很多人都想做淘寶電商這一行,也想學(xué)習(xí)電商運(yùn)營每天都需要干什么,店老師小編帶你一起了解一下電子商務(wù)運(yùn)營到底是怎么樣做的
黃金比例
40% 用在產(chǎn)品上
30% 用在客服的搭建商
20% 用在美工上
10% 用在推廣上
最恐怖的運(yùn)營是:不會花錢的運(yùn)營,淘寶上最難的不是如何省錢,而是如何把錢花出去,做一個會花錢的運(yùn)營!
運(yùn)營一天時間表,該做什么?
早上9:00-10:00
統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在頁面下載數(shù)據(jù)
9:00的時候基本人員都到位了,他們的數(shù)據(jù)反饋基本能給你了,這個時候需要去完善下面的表格。
聚劃算相關(guān)產(chǎn)品搜索;淘金幣相關(guān)產(chǎn)品收集;品牌特賣會產(chǎn)品;店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計集合-全店
運(yùn)營的第一件首要重要的事情,收集信息,然后反饋到自己大腦里面!看看哪些是和自己相關(guān)性最強(qiáng)的,所以運(yùn)營第一件事情,職責(zé),收集信息,而不是每天先看直通車!
一、
第一件事情:看站內(nèi)信(小二通知基本上是站內(nèi)信通知的)。但是現(xiàn)在僅看站內(nèi)信是沒用的,那是過去的24小時發(fā)生的事情,要看喵喵知道或者商家成長這個環(huán)節(jié),這個很重要?。醋蛱彀l(fā)生了什么,而不是昨天花了多少錢)
一看昨天花了5000,怎么辦這么多,心疼心疼心疼,優(yōu)化優(yōu)化優(yōu)化,一天過去了,而錯過了該給自己的信息!
作為一個運(yùn)營或者管理者,關(guān)注信息要比昨天花了多少錢更有作用
第二件事情:同樣是看信息,看賣家焦點(diǎn)信息,跟自己有關(guān)系的類目。
第三件事情:看幫派,有時間的可以讓自己的客服去幫派置頂一下自己的帖子,別發(fā)廣告,發(fā)個帖子,讓小二看到就可以了。
看幫派是一件非常有用的事情,我們能再幫派中找到非常多的小二發(fā)布的消息,為什么我們覺得淘寶上很多事情我們落下了?因為淘寶是一個信息量極度不對稱的平臺,一個小二要面對幾萬個商家,小二不會通過站內(nèi)信通知的,因為站內(nèi)信小二要通過申請才可以發(fā)放信息的,小二也很無奈,很麻煩,所以會產(chǎn)生信息滯后,有一個地方不會滯后,“幫派”!
第四件事情:刷一下微博,很多電商大佬基本在這個時間敢飛機(jī),所有他們這個時間的話最多,多看看還是不錯的。
4件事情做好,半個小時有的多,還能泡個茶,閑聊幾句,美好的一天又開始了。
早上10:00-11:00
數(shù)據(jù)匯總和分析
如果自己沒有客服主管,你需要匯總的表格有
1、客服的反饋表;2、推廣的數(shù)據(jù)反饋
我只需要知道自己今天做的事情,有沒有數(shù)據(jù)給我反饋!
所有數(shù)據(jù),請助理幫我精確到單品,然后請她去分析
第一個小時,找到數(shù)據(jù);第二個小時是發(fā)現(xiàn)自己。
二、觀察自己,發(fā)現(xiàn)自己
數(shù)據(jù)是昨天做的事情,今天在我電腦里面的反饋,分析有什么用?已經(jīng)發(fā)生了有什么用?
所以第二大事情,發(fā)現(xiàn)自己,如何去頁面上下載數(shù)據(jù),或者下載一下別人的競爭對手,棱鏡系統(tǒng)自帶了。
花一個小時把自己店鋪翻一遍,登記昨天的流量,淘寶客、登記昨天的直通車、昨天的退貨率退款率糾紛率,以及客服的咨詢?nèi)藬?shù),咨詢轉(zhuǎn)化率等等!
然后我會做一個備注,昨天發(fā)生了什么,這很重要。
1、把數(shù)據(jù)全部都瀏覽一遍,流量、轉(zhuǎn)化率、淘寶客、鉆展、直通車、客服啊,把我們每一個崗位,只要是能對應(yīng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)跑一遍,看看昨天發(fā)生了什么。
然后記錄我今天做了什么事情,比如我更新了價格,我上了15款新品等等,我們會把每天的事情記錄下來。很多人為什么記錄下來?因為我告訴你,運(yùn)營需要發(fā)現(xiàn)自己,淘寶里面什么叫干貨,干貨是時間長了的總結(jié),叫干貨,不是誰給你講這個東西怎么搞叫干貨!絕對不是!
所以,第二件事情:
2、你只有拼命登記好你昨天對你的頁面,產(chǎn)品、團(tuán)隊做了什么,然后看看第二天有什么數(shù)據(jù)反饋!例如:昨天和今天數(shù)據(jù)對比,看看做了什么對我們有幫助等等,我發(fā)現(xiàn)前幾天轉(zhuǎn)化率很低,我對客服進(jìn)行了管理培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率變高了。
為什么需要做這個?
1、別人在做活動的產(chǎn)品,旺旺是店鋪內(nèi)要做的主推,次爆款或者清倉款,我們從ERP上只能看到誰賣的最好,所以尋找那些你關(guān)心的活動,去登記好,為店鋪設(shè)計一個報活動的產(chǎn)品,是運(yùn)營應(yīng)該會做的!
2、店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計就不要說了,量子給的數(shù)據(jù)雖然強(qiáng)大,但是也許我們都不會分析,或者不知道怎么分析,那么就干脆放棄,別給自己留糾結(jié)的時間。
3、在店鋪數(shù)據(jù)的表格上,可以精確到單品
跑贏信息(后面一個小時跑贏自己)
去登記一個店鋪里應(yīng)該有的數(shù)據(jù),看看昨天做的事情和今天所顯示的數(shù)據(jù)他是不是對應(yīng)了,他有沒有效果,我昨天做了那么多事情,今天數(shù)據(jù)有沒有上升,總結(jié)出來這才是干貨,你在這個行業(yè)里三年,你就是傳奇!
觀察同行(我這里拿聚劃算舉例不是因為我常做聚劃算,而是因為聚劃算是很多同行打造爆款,去跑贏數(shù)據(jù)的一個方法)
所以要經(jīng)常去登記,同行做聚劃算的一個銷量,現(xiàn)在可以用棱鏡系統(tǒng),一鍵導(dǎo)出同行做的事情,我會去關(guān)注一下同樣的戰(zhàn)略,每天有多少人在做聚劃算,他們的數(shù)據(jù)效果好不好,才能找到說我要不要做?
所以第二個是,登記我關(guān)心的活動數(shù)據(jù)。
聚劃算也好,天貓活動也好,登記這些活動數(shù)據(jù)。你甚至可以去關(guān)心一下,你關(guān)注的同行的銷售記錄,可以精確到單品。
盯住單品,每天做了什么每天成長多少比,關(guān)注動向
所以我們需要做到兩件事情,發(fā)現(xiàn)自己,找到別人!
早上11:00-11:30
開會,布置工作
看了這么多數(shù)據(jù),你一定有話要說,所以這個時候在上一個時間段,把你想說的話,記錄到本子上,然后用半個小時時間,把話講完!聽聽他們的意見和看法,生命不止,折騰不止呀親!
早上11:30-12:00
一上午,已經(jīng)積累了很多微博了,你可以關(guān)注一下,順便輕松一下。我覺得還不錯,元芳你怎么看?
第三個小時,叫數(shù)據(jù)匯總和分析
把各個崗位的信息匯總起來,需要分析。
記住,運(yùn)營最強(qiáng)的能力是協(xié)調(diào)和溝通!當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你今天做的事情已經(jīng)有結(jié)論的時候,你一定會花一個小時,或者花半個小時時間,把團(tuán)隊組合在一起!我們來開個會,一個小時或者半個小時就夠了!核心成員開個會,我們下一步要做什么!
第三個小時,運(yùn)營叫溝通
溝通后,再接下來的半個小時內(nèi),就是布置工作!早上我們看了這么多數(shù)據(jù),你一定有話要說,你需要把工作布置下去,然后布置下去之后,你就能做好后面階段的工作,在前面三個小時的高強(qiáng)度工作之后,你可以看一下后面的微博。輕松一下。
收集信息的目的是了解行業(yè)的動態(tài)和發(fā)展,淘寶變了什么?我們要知道,不要不知道
發(fā)現(xiàn)自己,把昨天做的事情,看今天的數(shù)據(jù)反饋,看同行的數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)展情況,你要看別人怎么動,你才能知道自己怎么做!
找到伙伴:無論你這個人的能力有多強(qiáng),你都要把你的觀點(diǎn),讓團(tuán)隊認(rèn)同,做淘寶最難的東西是,說服團(tuán)隊,而不是自己能力很強(qiáng)!當(dāng)你的團(tuán)隊并不認(rèn)同你的操作的時候,你無論做什么,都會被別人詬??!那么很多運(yùn)營就是因為這個情況去離職的!所以這點(diǎn)叫說服伙伴,或者叫團(tuán)隊溝通!
最后花半個小時去看一下微博,這個就是運(yùn)營一天的上半場!
13:00-14:00 截圖/活動報名
下午基本活動都放出了,比早上的時間要好,基本可以報名。
截圖:可以截圖做鉆展的同行的圖片,比較他們的詳情頁和評價,也可以截圖那些你曾經(jīng)登記過的同行,進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),這個是修改頁面的依據(jù)。
下午報名活動是最好的,為什么?
因為這個時候小二已經(jīng)是正常的工作狀態(tài)了。
為什么去截圖?
截圖是可以分析同行的圖片的,比較他們的詳情頁和評價,同樣,你記錄過,別人店鋪的鏈接,發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),對美工和設(shè)計大有幫助,當(dāng)你分析10-15家店鋪的時候,你可以發(fā)現(xiàn)他們的共同點(diǎn)
例如:
他們的主圖拍攝方法都是如何的?
他們的價格段都是如何的?
他們的歷史累計評價有多少?
動態(tài)評分在什么緯度上面?
每天基本上動銷多少比?
如果我需要達(dá)到他們的高度,我需要每天操作多少比交易?
當(dāng)你已經(jīng)觀察了10-15家店鋪的數(shù)據(jù)之后,你會發(fā)現(xiàn)這樣的截圖是非常有效果的。
我們會要求這個時間段里面,1-2點(diǎn),要求我們?nèi)タ纯锤偁帉κ炙麄兊膯纹吩谧鍪裁?,同樣,告訴我的美工,你看看,別人都是長這樣的!
我不要求你特立獨(dú)行對吧?你長的和別人一樣就好了!
我也會告訴我自己說,哎,別人都是通過組圖是外景的,那么OK,我下一次也通過外景好不好?
別人的詳情里,基本是兩排到三排,我也沒有必要放個10排20排的,別人價格都是300多塊錢,我賣250幾是不是可以提高一點(diǎn)?
這些都是13-14點(diǎn)需要做的事情!
16:10—17:00
關(guān)注旺旺群的信息,做工作檢查
旺旺群是小二愿意跟別人交流的地方,你單獨(dú)找他,他基本不會回你的,適當(dāng)?shù)某霈F(xiàn)以下,還不錯的
上午布置的工作,你一定會擔(dān)心有沒有落實好,所以在下班前做一個簡單的檢查,既是溝通,也是對自己工作的一個肯定
14-16點(diǎn)這個時候,是最犯困的時候!
17:00-18:00
臨近下班,人一定都很懶散的,這個時候一定要控制自己的情緒。
下班前,檢查一下店內(nèi)的活動設(shè)置,看看各種有沒有過期,查看各種折扣有沒有過期!關(guān)注發(fā)貨的情況。提出自己的需求,例如要求的價格,折扣,貨品。
然后簡單翻一下,后臺的數(shù)據(jù),量子。數(shù)據(jù)魔方,看看有沒有自己感興趣的東西。我最關(guān)心量子熱力圖和流量來源。
回顧,一天做了什么
首頁,導(dǎo)航,關(guān)聯(lián)第一個點(diǎn)的最多,評價點(diǎn)的很多,主圖點(diǎn)的很多SKU點(diǎn)的很多
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