隨著淘寶上的賣家越來(lái)越多，賣家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，淘寶有時(shí)候也很難管理，一些消費(fèi)者有時(shí)候覺(jué)得自己維權(quán)挺難的，這時(shí)候就想到了12315，但是又不知道12315管淘寶嗎?下面就來(lái)了解下吧。

一、撥打情形

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);

2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

二、應(yīng)符條件

1、有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

2、有具體的申訴事實(shí);

3、屬于工商機(jī)關(guān)管轄范圍;

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

消費(fèi)者投訴熱線，隸屬于工商局，針對(duì)交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。而淘寶店鋪是個(gè)人注冊(cè)，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控。12315針對(duì)淘寶交易問(wèn)題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過(guò)程沒(méi)有結(jié)果了。

淘寶賣家最怕什么?

淘寶賣家最怕淘寶等級(jí)較高的用戶，購(gòu)買記錄信用較好的用戶以及專業(yè)差評(píng)師的投訴。賣家被這三種用戶投訴時(shí)，投訴可信度相對(duì)較高，賣家容易被降權(quán)，同時(shí)也會(huì)降低店鋪信用。一般投訴的問(wèn)題基本上就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，描述與實(shí)物不符，盜版等等的投訴。

其實(shí)如果你想投訴淘寶的賣家，可以通過(guò)淘寶官方平臺(tái)，他們處理會(huì)更加及時(shí)到位，12315處理這樣的糾紛就會(huì)顯得有些力不從心了，大家也要充分的了解12315是干嘛的，最后可以常來(lái)幕思城電商學(xué)習(xí)電商知識(shí)。

淘寶買家怎么投訴商家刷單？賣家被投訴有什么后果？

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很開(kāi)放的平臺(tái)，尤其是淘寶平臺(tái)。作為淘寶買家，如果我們發(fā)現(xiàn)淘寶商家有刷單的行為，是可以直接投訴商家的。下面就為大家介紹一下怎么投訴商家刷單。

第一步：打開(kāi)淘寶客戶端，并登陸自己的賬號(hào)

第二步：找到需要舉報(bào)的賣家，進(jìn)入寶貝詳作情頁(yè)，點(diǎn)擊寶貝標(biāo)題右上角的“舉報(bào)”

第三步：“舉報(bào)”下拉菜單中選擇舉報(bào)類型

第四步：接下來(lái)就會(huì)進(jìn)入到舉報(bào)的頁(yè)面，大家可以進(jìn)行全網(wǎng)舉報(bào)，這里可以舉報(bào)的類型是很多的，你要根據(jù)自己的情況來(lái)選擇，這里選擇刷信譽(yù)哦。

第五步：選擇“舉報(bào)場(chǎng)景”

第六步：按照自己所選“舉報(bào)場(chǎng)景”需要的資料，提交證據(jù)，然后“提交舉報(bào)”

第七步：回到“4”步的頁(yè)面，可以查看自己的舉報(bào)記錄，掌握被舉報(bào)人的違法證據(jù)，增加舉報(bào)成功率。

淘寶賣家被投訴會(huì)有什么樣的后果?

淘寶賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

淘寶賣家被投訴有怎么影響?

要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會(huì)被扣分降權(quán)，扣分就會(huì)影響店鋪權(quán)重和信譽(yù)。如果扣分滿12分，情況嚴(yán)重的話店鋪會(huì)被屏蔽和關(guān)店(一般是15天左右， 嚴(yán)重的要永久)封了以后要考試才能重開(kāi)。

以上是有關(guān)于淘寶買家投訴商家刷單的詳細(xì)步驟，作為淘寶買家我們有權(quán)利維護(hù)一個(gè)真實(shí)的購(gòu)物環(huán)境，一旦遇到商家刷單，絕不手軟。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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