我們在京東上購物，最看重的事情就是快遞業(yè)務(wù)了，那么我們在京東上去就需要很快速送貨了，但有的時(shí)候京東也會(huì)出現(xiàn)快遞有問題的時(shí)候，那么這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行投訴處理了，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

方法一：直接找相關(guān)快遞員商量解決辦法，因?yàn)榭爝f小哥也不容易，所以最好是協(xié)商解決，化解矛盾。但是如果快遞小哥的處理方式您不滿意，可以到快遞小哥所在網(wǎng)點(diǎn)，找網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。

方法二：如果以上方法您也不滿意，最直接的辦法就是打京東快遞的客服電話進(jìn)行投訴了，在官網(wǎng)都是查得到客服號碼的。

方法三：如果以上方法都行不通的化，可以直接到國家郵政申訴部門進(jìn)行申訴。國家郵政局申訴網(wǎng)站是政府的網(wǎng)站，所有的快遞公司都要受到它的監(jiān)管，可以有效的幫助消費(fèi)者處理快遞時(shí)遇到的服務(wù)、質(zhì)量等問題，并廣受好評。不過在國家郵政局申訴網(wǎng)站投訴，有一個(gè)前提是：已向企業(yè)投訴，但是7天內(nèi)沒有結(jié)果或者對處理結(jié)果不滿意。以下是申訴步驟：

1、打開國家郵政局申訴網(wǎng)站，在右上角點(diǎn)擊“注冊”按鈕，填寫好：用戶名、密碼、姓名、手機(jī)號、Email 等資料后提交，就注冊完成啦;

2、注冊完成之后，在屏幕右上角用戶名處可以看到-我的申訴(表揚(yáng))信息等，左邊箭頭處點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕;

3、點(diǎn)擊“我要申訴”之后，網(wǎng)站會(huì)彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局網(wǎng)站申訴的前提是：已向企業(yè)投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點(diǎn)擊“繼續(xù)申訴”，就可以把你快遞過程中遇到不公的事情說出來了;

4、進(jìn)入填寫申訴信息頁面之后，填上投訴的基本信息，如地址、快遞公司、申訴原因等，下圖是筆者隨便選的快遞公司，不要當(dāng)真，另外如果投訴的渠道不通，也可以選擇“已向企業(yè)投訴”，然后點(diǎn)擊“下一步”(其中*為必填);

5、接著填寫投訴結(jié)果、日期等信息，寫完之后點(diǎn)擊“下一步;

6、現(xiàn)在就進(jìn)入了重頭戲，將申訴人姓名、手機(jī)號碼、寄件人聯(lián)系信息、收件人聯(lián)系信息、快遞單號、申訴內(nèi)容、證據(jù)等信息如實(shí)填寫，寫完之后點(diǎn)擊”提交“，投訴就完成啦;

7、最后耐心等待快遞公司像你道歉或者其他處理結(jié)果就行了，在快遞公司聯(lián)系你過后，國家郵政局申訴網(wǎng)站還會(huì)電話聯(lián)系你，詢問對快遞公司的處理結(jié)果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結(jié)了。

京東快遞怎么催派？商家遇到催單如何應(yīng)對？

很多人都喜歡在京東上買東西，因?yàn)樯厦娴母鞣N服務(wù)非常好，不僅有七天無理由退貨，還能享受更快的快遞服務(wù)，一般情況下，大部分商品都能實(shí)現(xiàn)次日達(dá)的速度，那么配送商品的時(shí)候該怎么催派呢?

京東快遞怎么催派?

京東是一個(gè)平臺(tái)，除京東自營商品外一般物流快慢不是由京東定而是由平臺(tái)上的賣家選擇的物流公司的效率決定的。

至于怎么投訴，有幾種處理辦法：

1、通過聊天工具找對應(yīng)店鋪的客服反應(yīng)催促;

2、如果上面還得不到滿意的答復(fù)，在你收到貨后可以進(jìn)行評價(jià)打分，其中物流速度就是打分的一個(gè)項(xiàng)目;

3、你可以發(fā)起退貨，如果賣家不同意你可以找京東客服介入處理，一般商家比較重視售后，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)滿意的結(jié)果。

商家遇到催單該如何應(yīng)對?

當(dāng)然對于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過多，京東發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷Υ邌位貜?fù)的不滿意申請交易糾紛。

如果你的商品需要的急的話，是可以在配送的時(shí)候打電話給快遞小哥的，然后讓他們加急送一下你的快遞，不過這可能會(huì)打亂他們的配送計(jì)劃，這里建議你直接聯(lián)系他所在位置，自己去找他提貨會(huì)更好點(diǎn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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