對(duì)很多拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，而客服工作也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，今天我就來教各位拼多多客服們?cè)趺醋龊霉ぷ?，妥善解決各項(xiàng)售后問題。

1.積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);

2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

3.與客戶的對(duì)話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，不可以有不文明的用語出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。

4. 客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。

如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買了。

售后問題怎么解決?

1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，怎么辦?

極速退款訂單收到**的話，可以對(duì)訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回。

2、客戶申請(qǐng)退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?

如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款。

如果商品沒有質(zhì)量問題：①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請(qǐng)，在售后頁面提供相應(yīng)憑證。

3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?

拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請(qǐng)您盡量選擇平臺(tái)上支持的快遞公司。 如果實(shí)在需要自建物流的話，請(qǐng)選擇物流公司為：其他。

4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?

如果你沒有實(shí)際訂單號(hào)，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，建議走平臺(tái)正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。

5、發(fā)貨后買家申請(qǐng)退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?

①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請(qǐng)了僅退款時(shí)，可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。

②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時(shí)，買家申請(qǐng)全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。

③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。

拼多多客服在哪個(gè)頁面？客服做啥工作？

拼多多平臺(tái)購(gòu)物的過程中，如果遇到了什么問題，是可以咨詢拼多多客服的，他們也會(huì)積極的解決拼多多用戶們的問題哦，很多的拼多多用戶想知道拼多多客服在哪一個(gè)頁面。下面進(jìn)行介紹。

拼多多客服在哪個(gè)頁面?

1.搜索拼多多(pinduoduo2015)關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)。

2.點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)客服”，選擇“聯(lián)系平臺(tái)客服”。

客服做啥工作?

1.售前客服做什么?

我們從銷售的過程來分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：接待、咨詢、推薦、催付、核單、告別。

2.售后客服做什么?

售后客服的目的是降低退款和投訴，以及為客戶提供必要的后續(xù)服務(wù)。

客服詢單技巧：

1.提示客戶有價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)：大家都喜歡占便宜的感覺，所以客服應(yīng)該要牢牢的把握這一點(diǎn)，巧妙的利用店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)去吸引顧客，并且要學(xué)會(huì)為顧客分析商品的實(shí)惠性，加速客戶下單。

2.對(duì)消費(fèi)者暗示該商品庫(kù)存十分緊張：要是大家的商品銷量比較高的話，那么各位就可以使用饑餓營(yíng)銷的方式去對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行催單，并且還要提醒各位買家店鋪所剩的庫(kù)存不多了，這樣也能刺激買家下單。

3.強(qiáng)調(diào)能及時(shí)發(fā)貨：當(dāng)買家購(gòu)買了商品后肯定就希望可以快速收貨，在催單的時(shí)候也可以利用發(fā)貨速度這一點(diǎn)去吸引一部分的消費(fèi)者，這樣也能夠縮短買家后悔退款的時(shí)間。

4.強(qiáng)調(diào)售后保障：在買家遲遲沒有付款時(shí)就應(yīng)該要跟消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)售后的保障，比如說退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨以及極速退款等售后保障和服務(wù)，這么做的目的能夠大大的消除消費(fèi)者下單后的后顧之憂，也能從某種程度上面提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

各位拼多多用戶們，如果你遇到了問題難以解決時(shí)，可以咨詢拼多多客服解決問題。有的時(shí)候可能因?yàn)橐恍┰蚩头o法及時(shí)回答你的問題，這個(gè)時(shí)候耐心的等待一下就可以了。也可以撥打電話。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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