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淘寶賣家態(tài)度惡劣辱罵顧客會受到怎樣的懲處？扣幾分？

2022-09-10|16:14|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：990

淘寶商家在運營店鋪的過程中，總是會碰到很多不順心的事情。比如跟買家有出現(xiàn)糾紛，在溝通的過程中對商家有出現(xiàn)口頭辱罵的情況，其實這種行為在平臺上面不允許的，一旦被抓到就會受罰，那么淘寶賣家態(tài)度惡劣辱罵顧客會受到怎樣的懲處？扣幾分？

淘寶賣家態(tài)度惡劣辱罵顧客會受到怎樣的懲處？

商家辱罵買家，視情節(jié)嚴重情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)則處理，主要參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認定和處理實施細則》第六十五條，一旦騷擾他人，是指會員針對他人實施騷擾、侮辱、或者恐嚇等妨害他人合法權益的行為了。

扣幾分？

對于騷擾他人情節(jié)一般的，這樣對會員店鋪屏蔽七天。然后騷擾他人情節(jié)嚴重的，這樣每次扣12分。對于騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，這就視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分的。

對于淘寶惡意騷擾認定和處理規(guī)則解釋：

在這個規(guī)則中，“每次扣12分”，主要是指淘寶一般違規(guī)處罰類型(A類處罰)，然后12分為1個節(jié)點，還有每一節(jié)點執(zhí)行處罰包含限制發(fā)布產(chǎn)品7天、公示警告7天、店鋪屏蔽7天的；

商家罵買家被買家投訴，淘寶網(wǎng)具體的處理方法為：

1、當買家無法提供證據(jù)，就舉證不成立，賣家不會受到任何的處罰了；

2、用戶提供證據(jù)(包括對話截圖，錄音，視頻等)，并且證據(jù)充分，則賣家店鋪就會被處扣2到6分之間的處罰。

總體來說，罵人是不被允許的一種行為，可以友好溝通的情況下，最好還是友好溝通，和平去解決。如果有一些很小的事情，直接去辱罵對方，不僅是一種沒有素質的表現(xiàn)，被平臺抓到了之后會有相應的懲罰，因此還是要特別注意才行。

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