在拼多多上面經(jīng)商的商家也不在少數(shù)，雖然說(shuō)平臺(tái)管理制度很嚴(yán)格，但是也不排除有賣家會(huì)出售假冒商品，如果消費(fèi)者不小心購(gòu)買了假貨，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

1、疑似假貨的解決，平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)日(T日)，將采用以下一項(xiàng)或是多種對(duì)策：對(duì)疑似假貨商品作臨時(shí)停售解決;通告商家馬上出示其所賣商品并不是假貨的證明材料，包含但不限于合理合法合理的合同書、訂單信息、出貨單、稅票等進(jìn)貨憑證，或是詳細(xì)授權(quán)證實(shí)材料等;

臨時(shí)性提升該商家的擔(dān)保金額度，增長(zhǎng)幅度為該疑似假貨商品歷史時(shí)間總銷售總額的十倍;限定商家?guī)艚杩钐岈F(xiàn)。

2、代位求償。商家在收到平臺(tái)通告后12日(T 12日)內(nèi)未質(zhì)證，或是經(jīng)2次質(zhì)證仍不可以證實(shí)疑似假貨商品實(shí)則真品的，平臺(tái)有權(quán)利依據(jù)售假劇情輕和重，單方面決策是不是以商家?guī)魞?nèi)的擔(dān)保金對(duì)消費(fèi)投訴涉及的訂單信息開展代位求償，代位求償以后剩下?lián)＝鹪俅蝺鰸崱?/p>

3、假貨確定。若平臺(tái)接到來(lái)源于官方網(wǎng)(包含但不限于工商局行政機(jī)關(guān)、知名品牌方、制造商、知名品牌方立即授權(quán)的地區(qū)代理等)的電子郵件、鑒定報(bào)告等確鑿證據(jù)，或商家積極認(rèn)可售假客觀事實(shí)的，則視作商家售假客觀事實(shí)創(chuàng)立，平臺(tái)有權(quán)利依據(jù)商家與平臺(tái)簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及相關(guān)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)開展假貨解決。

若商家不承認(rèn)售假個(gè)人行為，且疑似售假的商家在收到平臺(tái)第一次通告后90日(T 90日)內(nèi)未質(zhì)證，或是經(jīng)質(zhì)證仍不可以證實(shí)疑似假貨商品為真品的，平臺(tái)有權(quán)利由此判斷商家售假客觀事實(shí)創(chuàng)立，并依據(jù)商家與平臺(tái)簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及相關(guān)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)開展假貨解決。

4、假貨解決。疑似假貨商品在歷經(jīng)所述解決步驟被判斷為假貨的，平臺(tái)將采用以下一項(xiàng)或多種解決對(duì)策：該商品永久性停售;限定售假店面(包含關(guān)系店面)的資產(chǎn)提現(xiàn);

扣減商家擔(dān)保金及/或商家?guī)艚杩钯~戶余額做為顧客賠償金，用以對(duì)假貨訂單信息顧客開展賠償;依據(jù)售假水平及其市場(chǎng)銷售歷史時(shí)間，平臺(tái)有權(quán)利停售售假店面全部商品，不可以上架;

依據(jù)售假水平及其市場(chǎng)銷售歷史時(shí)間，平臺(tái)有權(quán)利停止與該商家協(xié)作;若涉及到刑事處罰的，平臺(tái)有權(quán)利轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)解決。

5、延期賠償。售假處理方式中，若商家與平臺(tái)中間產(chǎn)生起訴、訴訟或是別的糾紛案件，平臺(tái)有權(quán)利延期對(duì)顧客作出賠償。

若上述情況糾紛案件在平臺(tái)限定商家?guī)艚杩钐岈F(xiàn)生效日9個(gè)月內(nèi)無(wú)法處理，則平臺(tái)有權(quán)利依照第三條要求的假貨解決步驟優(yōu)先對(duì)假貨訂單信息顧客作出賠償，商家余額不能賠償?shù)?，平臺(tái)有權(quán)利以自籌資金根據(jù)派發(fā)無(wú)門坎優(yōu)惠劵的方式給予賠償，并向商家追索該等不夠一部分。平臺(tái)有權(quán)利視狀況增加所述延期賠償?shù)南奁凇?/p>

十倍賠償規(guī)則是什么?

1、拼多多平臺(tái)有關(guān)假貨的界定：“假貨”就是指仿冒商標(biāo)注冊(cè)的商品及其盜用的商品。

2、知名品牌方界定：本標(biāo)準(zhǔn)所稱“知名品牌方”就是指商標(biāo)注冊(cè)持有者，或經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)持有者授權(quán)，可以對(duì)商品真假、商品來(lái)源于作出判斷的工作人員和組織 。

3、顧客出示樣版，合乎下列一切一條或是好幾條的，即是自商家獲取的樣版：平臺(tái)根據(jù)匿名購(gòu)買獲得的商家商品;商家自主出示的商品;顧客/知名品牌方出示給平臺(tái)的商家商品，且平臺(tái)根據(jù)對(duì)別的選購(gòu)?fù)瑯由唐奉櫩偷碾娫捇卦L覺(jué)得該商品系該商家售賣的。

4、疑似假貨的界定：另外考慮下列標(biāo)準(zhǔn)的商品，將被分辨為疑似假貨：有顧客或知名品牌方舉報(bào)商家售賣商品為假貨，或平臺(tái)品質(zhì)管理部根據(jù)任意抽樣檢驗(yàn)獲得樣版;

平臺(tái)以一般顧客的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)規(guī)范，根據(jù)對(duì)樣版與樣版商品在當(dāng)今銷售市場(chǎng)商品流通的全新批號(hào)開展較為，外包裝盒或是內(nèi)容有很大進(jìn)出，且不屬于官方網(wǎng)聲明的舊批號(hào)包裝的;或是依照商品知名品牌官方網(wǎng)站等公布方式公布的真?zhèn)巫R(shí)別方法開展辨別基本猜疑為假貨的。

拼多多假貨處理規(guī)范的變更有哪些?

拼多多平臺(tái)為了能夠更好的維護(hù)好平臺(tái)的公正和諧發(fā)展，自然也會(huì)制定一些規(guī)則來(lái)約束各位賣家們，假貨處理規(guī)范也是其中的一項(xiàng)，在近期也對(duì)該規(guī)則進(jìn)行了變更，下面給各位介紹具體的內(nèi)容。

一、“假貨”判定標(biāo)準(zhǔn)

1、本規(guī)則所稱“假貨”，是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品。

2、本規(guī)則所稱“品牌方”，是指能夠?qū)ι唐氛鎮(zhèn)巍⑸唐穪?lái)源做出判定的自然人、法人或其他組織，包括但不限于注冊(cè)商標(biāo)持有人、著作權(quán)權(quán)利人、廠名、廠址所有人以及由上述權(quán)利人指定/授權(quán)的主體。

二、假貨防控

1、商家對(duì)于上架銷售的商品，應(yīng)保存能夠有效證明商品具有正規(guī)進(jìn)貨渠道以及商品為正品的證明文件備查。

2、樣本來(lái)源及處理

樣本來(lái)源：平臺(tái)通過(guò)下列途徑之一獲取商家所售商品的樣本。

1)平臺(tái)自行或者委托他人自商家店鋪購(gòu)買商品;

2)商家自行向平臺(tái)提供商品;

3)消費(fèi)者或品牌方向平臺(tái)提供的其自商家店鋪購(gòu)買的商品;

4)其他途徑獲取且能夠證實(shí)系商家店鋪售出的商品。

3、樣本處理

對(duì)于易燃、易爆、危險(xiǎn)品、易腐、易蛀、易變質(zhì)或其他不宜保存的樣本，以及因鑒定方法、鑒定技術(shù)等原因在鑒定過(guò)程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺(tái)或品牌方有權(quán)及時(shí)予以銷毀。對(duì)于其他被判定為疑似假貨且適宜保存的樣本，平臺(tái)有權(quán)視樣本情況決定保存期限。

三、假貨判定及處理

1、涉嫌售假判定及處理

1)為防范售假、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，拼多多有權(quán)不時(shí)對(duì)商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進(jìn)行隨機(jī)抽查，并以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立判斷商家是否涉嫌銷售假貨。為免歧義，拼多多作出該等判斷不以實(shí)際收到投訴或樣本等任何事項(xiàng)為前提。

2)若拼多多判斷商家涉嫌銷售假貨的，有權(quán)對(duì)其采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：

①部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售;

②部分或全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告;

③店鋪禁止上新、禁止上架;

④限制店鋪資金提現(xiàn);

⑤和/或通過(guò)獲取樣本、用戶回訪等方式進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。

2、疑似假貨判定

拼多多通過(guò)獲取樣本進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)的，平臺(tái)獲取樣本后，以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)樣本與樣本商品在當(dāng)前市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別，初步懷疑樣本為假貨的，將判定該樣本對(duì)應(yīng)商品ID下的商品為疑似假貨。

3、疑似假貨的處理

平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天，將采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：

1)對(duì)疑似假貨商品作暫時(shí)下架處理;

2)臨時(shí)增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品(以商品ID為準(zhǔn))歷史總銷售額的十倍;

3)限制店鋪資金提現(xiàn)(包括但不限于店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等，下同)。

4、商家舉證

1)商家應(yīng)在接到平臺(tái)涉假通知后的7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進(jìn)行第一次舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的證明文件，例如合法的進(jìn)貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場(chǎng)購(gòu)物小票、授權(quán)證明資料等。無(wú)法提供前述證明文件的，應(yīng)當(dāng)提供品牌方出具的正品聲明。

2)平臺(tái)收到商家提交的證明文件后將進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果通過(guò)后臺(tái)申訴頁(yè)面提示、站內(nèi)信等方式告知商家。

3)平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，商家可以在平臺(tái)回復(fù)審查意見后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。

4)經(jīng)商家舉證，平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后撤銷已經(jīng)采取的臨時(shí)處理措施。

5、先行賠付

商家在接到平臺(tái)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進(jìn)行有效舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實(shí)為正品的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的資金對(duì)消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付。

6、假貨確認(rèn)

1)若平臺(tái)收到來(lái)自官方(包括但不限于品牌方、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等)的郵件、鑒定報(bào)告、行政調(diào)查結(jié)論、司法判決等證據(jù)，或商家主動(dòng)承認(rèn)售假事實(shí)的，則視為商家售假事實(shí)成立，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

2)商家接到平臺(tái)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進(jìn)行有效舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺(tái)有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實(shí)成立，并根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

7、假貨處理

疑似假貨商品在經(jīng)過(guò)上述處理流程被判定為假貨的，平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

1)該商品永久下架;

2)限制店鋪資金提現(xiàn);

3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

4)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施;

5)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作;

6)若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

8、暫緩賠付

售假處理過(guò)程中，若商家與平臺(tái)之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺(tái)有權(quán)暫緩對(duì)消費(fèi)者做出賠付。若前述糾紛在平臺(tái)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個(gè)月內(nèi)未能解決，則平臺(tái)有權(quán)按照“假貨的判定及處理”中的處理流程先行對(duì)假貨訂單消費(fèi)者做出賠付。平臺(tái)有權(quán)視情況延長(zhǎng)上述暫緩賠付的期限。

9、判定信息披露

鑒于拼多多平臺(tái)排查、判定假貨的依據(jù)可能涉及平臺(tái)或品牌方商業(yè)秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺(tái)將通知商家其構(gòu)成售假的結(jié)論，但有權(quán)視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內(nèi)容。

以上規(guī)則內(nèi)容將于2022年6月20日生效，望各位商家知悉!

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