對(duì)不少京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的服務(wù)工作，尤其是希望能夠更好的處理好京東催單工作，那么到底要怎么應(yīng)對(duì)這種事情呢?我這就來(lái)給各位介紹。

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過(guò)多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣(mài)家愿意的，這時(shí)候有人催促，應(yīng)該按下面幾步來(lái)回復(fù)：

1、如果對(duì)方提交了信息后，首先就會(huì)看到在首頁(yè)會(huì)有待回催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)催單或者在管理-配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到回復(fù)頁(yè)。

3、就可以回催單，遇到這種盡量早點(diǎn)回復(fù)。在回復(fù)中，要先表示歉意，告知為何單沒(méi)有發(fā)貨，原因要說(shuō)清楚，也好避免之后，因?yàn)閷?duì)回復(fù)的不滿意交易糾紛。

當(dāng)然如果，用戶對(duì)回復(fù)不滿意，可能會(huì)申請(qǐng)介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓發(fā)貨，但是一直未執(zhí)行，專員肯定會(huì)催的比較急。

如果庫(kù)存有貨，那需要在1天內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補(bǔ)發(fā)的單號(hào)。但是如果沒(méi)有貨，就要告知并且道歉，建其議取消訂2天內(nèi)為處理。

如果依然無(wú)正當(dāng)理由不發(fā)，那么仲裁將為優(yōu)先賠付單實(shí)付金額。當(dāng)然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時(shí)候，都是打開(kāi)門(mén)做生意，不會(huì)跟錢(qián)過(guò)不去，故意不發(fā)貨，最后還會(huì)導(dǎo)致被處罰，得不償失，按常理是干不出來(lái)這事的。

畢竟是想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，如果是顧客無(wú)理取鬧，那建議店主這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因?yàn)楸煌对V而受罰，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真相或者是收集對(duì)他們不利的證據(jù)，這時(shí)候就不擔(dān)心對(duì)方會(huì)要挾。

所以，遇到了催單大家不要著急，還是按照正常的方式去應(yīng)對(duì)，跟顧客這個(gè)說(shuō)清楚原因，正常情況下對(duì)方是會(huì)諒解的。當(dāng)然故意的人，大家要收集證據(jù)去處理，不要怕對(duì)方無(wú)理取鬧。

怎么應(yīng)對(duì)?

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過(guò)多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣(mài)家愿意的，這時(shí)候有買(mǎi)家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來(lái)回復(fù)：

1、如果買(mǎi)家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁(yè)會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁(yè)。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買(mǎi)家表示歉意，告知為何訂單沒(méi)有發(fā)貨，原因一定要說(shuō)清楚，也好避免之后買(mǎi)家，因?yàn)閷?duì)催單回復(fù)的不滿意申請(qǐng)交易糾紛。

京東自提點(diǎn)退貨收運(yùn)費(fèi)嗎？有哪些注意事項(xiàng)？

隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在京東購(gòu)物，而現(xiàn)在京東自提也給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的便利，但是消費(fèi)者在京東自提點(diǎn)退貨的話會(huì)收運(yùn)費(fèi)嗎，下面一起來(lái)看看。

據(jù)了解，京東運(yùn)費(fèi)自提收費(fèi)規(guī)則以前京東提貨點(diǎn)自提商品是不需要另外收取運(yùn)費(fèi)的。除了上調(diào)免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻之外，還有三個(gè)進(jìn)行了重大改變。

京東這次在原來(lái)運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上加了1元，原來(lái)未滿79元需要5元運(yùn)費(fèi)，如今是除了鉆石會(huì)員(鉆石會(huì)員未滿79，需要6元運(yùn)費(fèi))的其他會(huì)員，未滿99元的需要6元運(yùn)費(fèi)。

自提柜自提需要收費(fèi)了。訂單小于99元的需要3元運(yùn)費(fèi)，滿99元自提是免運(yùn)費(fèi)的，所有會(huì)員購(gòu)買(mǎi)超重超大商品，都需要額外收取5元/件的運(yùn)費(fèi)，并且在近日根據(jù)行內(nèi)人透露京東自提也要收3元運(yùn)費(fèi)了，如果大家想免去運(yùn)費(fèi)提貨的話，必須購(gòu)物滿99才行。對(duì)此京東方面暫時(shí)沒(méi)有公布消息。

注意事項(xiàng)：

1、買(mǎi)家們已經(jīng)在京東上面進(jìn)行付款了，但是京東賣(mài)家們卻還并沒(méi)有發(fā)貨的情況了，遇到這樣的一種情況想要退貨的話嗎，其實(shí)相對(duì)也會(huì)更加的容易的，我們?cè)谙胍素浀臅r(shí)候，那么也只需要打開(kāi)京東的網(wǎng)站，并且在網(wǎng)站所彈出的登錄界面里面輸入我們的賬號(hào)和密碼，進(jìn)行登錄。

2、在登陸之后，點(diǎn)擊“我的”這樣的一個(gè)菜單欄，在點(diǎn)擊進(jìn)入之后的話，那么我們也就會(huì)看到我們的訂單信息了，選擇我們要進(jìn)行申請(qǐng)退貨的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)去之后，那么我們也就會(huì)看到有一個(gè)“返修/退換貨”的功能項(xiàng)了，那么我們也就可以進(jìn)行一個(gè)退貨的申請(qǐng)了。

3、在申請(qǐng)之后，我們也只需要等待相關(guān)的工作人員來(lái)進(jìn)行審核就行了，審核通過(guò)之后，那么我們的資金也會(huì)原路退回，在app里面進(jìn)行登錄，登陸之后點(diǎn)擊“我的”這樣的一個(gè)選項(xiàng)，在這個(gè)選項(xiàng)里面也會(huì)有相關(guān)的訂單。

經(jīng)過(guò)介紹，我們知道京東自提點(diǎn)退貨是否需要運(yùn)費(fèi)，一般需要退貨的話，可以先跟賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，這樣再去處理這件事，能夠更好的進(jìn)行解決。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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