網(wǎng)購(gòu)雖然是很方便，但同時(shí)也存在一些不好的地方，因?yàn)榇蠹铱床坏綄?shí)物，所以可能會(huì)出現(xiàn)買家秀還賣家秀的區(qū)別，這樣難免會(huì)可能產(chǎn)生退款，那么拼多多店鋪退款太多有什么影響?如何應(yīng)對(duì)?下面我給大家介紹一下。

一、拼多多經(jīng)常退貨有什么影響?

其實(shí)在拼多多平臺(tái)上，每一筆退款訂單都會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)，而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，受手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺(tái)。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致訂單大量退貨，不然光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

還有一點(diǎn)就是如果退款訂單過(guò)多的話，肯定是會(huì)影響權(quán)重的。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。

他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評(píng)，遇到這種情況商家一定要向平臺(tái)反映，不要和他私下解決，不然就是助長(zhǎng)了這類人的囂張氣焰。

二、如何應(yīng)對(duì)退款糾紛?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在拼多多官網(wǎng)上，有些商品的單價(jià)比較低，比如說(shuō)10元以下的商品，直接退的就行，進(jìn)而給自己帶來(lái)客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來(lái)了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問(wèn)題，那就應(yīng)該要退款，保留一些證據(jù)，必要時(shí)候可以申訴，因此就退給他吧!

2、準(zhǔn)備反駁

在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺(tái)介入之后，就能夠給平臺(tái)小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒(méi)有效果，因此消費(fèi)者便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來(lái)。

比如說(shuō)商家是賣鮮花的，但是顧客簽收的時(shí)間是在2月14日情人節(jié)那天，可是買家沒(méi)有及時(shí)簽收，而鮮花本身就具有時(shí)效性的特點(diǎn)，在商品的詳情頁(yè)中進(jìn)行了詳細(xì)的解說(shuō)。

因此將顧客的簽收時(shí)間、售后時(shí)間以及詳情頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容都保存下來(lái)，同時(shí)也可以要求買家提供快遞的面單，這樣就能夠證明是在本店鋪購(gòu)買的，這些都找到了之后，就能夠作為證據(jù)了。

其實(shí)拼多多經(jīng)常退貨肯定是會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響的，所以，大家要盡量安撫好客戶，幫助客戶解決問(wèn)題，避免退貨的情況發(fā)生。當(dāng)然，最為重要的一點(diǎn)，就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做好產(chǎn)品描述。

拼多多店鋪怎么運(yùn)營(yíng)？怎么引流？

對(duì)拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的運(yùn)營(yíng)和引流工作，這樣才能夠讓店鋪擁有更多的流量，并且將這些流量的轉(zhuǎn)化率提升，我今天就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹一下方法和技巧。

1、學(xué)會(huì)行業(yè)分析

學(xué)會(huì)行業(yè)分析，是新手賣家向合格賣家邁進(jìn)必須要掌握的技能。行業(yè)分析也就是從選品的角度去思考和把控店鋪的定位。

選品的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)，選擇一款好的商品，甚至本身就自帶競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榇蟛糠值昙疫x擇商品都是人云亦云，看到別人賣什么火，自己就做什么。殊不知，火爆的產(chǎn)品早已是紅海。

所以店家第一個(gè)要學(xué)習(xí)的店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)就是行業(yè)分析，了解自己的商品屬于什么類目，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大不大，市場(chǎng)需求是否旺盛，如果市場(chǎng)大，但是競(jìng)爭(zhēng)不大，那就是非常好的反向。

2、學(xué)會(huì)產(chǎn)品推廣

好產(chǎn)品也需要好的推廣。很多店家選擇的商品有市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)也不是很大，但看到別人銷量很高，自己就是沒(méi)什么銷量，苦于不知道哪里出了問(wèn)題，基本上這種情況就是不會(huì)推廣。

推廣分為兩大塊，一是免費(fèi)推廣，一是付費(fèi)推廣。對(duì)于免費(fèi)推廣主要就是自然搜索流量，店家需要優(yōu)化關(guān)鍵詞，做好主圖設(shè)計(jì)，商品詳情頁(yè)細(xì)節(jié)做好，同時(shí)評(píng)價(jià)也要做好。

對(duì)于付費(fèi)推廣主要是直通車，對(duì)于新手店家也是必須要了解掌握的。開(kāi)直通車主要目的有幾點(diǎn)，比如引導(dǎo)自然流量、打造爆款、壓制對(duì)手、輔助銷量。

開(kāi)車投放具體要做的事還包括測(cè)款測(cè)圖，設(shè)置關(guān)鍵詞出價(jià)，設(shè)置地域投放，設(shè)置分是折扣等，這些需要賣家一一了解其操作。

3、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析也是非常重要的店鋪運(yùn)營(yíng)技能，要想開(kāi)家賺錢的店必須要懂?dāng)?shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析主要包含三個(gè)方向，一是分析市場(chǎng)，二是分析對(duì)手，三是分析自己店鋪。

比如開(kāi)直通車，就要學(xué)習(xí)分析點(diǎn)擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等，然后對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分別代表哪里出了問(wèn)題，某一數(shù)據(jù)不好，要知道對(duì)應(yīng)的問(wèn)題所在，從而優(yōu)化解決。

優(yōu)秀的店鋪從來(lái)都是一開(kāi)始就很好，而是通過(guò)市場(chǎng)不斷測(cè)試，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，越來(lái)越好。

怎么引流?

1、拼多多里面有很多比較好的活動(dòng)像：多多進(jìn)寶、新品活動(dòng)、9塊9特賣、限時(shí)秒殺、斷碼清倉(cāng)、品牌館……等等。

2、開(kāi)店初期店鋪流量都是會(huì)比較少，可以利用拼多多平臺(tái)給新手商家的活動(dòng)資源。因?yàn)樯唐啡鄙黉N量和評(píng)價(jià)，不適宜用直通車推廣，而活動(dòng)對(duì)于新店引流是必不可少的。

3、新品活動(dòng)是唯一無(wú)門檻的活動(dòng)，有了一定銷量之后，就能夠報(bào)其他活動(dòng);店鋪活動(dòng)也是非常好的引流途徑，運(yùn)營(yíng)就要好好去策劃了。還有就是多多進(jìn)寶，是平臺(tái)唯一允許的“刷單寶器”。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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