天貓退款率怎么計算?退款率高怎么辦?
2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:602
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如果一個店鋪總是有退款,這肯定會對現(xiàn)有的商品排名產(chǎn)生不良影響,而作為商家不僅要及時解決這個問題,還要知道天貓退款率計算的方法,接下來我們就來給大家講解一下天貓退款率怎么計算?
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))。
計算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;
計算周期:每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;
計算舉例:假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆,成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易,無退款,
則小王在7月17日的退款率計算方式為:6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。
退款率高怎么辦?
1.詳細的產(chǎn)品描述
做好詳細的描述,但是不要過于夸張,如果買家買到的產(chǎn)品不符合自己的心理預(yù)期,買家有上當?shù)母杏X,這樣就直接給對方購買競爭對手的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品圖像中標注尺寸
賣家用文字對產(chǎn)品做詳細的描述,但買家可能仍然很難想象它是什么樣子的,在產(chǎn)品圖片上標注產(chǎn)品的尺寸是很有必要的,比較負責(zé)任。
3.展示多角度的圖片
不限制顧客對你的產(chǎn)品的一個完整了解,我們要讓買家知道這個產(chǎn)品具體長什么樣,不用害怕越詳細越容易暴露缺點,可以選著拍多點自己產(chǎn)品特點的多角度。
4.添加一個產(chǎn)品視頻
視頻可以更有效地展示賣家的產(chǎn)品和它的功能,現(xiàn)在更多的買家愿意看視頻而不是文字。
5.選擇可靠的快遞發(fā)貨
這樣能夠更好及時配送到買家手中。同時避免出現(xiàn)包裹丟失或損壞訂單的事件,或者找快遞負責(zé)人全面溝通,或許有資格獲得訂單退款,減少賣家損失。
6.良好的客戶評價
當顧客看到你產(chǎn)品有很多正面的評價時,他們會對賣家產(chǎn)品更有信心,買家也愿意花更多的錢,買評價好的產(chǎn)品。
做好以上這些,店鋪的退款率肯定會減少,所以為了店鋪的長久發(fā)展,商家一定要重視,并且退款率的計算方法也要掌握,方便商家自己計算!
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