首先說說客服機器人的作用，從機器人首頁來看，功能還是比較齊全的，有店鋪熱門問答，這個是根據店鋪以往顧客咨詢的高頻問題進行設置和解答，還有商品熱門問答，也是根據某商品顧客提出的高頻問題進行解答。那么拼多多平臺上面的客服機器人貴不貴呢?

拼多多為新商家開通了三天免費試用，等三天過后，續(xù)費使用，這個機器人當時是比較貴的，因此，各位商家如果覺得自己能夠承受得起，那也可以繼續(xù)續(xù)費使用。當然了，如果覺得價格太貴，那也可以不使用。

有什么優(yōu)勢?

1.自動回復，不懼爆線。

消費者咨詢太多，導致客服應接不暇。開通機器人客服后，自動回復消費者，不懼爆線。

2.及時響應，避免消費者流失。

客服回復太慢，消費者一般都會失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機器人客服后，機器人客服會第一時間回復消費者，減少流失。

3.夜間值守。

夜間無人值班，生意白白流失。開通機器人客服后，無需晚睡早起就能及時回復消費者咨詢，抓住更多轉化機會。

4.解放人力。

消費者重復性問題問的太多，每個消費者都會問一些基礎的服務問題，導致客服一一回復浪費的大量的時間，無力服務重點消費者客戶。開通機器人客服后，人工客服就可以聚焦關鍵消費者，提升服務質量。

如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機器人需要預先充值點數，點擊圖中按鈕位置可以前往服務市場訂購服務。新用戶可以訂購0元試用包體驗全部功能。

拼多多客服怎么做？有哪些技巧？

其實想要成為一名拼多多客服也不是那么容易的事情，尤其是想要成為一名優(yōu)秀的客服人員，更加需要付出常人不能付出的努力，那么今天我就來教各位怎么去做好拼多多客服。

第一個字：快

作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設置自動回復，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當然之后也要在最短時間內回復買家，否則是會讓顧客流失的。

第二個字：誠

重點說說第二個字。面對買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內發(fā)貨”的回答，這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間，如今天下午4點準時發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當買家問到商品質量時，都要如實回答，然后將關注點帶到價格實惠等其他優(yōu)勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評了，店鋪評分自然也會受到影響。

第三個字：巧

巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。

第四個字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的?？傊褪乔f不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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