京東開放平臺店鋪星級商品數(shù)量資源管理規(guī)則，將于 2022年1月4日生效，京東開店的商家趕緊先來了解規(guī)則，遠離違規(guī)。

第一章 概述

第一條 為保障消費者購物體驗，提升商家綜合服務(wù)能力，促進店鋪健康經(jīng)營，將根據(jù)“店鋪星級”對店鋪主營一級類目的 “在售商品數(shù)量”的閾值設(shè)置上限。

第二章 定義及適用范圍

第二條 定義

(1)店鋪星級：店鋪星級是根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標排名，并結(jié)合用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五項因子排名對店鋪進行的星級評定，店鋪風(fēng)向標排名率及五項因子排名率越高店鋪所獲得的星級越高，同時會在PC/APP/微信手Q/M端的各客戶端對店鋪星級進行展示。

店鋪星級前臺展示包括店鋪獲得的星級以及用戶評價得分、物流履約得分、售后服務(wù)得分。其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，為消費者購物提供更全面的參考;同時也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的鼓勵，助力商家提升消費者對其店鋪服務(wù)的認可度。

(2)主營一級類目：指店鋪在入駐時所選擇的主營類目。已入駐商家可在京麥商家中心-店鋪管理中進行查看。

(3)在售商品數(shù)量：指主營一級類目下在售商品(SPU)數(shù)量。店鋪商品總數(shù)量小于等于在售商品數(shù)量。

第三條 適用范圍

入駐京東開放平臺JD.COM的廠商授權(quán)旗艦店、廠商直營旗艦店、品牌旗艦店、專賣店、專營店等。

第三章 在售商品數(shù)量閾值上限

第四條 以店鋪風(fēng)向標綜合排名為基礎(chǔ)，對其不同排名下展示的店鋪星級按照如下表格規(guī)則配置各一級類目下的在售商品數(shù)量。

第五條 店鋪主營一級類目的在售商品數(shù)量伴隨店鋪的星級等級進行調(diào)控。

第四章 管理規(guī)則

第六條 店鋪星級

店鋪星級查看地址：https://shop.jd.com/-首頁-平臺風(fēng)向標。與風(fēng)向標關(guān)系詳見《京東開放平臺商家店鋪星級規(guī)則》。

店鋪閾值調(diào)控更新時間為每月1號，閾值調(diào)控以每月1號星級和好店的數(shù)據(jù)為準。

第七條 在售商品數(shù)量

(1)新增類目在售商品數(shù)量達到閾值上限時店鋪將無法再上架商品。

(2)因商品星級調(diào)整導(dǎo)致類目在售商品數(shù)量超出閾值上限的，超出閾值的商品暫不進行下架，將限制店鋪上新和修改權(quán)限，待店鋪達到對應(yīng)店鋪星級后，釋放相應(yīng)的商品數(shù)量資源權(quán)限。

(3)部分特殊類目SPU下可綁定的SKU數(shù)量會遵循不同的SKU綁定數(shù)量規(guī)定，但所有類目SPU下可綁定的SKU數(shù)量將不會高于299個。

第八條 無動銷商品管理

(1)在售商品中90天無動銷的商品將會被系統(tǒng)自動下架。

(2)待售商品中90天內(nèi)無操作記錄(上下架、修改商品)的商品將會被系統(tǒng)自動刪除至回收站?；厥照局械纳唐纷铋L只能保存45天，超過45天后將會被物理刪除且無法恢復(fù)。

(3)部分特殊類目會遵循不同的天數(shù)規(guī)定，但所有類目都不會將低于90天無動銷的商品進行管控。

第五章 附則

第九條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第十一條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已明確的，適用于規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條 本規(guī)范于2022年12月28日發(fā)布， 2022年1月4日生效。

京東開放平臺卡券商品管理規(guī)范

京東平臺為保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范商家卡券商品經(jīng)營，特制定《京東開放平臺卡券商品管理規(guī)范》。

此規(guī)則適用于京東開放平臺卡券商品(海鮮卡券類商品除外)及經(jīng)營卡券商品的商家。卡券商品是指可用于兌換商品實物或服務(wù)的，以實體卡/券、或者電子券/碼等形式存在的卡券。

此次規(guī)則新增主要明確商家在卡券商品經(jīng)營中應(yīng)遵守的資質(zhì)、交易、售后履約等服務(wù)規(guī)范，規(guī)則詳情如下：

第一章概述

第一條為保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范商家卡券商品經(jīng)營，特制定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于京東開放平臺卡券商品(海鮮卡券類商品除外)及經(jīng)營卡券商品的商家。

第三條卡券商品是指可用于兌換商品實物或服務(wù)的，以實體卡/券、或者電子券/碼等形式存在的卡券。

海鮮卡券類商品管理，參見《京東開放平臺海鮮禮盒/海鮮卡券行業(yè)管理規(guī)范》。

第二章卡券商品經(jīng)營規(guī)范

第一節(jié)入駐資質(zhì)管理

第四條經(jīng)營卡券商品的商家入駐時需提供：發(fā)卡方備案的證明文件，簽署品類卡券經(jīng)營承諾函。若商品屬于需要向監(jiān)管機關(guān)備案的卡券商品，商家非發(fā)卡方的，除簽署承諾函外，商家需同時提供發(fā)卡企業(yè)向備案機關(guān)提交的包含入駐商家(售卡單位)的相關(guān)證明。

第五條經(jīng)營食品酒水禮券的商家，需簽署《食品卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》;其余品類的協(xié)議簽署要求以平臺公告、通知、規(guī)則等為準。

第二節(jié)交易管理

第六條商家經(jīng)營卡券商品時，應(yīng)在商詳頁顯著位置進行商品信息說明，包括但不限于：

(一)商品名稱和卡券面值;

(二)經(jīng)營卡券類型：電子卡券或?qū)嶓w卡券或其他具體卡券類型;

(三)有效期限及適用范圍;

(四)涉及兌換/提貨等服務(wù)形式的，需標明提貨時間、方式，暫停發(fā)貨時間提示等;同時應(yīng)標明提貨/兌換的商品明細信息：明確商品清單及規(guī)格，如名稱、型號、單品種類及數(shù)量等;

(五)售后服務(wù)信息：如售出退換、7天無理由退貨、過期未使用退換補償?shù)认嚓P(guān)信息;

(六)如果卡券同時具有卡券有效期限和激活后有效期限，需對兩種期限進行顯著提示，同時標明激活方式。

第七條嚴禁出現(xiàn)與實物介紹宣傳不符的信息及“概不退款、補辦、最終解釋權(quán)歸**所屬”等內(nèi)容。

第八條商品頁面標注信息和商品實物涉及的商品名稱、型號、所提供商品內(nèi)容、種類及數(shù)量需保持一致。

第九條商家經(jīng)營單張卡券面值不應(yīng)超過10000元。

第十條實體卡/券在消費者下單后，商家需在24小時內(nèi)發(fā)貨，48小時內(nèi)有攬件信息。電子券/碼在消費者下單后，由系統(tǒng)發(fā)碼的以系統(tǒng)發(fā)碼時效為準，商家自主發(fā)碼的需在消費者下單后24小時內(nèi)發(fā)碼。

第十一條京東有權(quán)依據(jù)商家經(jīng)營情況，要求商家補交資質(zhì)信息包括但不限于監(jiān)管賬戶的備案金證明等，對商家店鋪執(zhí)行包括但不限于提高保證金、錢包閾值管理、延遲結(jié)算、中止/暫停相關(guān)服務(wù)等措施。

第三節(jié)售后管理

第十二條商家應(yīng)按照《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后時效及時為消費者提供售后服務(wù)。

第十三條不記名卡有效期應(yīng)不得少于3年，對超過有效期但仍有資金余額的卡券商家應(yīng)提供寄回、換卡等配套服務(wù)。

第十四條消費者簽收商品后，若7個自然日內(nèi)未激活、綁定卡片或未兌付商品或服務(wù)的，消費者有權(quán)申請退卡，商家須于5個自然日內(nèi)一次性退還款項。商家與消費者有約定的，以約定內(nèi)容為準。

第三章違規(guī)管理

第十五條若商家未按照國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則或其他要求(包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等)，發(fā)生包括但不限于資質(zhì)不合規(guī)、頁面信息不合規(guī)、履約售后及服務(wù)違規(guī)等行為;

京東有權(quán)依據(jù)所簽協(xié)議、平臺規(guī)則等進行治理，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、店鋪商品搜索降權(quán)、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、停用相關(guān)品牌或類目等處理措施。

第四章終止合作

第十六條若因商家原因主動退店的，商家需提前30個工作日向京東進行報備，京東有權(quán)要求商家提供已出售商品明細，包括但不限于消費者卡券兌換進程、售卡數(shù)量等;

商家對已售出卡券商品需提供對應(yīng)的售后服務(wù)，對退店后不能繼續(xù)履約的商品應(yīng)支持消費者退款、退卡或與消費者協(xié)商溝通解決等。

第十七條京東有權(quán)視商家店鋪實際經(jīng)營情況，延長店鋪退店退保時間。

第五章附則

第十八條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十九條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

第二十條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第二十一條本規(guī)則于2022年12月21日新增，于2022年12月28日生效。

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