千牛店鋪動態(tài)清單在哪里查看?如何提高分數(shù)?
2022-03-14|10:18|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:438
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千牛有手機版和pc版,手機版便于操作,不過功能沒有pc版那么全面。而淘寶店鋪的動態(tài)評分是能夠進行查看的。那千牛店鋪動態(tài)清單在哪里查看?
賣家可以登錄”賣家中心”一“管理我的店鋪”一”評價管理”一查看店鋪動態(tài)評分可以查看三個維度的評分和打分人數(shù)。
提醒:每個買家評價的具體分值是無法查看的。
每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。
如何提高分數(shù)?
1、分析店鋪原因
首先,要分析淘寶店鋪評分低是什么原因造成的,這樣考慮如何提升評分。一般來說,評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題,具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝,看都是什么問題造成中差評,從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié),這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。
2、產(chǎn)品描述相符
要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望,從而產(chǎn)生購買欲。此外,還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容,比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等,讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容,避免一些不必要的誤解,這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率,而且會讓大部分消費者滿意,從而提高店鋪的動態(tài)評分。
3、客服服務(wù)態(tài)度
客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度,對于售前客服來說,許多買家都會咨詢一些問題,比如有沒有質(zhì)量保證,什么時候到貨,價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復的功能??梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案,顧客一問就馬上收到回復,感覺還是不錯的。對售后服務(wù),要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題,或者快遞問題導致商品損壞的話,積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點,問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。
總的來說,淘寶商家登錄賣家中心,依次點擊管理我的店鋪-評價管理,然后查看店鋪動態(tài)評分就可以了。如果動態(tài)評分低,商家就要想辦法去提高。
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