說到淘寶客服其實有部分的朋友也想要加入這個行列中來，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來，就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?，想做客服的朋友不要錯過。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個崗位，客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時期，所以說雖然說也到了下班了，但是也要隨時關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因為這個工作也是比較累的。

2.及時了解店內(nèi)活動，都知道，每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外，客服還需要隨時和淘寶運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評，要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進盡量讓客戶取消差評。

4.個性化服務(wù)，店不計其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的，而且每天要面對不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問題，了解店鋪活動及時給對方，對于不同的客戶進行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。

淘寶客服工作流程是什么？淘寶客服工作有哪些技巧?

淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，每一家淘寶店鋪都會有安排這個崗位，那么客服對于女客戶的問題是怎么做到有條不紊，有問必答，不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢，我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

淘寶客服工作流程如下：

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服工作有哪些技巧?

1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務(wù)往往可以使不滿意的買家平息，細(xì)致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設(shè)置快捷回復(fù)帶有表情)。

2、表達(dá)統(tǒng)一周全表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。

3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點而異)。

4、技巧靈活嚴(yán)密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學(xué)會判斷客戶。

5、售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

看完上面內(nèi)容，大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實客服是相當(dāng)重要的，因為大家在選擇購買商品的同時也有一部分價值在于服務(wù)，所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們，不要忽略客服這一塊喲。

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