“平臺未經(jīng)許可向內置支付軟件提供用戶信息，被判違法!”不久前，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起關于某大型電商平臺非法處理公民個人信息的案件。該法院認定兩家被告公司的信息處理行為侵害個人信息權益，責令立即刪除原告吳某個人信息，以書面道歉信方式向其賠禮道歉，并賠償合理維權損失2000元。

據(jù)了解，被告公司分別為拼多多運營主體上海尋夢信息技術有限公司及其關聯(lián)第三方支付機構上海付費通信息服務有限公司(以下簡稱“付費通”)?？赐臧讣斍?，移動支付網(wǎng)認為有兩大重點值得關注。

支付平臺“一鍵綁卡”屬于向銀行泄露信息?

按照吳某說法，當他在拼多多使用多多錢包提供的“免輸卡號添加銀行卡”功能時，原本打算選擇自己已有的銀行卡進行綁定，卻誤觸了列表中的“民生銀行”選項，并得到了“暫無銀行卡可以綁定”的反饋。吳某認為，該反饋出現(xiàn)的原因在于被告向銀行泄露相關信息。

在移動支付網(wǎng)實際測試中，多多錢包確實可以“檢測”到用戶有無某個銀行的賬戶。當然，在選擇“免輸卡號添加銀行卡”之前，用戶需要同意《拼多多用戶服務協(xié)議》《拼多多支付隱私政策》《快捷支付服務協(xié)議》《拼多多支付付款授權服務協(xié)議》等內容。

所謂“免輸卡號添加銀行卡”是目前許多支付平臺都會提供的一鍵綁卡服務，在微信、支付寶、云閃付以及各大銀行App都能找到類似功能。簡單來理解，這是支付機構、商業(yè)銀行、清算機構等支付服務主體，在進行充分信息交互基礎上出現(xiàn)的產(chǎn)物。對用戶而言是個十分便捷的功能，畢竟不是誰都能背下銀行卡號，更多人也不止擁有一張銀行卡。

吳某對此困惑，或許是由于提示信息不夠明顯所致。多多錢包實際提供者，即被告付費通認為，向銀行共享身份信息的做法系基于選擇該服務所必需，且已經(jīng)事先明確同意。

對此小編建議各大支付平臺，將授權請求字體做大。關于這點，云閃付顯然做得更好。

網(wǎng)絡商業(yè)平臺與支付機構能否“互通有無”?

除了“免輸卡號添加銀行卡”問題外，吳某在查閱用戶協(xié)議后方才發(fā)現(xiàn)，電商平臺與其內置支付軟件的運營主體并不一致，于是打算注銷該支付賬號，卻發(fā)現(xiàn)無法注銷。于是吳某還認為，拼多多在未經(jīng)其同意的情況下，將其真實身份信息傳輸給付費通，侵害其個人信息權益等合法權益。

對此，拼多多認為案件所涉?zhèn)€人信息處理行為，“征得同意”并非必要條件，吳某主張“未獲得有效同意”前提并不成立。相關用戶協(xié)議對其收集信息的行為、目的有明確約定，且相關界面清晰載明用途，吳某亦主動輸入身份信息、自行點擊確認按鈕，該行為系基于幫助吳某開通支付賬戶所需，具有充分合法性基礎。

付費通則認為獲取吳某身份信息是實名認證、開通第三方支付賬戶所必需，亦屬于履行法定義務需要，同時取得了吳某授權，相關信息亦是由其主動提供，具有充分的合法性基礎。注銷賬號也并非吳某的法定權利內容，與其個人信息權益沒有任何關系。

最終法院在判定表示，根據(jù)《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》《個人信息安全規(guī)范》等相關規(guī)定，處理敏感個人信息應獲得個人的單獨同意，且平臺內相關協(xié)議也對此作出明確約定。然而拼多多未以任何形式明確或單獨告知吳某并取得其同意，僅在相關隱私政策中作出模糊說明，故拼多多的信息處理行為不符合個人信息處理的知情同意原則。

法院認為，根據(jù)知情同意規(guī)則，若未取得個人同意，即便信息處理者進行了充分、清晰的告知，拼多多處理個人信息的行為也侵害了個人信息權益。付費通收集原告?zhèn)€人信息，不僅未以任何形式告知，更未取得原告同意。在付費通收集原告?zhèn)€人信息的時間點，雙方之間還未簽訂任何協(xié)議，甚至在開通服務時令用戶誤認為收集信息的主體是拼多多，不存在為履行合同必須進行信息處理的情形，有違誠信原則。

最后法院還特別指出，拼多多、付費通在開發(fā)、設計產(chǎn)品之初，應知其產(chǎn)品存在違法處理用戶個人信息的問題，然而為追求商業(yè)利益仍上線經(jīng)營，存在主觀過錯，故作出上述判決。

個人信息保護環(huán)境變化，利空支付后來者?

在支付行業(yè)，大型網(wǎng)絡商業(yè)平臺控制或關聯(lián)支付機構并不是什么新鮮事。比如阿里與支付寶、騰訊與財付通、京東與網(wǎng)銀在線、美團與錢袋寶、字節(jié)跳動與合眾易寶、小米與捷付瑞通、蘇寧和易付寶等等。

當然還有這次的主角拼多多和付費通。2022年1月，上海易翼信息科技有限公司認繳出資6083.99萬元，將其付費通股權提升至50.01%，成為最大股東。而該控股公司的的法定代表人、實際控制人正是拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人陳磊。

資料顯示，付費通成立于2003年，并在2011年就取得第三方支付牌照，與支付寶、財付通均為首批獲得牌照的支付機構。付費通業(yè)務資質涵蓋互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、固定電話支付、銀行卡收單業(yè)務等，可以說是第三方支付里“全牌照”的存在，資質相當優(yōu)秀。

通過這種控制關系，去年下半年開始，拼多多陸續(xù)對更多用戶提供其專屬支付服務，即由付費通實際提供服務的多多錢包。官方介紹也明確表示，多多錢包是拼多多推出的支付服務，并且通過該錢包支付還可享受隨機立減或返現(xiàn)等特有優(yōu)惠活動。

縱觀這些背靠大型網(wǎng)絡商業(yè)平臺的支付機構，目前除了用戶資源已十分巨大的支付寶與財付通(微信支付)，其他支付機構獲客運營仍然非常有賴于關聯(lián)平臺的影響力，這是常規(guī)且有效的方法。特別是美團支付(錢袋寶)、抖音支付(合眾易寶)以及多多錢包等較后入局，且有意在此領域大展拳腳的角色而言，尤為如是。

然而外部環(huán)境已悄然改變，本月初《中華人民共和國個人信息保護法》已正式施行，作為個人信息處理者的網(wǎng)絡商業(yè)平臺比以往任何時候，都應該更全面審查網(wǎng)絡產(chǎn)品及服務協(xié)議中涉及個人信息的內容。同時可根據(jù)新的規(guī)范要求，及時調整平臺規(guī)則，促使平臺及關聯(lián)方的商業(yè)運作合法合規(guī)。

總而言之，大型網(wǎng)絡商業(yè)平臺更應當認識到個人信息權益及信息安全的重要性，最大限度實現(xiàn)用戶權益和商業(yè)利益的平衡。此次杭州互聯(lián)網(wǎng)法院關于拼多多、付費通的判決，對眾多關聯(lián)著支付機構并且有意經(jīng)營支付業(yè)務的平臺來說，是個提醒。司法機關某種程度上發(fā)揮了裁判指引的作用，是個人信息保護理念的落實。

用戶體量遙遙領先，沒有太多獲客煩惱的支付寶和財付通或許不太關心這個問題。但不得不說個人信息保護環(huán)境的變化，顯然利空這些支付的后來者。

抖音電商2022年處罰超8千名百萬粉絲達人

縱觀全年，抖音電商持續(xù)投入大量資源，完善治理體系、升級治理能力，在凈化內容生態(tài)和購物環(huán)境、保障商品品質和售后服務、保護知識產(chǎn)權和打擊黑產(chǎn)等方面，均有進步。

報告顯示，抖音電商本年度已累計處罰了超97萬個違規(guī)創(chuàng)作者，處罰違規(guī)商家超40萬次，攔截了超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布，封殺了上萬個銷售侵權商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一，打假力度居業(yè)界前列。同時協(xié)助有關部門，打擊633名違法人員，涉案金額超4億元。

此外，該平臺全年投入超8000萬元，用于對商品進行質檢核查。平臺消費者權益保障基金全年支付超1.8億元，用于幫助消費者處理售后糾紛和維權索賠。

建立分級標準，構建優(yōu)質正向內容生態(tài)

報告顯示，抖音電商致力于打造優(yōu)質的電商內容生態(tài)，先后出臺《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內容創(chuàng)作規(guī)范》，進一步明確了電商內容的創(chuàng)作要求。

以此為基礎，該平臺建立了內容分級標準和多元識別體系，從多個維度對電商內容質量進行分級，結合數(shù)據(jù)模型和技術手段，全面監(jiān)測內容質量分布及變化趨勢，落地相應的激勵和打壓策略。

截至目前，該平臺共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限。在低質內容專項治理中，平臺識別并打壓低質內容創(chuàng)作者6.7萬人、低質短視頻152萬條及低質直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。平臺整體電商內容質量有了明顯改觀。

嚴抓商品品質，打造安全可靠購物環(huán)境

2022年，該平臺持續(xù)對商品管控模型進行更新迭代，覆蓋日常業(yè)務中的多個復雜場景，從前置識別、風險防范、阻斷違規(guī)三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對所有商品的全鏈路治理。

報告披露，平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布，主動封禁超580萬件違規(guī)商品，下架超320萬件風險商品。同時對違規(guī)商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個嚴重違規(guī)商家。

為進一步確保商品品質，該平臺還投入超8000萬元專項資金，從多個維度對高風險商品進行隨機抽查。全年累計攔截了3萬件問題產(chǎn)品。

針對食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點類目，該平臺創(chuàng)新建立了“前置驗廠驗倉”模式，即對商家的倉庫、工廠、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、供應鏈資源等進行實地審核。全年累計攔截了超1000個問題商家。

抖音電商相關負責人表示，全面加強對商品的管控，有效降低了平臺的商品安全風險。而嚴厲懲治違規(guī)商家的同時，也有效保障了消費者的權益。

嚴打售假侵權黑產(chǎn)，加強知識產(chǎn)權保護

針對售假這一業(yè)內頑疾，該平臺研發(fā)了直播畫風檢測、語義分析、關系網(wǎng)絡、同款檢索等13項打假黑科技，以全平臺數(shù)據(jù)為基礎，構建了一套假貨防治全景視圖系統(tǒng)，能夠無死角覆蓋所有商家、商品、達人和發(fā)布內容。目前該系統(tǒng)自動識別假貨的成功率超過80%。

報告披露，抖音電商全年封殺了上萬個銷售侵權商品的店鋪，及時封禁了侵權商品，同時處罰了相關帶貨達人。值得關注的是，該平臺疑似假貨訂單低于萬分之一，假貨治理力度居行業(yè)前列。

在線下，該平臺還協(xié)助有關部門，對直播賣慘售假、販賣個人信息、敲詐勒索商家等違法行為進行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。

報告顯示，在嚴打假貨黑產(chǎn)的同時，抖音電商還著力于構建更為立體的知識產(chǎn)權保護體系。

在規(guī)則方面，先后修訂了對商家和達人侵權治理的數(shù)個實施細則，加大了處罰力度。同時，還完善了權利人投訴規(guī)則及使用指引，并正式上線了抖音電商知識產(chǎn)權保護平臺，方便權利人發(fā)起投訴。截至目前，已處理權利人投訴舉報的侵權鏈接超3.4萬條。

在知保教育方面，對內上線了相關教育視頻和直播課，提升商家對知識產(chǎn)權的認知;對外聯(lián)合知名品牌，發(fā)起業(yè)界首個防偽系列欄目《防偽dou知道》，向公眾傳遞相關知識。

在合作維權方面，該平臺與中國外商投資企業(yè)協(xié)會優(yōu)質品牌保護委員會、反侵權假冒聯(lián)盟等重要協(xié)會，以及歷峰集團、蘋果、寶潔、小米等上百個品牌權利人，建立了全面務實的合作關系。

提升客服水平，切實保障消費者權益

前述相關負責人表示，抖音電商非常重視提升平臺客服水平和消費者權益，這關系到消費者最直接的購物體驗和保障。

報告披露，該平臺每天平均有超85萬次的服務請求，其中智能自助服務量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。平臺的消費者權益保障基金今年累計支付已超1.8億元，主要通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后糾紛和維權索賠。

在消費者權益保障方面，本年度也進展迅速，由此前的“七天無理由退貨”“運費險”等基礎權益，擴展到包括“安心購”權益組合、價格保護、正品保障、晚發(fā)必賠、真實寶等在內的16項增強權益。

報告顯示，截至年底，這些權益的訂單覆蓋率已達到99.4%，用戶的合法權益在最大范圍內得到有力保障。

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