其實對拼多多店鋪來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項數(shù)據(jù)和服務(wù)，讓消費者們快速下單甚至是產(chǎn)生回購，但是也有一些店鋪的回復率很低，這種情況下應(yīng)該要怎么補救呢?

1、打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回復率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復，點擊設(shè)置機器人回復右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復設(shè)置。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、商家卡片自動回復點擊右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復點擊右上角的添加回復按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復文案框中添加需要回復的內(nèi)容。

怎么計算?

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

注意：拼多多回復率扣錢考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家，商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

拼多多回復率怎么提升？怎么計算？

其實很多人都想要去做好拼多多的回復率，但是卻不知道應(yīng)該怎么做才能夠提升回復率，也不知道應(yīng)該怎么去計算回復率，我馬上就為各位一一解答這兩個問題。

一、關(guān)注預警提示

當回復率過低,網(wǎng)頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP會出現(xiàn)預警提示。

二、設(shè)置消息提示

可以在網(wǎng)頁版客服聊天平臺、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流賬號

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號里，將不接待消費者的賬號(如:老板賬號、運營賬號、專門直播的賬號等)設(shè)置為“不分流賬號”，設(shè)置成功后該賬號始終不會接到到消費者消息。

2.自動回復

在多多客服-消息設(shè)置里對熱門咨詢問題設(shè)置自動回復。開啟后自動回復可幫助接待消費者,降低客服接待壓力。

目

3.團隊話術(shù)

提前設(shè)置好常用話術(shù)，—鍵保存并共享，團隊客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包

在服務(wù)市場-客服外包版塊,訂購客服外包，專業(yè)、高效又省心!

怎么計算?

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注：3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警，請商家注意及時提升回復水平。

3分鐘人工回復率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。

拼多多三分鐘回復率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

閑魚芝麻信用如何提高？有哪些方法？

淘寶商品屬性詞是什么？如何填商品類目屬性？

淘寶開店需要幾個人？人手上有規(guī)定嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。