2022年春節(jié)假期即將到來，為了不影響春節(jié)期間(1月27日至2月7日)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，便于京喜平臺商家做好店鋪運(yùn)營管理工作，現(xiàn)對發(fā)貨、售后、糾紛等服務(wù)時效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

請您根據(jù)店鋪情況，可在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進(jìn)行店鋪運(yùn)營服務(wù)操作。具體公告如下：

一、訂單發(fā)貨時效

(一)春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

2022年1月27日(臘月二十五)00:00:00-2022年2月7日(正月初七)23:59:59期間成交的訂單，需要在2022年2月9日(正月初九)23:59:59前完成發(fā)貨。

注：本時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

(二)春節(jié)時效設(shè)置整體說明

在春節(jié)期間(1月27日-2月7日)，Promise春節(jié)時效設(shè)置開放了春節(jié)“正常發(fā)貨”設(shè)置、春節(jié)“延遲發(fā)貨”設(shè)置、統(tǒng)一兜底話術(shù)功能，商家設(shè)置后，將在前臺商詳、結(jié)算、訂單頁展示對應(yīng)話術(shù)，以給與消費(fèi)者合理預(yù)期。

設(shè)置鏈接： https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

1、話術(shù)展示說明

春節(jié)正常發(fā)貨話術(shù)：“該商品春節(jié)期間可以正常發(fā)貨，歡迎新老顧客光顧!“

延遲發(fā)貨話術(shù)：“春節(jié)X月X日至X月X日下單的商品預(yù)計(jì)在X月X日前發(fā)貨;大件定制等特殊商品以店鋪?zhàn)稍優(yōu)闇?zhǔn)!”(延遲發(fā)貨時間以商家設(shè)置為準(zhǔn))

平臺兜底話術(shù)：“受春節(jié)影響1月27日至2月7日的商品發(fā)貨時效較長，預(yù)計(jì)2月21日前發(fā)貨，詳情咨詢商家客服!“

2、特別說明

(1) 商家設(shè)置“正常發(fā)貨”時效的商品，且收發(fā)貨地址在正常發(fā)貨設(shè)置的城市范圍內(nèi)，2022年1月27日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在訂單成交后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

(2) 商家設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時效的，須按照設(shè)定的時間發(fā)貨。(注：“自定義延時發(fā)貨時效”指商家可在平臺規(guī)定發(fā)貨時效范圍內(nèi)自行設(shè)置發(fā)貨時效)

(3) 如商家未在商家后臺進(jìn)行設(shè)置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求(家裝建材等大件類商品需遵守其對應(yīng)的發(fā)貨時效要求)，系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。

*溫馨提示

(1) 若春節(jié)期間全店商品訂單可以正常發(fā)貨，請?jiān)谡０l(fā)貨模板設(shè)置全部商品SKU，商品詳情頁展示“該商品春節(jié)期間可以正常發(fā)貨，歡迎新老顧客光顧!”;

(2) 若春節(jié)期間全店商品訂單需延遲發(fā)貨，請?jiān)O(shè)置春節(jié)延遲發(fā)貨，延遲發(fā)貨可多次設(shè)置，設(shè)置后次日生效，展示話術(shù)“春節(jié)X月X日至X月X日下單的商品預(yù)計(jì)在X月X日前發(fā)貨;大件定制等特殊商品以店鋪?zhàn)稍優(yōu)闇?zhǔn)!”(延遲發(fā)貨時間以商家設(shè)置為準(zhǔn));

(3) 若春節(jié)期間部分正常發(fā)貨，部分延遲發(fā)貨，則需要分別設(shè)置春節(jié)“正常發(fā)貨”的地區(qū)及商品，然后設(shè)置春節(jié)“延遲發(fā)貨”;

(4) 若商家不做任何發(fā)貨時效設(shè)置，則前臺展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效話術(shù)，展示話術(shù)“受春節(jié)影響1月27日至2月7日的商品發(fā)貨時效較長，預(yù)計(jì)2月11日前發(fā)貨，詳情咨詢商家客服!”

《2022年春節(jié)發(fā)貨時效設(shè)置(promise)商家手冊》詳見：

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35

(三)違規(guī)處理

若商家未履行上述發(fā)貨時效要求，京喜將依據(jù)《京喜開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

二、退款/售后服務(wù)時效

(一)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時效：

1、2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計(jì)時，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。您可使用京麥移動端來進(jìn)行審核、收貨及退款處理。下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com;使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

2、2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

3、2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

(二)售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時效：

1、SOP京配售后上門取件服務(wù)時效：

2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期間，暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月4日(正月初四)恢復(fù)，同時為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，消費(fèi)者發(fā)貨地為物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的，且商家提供售后服務(wù)不打烊的，上門取件服務(wù)不暫停。

2、閃電退款服務(wù)時效：

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時。節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

3、極速審核服務(wù)時效：

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時自動審核”功能暫停倒計(jì)時。節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

4、壞了包賠服務(wù)時效：

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，壞了包賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動審核退款”功能暫停倒計(jì)時。節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

(三)交易糾紛及賠付時效

1、交易糾紛服務(wù)時效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理及申訴時效保持不變，即待舉證時效24小時、待執(zhí)行時效24小時、申訴時效7個自然日。

2、先行賠付申訴時效

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

本公告自2022年1月19日進(jìn)行公示通知，2022年春節(jié)期間有效，請商家知悉。

京喜推出京喜工廠，有哪些功能？

據(jù)京喜JX微信公眾號消息，2022年1月，京東旗下生活消費(fèi)商城京喜，在“京喜年貨節(jié)”期間，推出“京喜工廠”項(xiàng)目。

據(jù)介紹，京喜工廠以“直發(fā)更省錢”為理念，依托京喜商流物流一體化供應(yīng)鏈能力，鏈接全國300余個產(chǎn)業(yè)帶的頭、腰部工廠，不僅通過到店、到家、預(yù)售自提等多場景、多模式，為消費(fèi)者帶來物超所值的工廠好貨與服務(wù)，還通過選品定款、出品定標(biāo)、生產(chǎn)定量、銷售擴(kuò)容等全鏈路數(shù)智化體系建設(shè)，助力產(chǎn)業(yè)帶工廠實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，高質(zhì)量打開新興消費(fèi)市場。

據(jù)悉，在產(chǎn)能增效方面，京喜依托京東強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，為工廠提供市場的實(shí)時信息，讓工廠與市場需求完成精準(zhǔn)對接，從而快速制定選品和銷售策略，大幅縮短新品研發(fā)周期，助力工廠快速、精準(zhǔn)孵化爆品，降低周轉(zhuǎn)成本和庫存風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率、銷售能力雙提升。

在流通降本方面，依托京東的供應(yīng)鏈能力，京喜全鏈路打通產(chǎn)品生產(chǎn)到貨品配送的各個環(huán)節(jié)，將貨品從工廠直接運(yùn)往京喜銷地倉，以集約化配送模式降低倉儲成本、提升物流時效。

通過全渠道、多業(yè)態(tài)的合作形式，為工廠提供多樣化的銷路。通過人貨場的匹配能力，為工廠制定商品銷售渠道規(guī)劃及商品策略等，讓各個通路銷售能力實(shí)現(xiàn)最大化。

在助推工廠高質(zhì)發(fā)展方面，通過京喜及三方專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的實(shí)地驗(yàn)廠驗(yàn)貨，讓工廠進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)用“京喜工廠”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

同時，整合京喜直播、營銷推廣等優(yōu)勢資源，為工廠提供運(yùn)營指導(dǎo)、活動扶持、商品創(chuàng)新營銷方案等，創(chuàng)新性打通渠道，助力產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級。

值得一提的是，自京喜工廠上線以來，京喜與多個產(chǎn)業(yè)帶的優(yōu)質(zhì)工廠展開緊密合作。

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