)算法和人工抽檢這兩種方式開(kāi)展排查哦!

京東商品差評(píng)考核規(guī)則

為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，促進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)提升。京東對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》進(jìn)行修訂，規(guī)則于2022年12月7日修訂，于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于在JD.COM京東開(kāi)放平臺(tái)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的POP商家及其商品。

第二章 定義

2.1 商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品出的評(píng)分、心得和曬單。

評(píng)分：好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星);

心得：消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

曬單：消費(fèi)者收到貨后通過(guò)圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

2.2 差評(píng)率計(jì)算方式：(1星有效評(píng)價(jià)量 / 該商品有效評(píng)價(jià)總量) ×100%

2.3 評(píng)價(jià)剔除

全額退款退貨商品的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

第三章 差評(píng)考核規(guī)則

3.1命中規(guī)則

差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

若同時(shí)命中類別二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

3.2新品免考核機(jī)制

新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核，考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

3.3考核標(biāo)準(zhǔn)

類別一：符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】，命中以上條件的商品，將對(duì)其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥20，20%≤差評(píng)率<80%】，命中以上條件的商品，將對(duì)其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)新增評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%)，第三次進(jìn)行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

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