淘寶是國(guó)內(nèi)用戶群體最多的電商購(gòu)物平臺(tái)，幾乎涉及到衣食住行的任何商品，都可以在淘寶上面買(mǎi)到。淘寶網(wǎng)購(gòu)與平時(shí)購(gòu)物最大的區(qū)別是，消費(fèi)者無(wú)法看到商品的樣子，只有等收到貨以后才可以確認(rèn)商品，并且給出自己的評(píng)價(jià)。有時(shí)候交易過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求商家退款，那么淘寶僅退款還能評(píng)價(jià)嗎？

一、淘寶僅退款還能評(píng)價(jià)嗎？

如果用戶在沒(méi)有收到商品的情況下，申請(qǐng)退款，那么是無(wú)法給出自己的評(píng)價(jià)的。如果用戶收到了商品，協(xié)商一致后進(jìn)行僅退款的操作，那么還是可以給出售后評(píng)價(jià)的。

二、淘寶退款流程是什么？

1、無(wú)需退貨的退款

無(wú)需退貨的退款一般是在購(gòu)買(mǎi)后、發(fā)貨前，由于各種的原因買(mǎi)家想取消交易或在交易的過(guò)程中由于種種原因需要退款。遇到這種情況，賣(mài)家在退款的管理頁(yè)面，點(diǎn)擊 “同意退款申請(qǐng)”，并輸入支付密碼，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即完成了退款操作。

2、需要退貨的退款

買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，賣(mài)家進(jìn)入退款管理的頁(yè)面，點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”。將退貨的地址“提交并通知買(mǎi)家”，則“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”。當(dāng)買(mǎi)家退貨后，系統(tǒng)會(huì)顯示“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”，賣(mài)家點(diǎn)擊“同意退款”，即完成退款。要注意的是，賣(mài)家要在買(mǎi)家作出申請(qǐng)退款的48小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成退款。

3、不退貨僅退款

買(mǎi)家在后臺(tái)申請(qǐng)僅退款，賣(mài)家進(jìn)入退款管理頁(yè)面，點(diǎn)擊 “同意退款申請(qǐng)”，并輸入支付密碼，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即完成了退款的操作。

淘寶店鋪退款是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的，賣(mài)家要保持良好的心態(tài)，妥善的處理，千萬(wàn)不要與買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛，這樣對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)是有不利的影響的。

淘寶退款編號(hào)是不是快遞單號(hào)？咋降低退款率？

現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人的購(gòu)物日常了，很多用戶也都喜歡在淘寶網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)殚e來(lái)無(wú)事都能打開(kāi)淘寶逛一逛，動(dòng)動(dòng)手指就能購(gòu)物了。不過(guò)網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店的商品還是不一樣的，網(wǎng)購(gòu)的商品大家無(wú)法親自看到摸到，就無(wú)法判定產(chǎn)品的好壞了，最終可能就會(huì)導(dǎo)致退款的。那么淘寶退款編號(hào)是不是快遞單號(hào)?商家如何降低退款率?

淘寶退款編號(hào)是不是快遞單號(hào)?

不是的，兩者不一樣的，退款編號(hào)就是淘寶上的和訂單編號(hào)類(lèi)似的一種隨機(jī)編號(hào)，為了方便賣(mài)家能迅速查詢到你的訂單及退貨的情況的一個(gè)串號(hào)。而退款單號(hào)其實(shí)指的是退貨時(shí)的快遞訂單號(hào)了。

不過(guò)兩者都是隨機(jī)的一串號(hào)，不過(guò)退款編號(hào)為了能夠查詢退款的情況，退款快遞單號(hào)就是為了查看快遞物流的單號(hào)，所以兩者本質(zhì)上還是存在著區(qū)別的哦。

商家如何降低退款率?

1、真實(shí)描述商品

在商品宣傳一定不要過(guò)分夸大或者虛假宣傳商品，針對(duì)商品情況如實(shí)進(jìn)行描述。如果商品存在原生瑕疵或者有一定色差，商家可以要在詳情頁(yè)或宣傳圖上進(jìn)行闡述說(shuō)明，要讓消費(fèi)者有一個(gè)心理預(yù)期，避免消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品不符合宣傳造成心理落差，導(dǎo)致對(duì)店鋪商品退貨退款。

2、商品質(zhì)量把控

商品才是店鋪立身之本，其他一切都是輔助，雖然拼多多主打價(jià)格戰(zhàn)，但是消費(fèi)者購(gòu)物也并不是完全不注重產(chǎn)品本身，因此，在同等價(jià)位下的產(chǎn)品，質(zhì)量不能相差過(guò)遠(yuǎn)。為了保證店鋪能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，商家對(duì)于店鋪內(nèi)的商品品質(zhì)要嚴(yán)格把控，加強(qiáng)質(zhì)量檢查。

3、售后負(fù)責(zé)

商品銷(xiāo)售出去并不意味著結(jié)束，在售后服務(wù)方面商家是要負(fù)責(zé)到底的，如果出現(xiàn)問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的商品負(fù)責(zé)到底，千萬(wàn)不要推脫，履行商家應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為消費(fèi)者留下好的印象，降低投訴和糾紛。

4、問(wèn)題處理及時(shí)

面對(duì)消費(fèi)者所反饋的問(wèn)題，作為商家要積極主動(dòng)地幫助消費(fèi)者進(jìn)行解決，及時(shí)建立溝通和聯(lián)系，提出有效的解決方案，防止誤會(huì)產(chǎn)生。同時(shí)在合理范圍內(nèi)滿足消費(fèi)者提出的需求，盡量和平解決問(wèn)題。

淘寶店鋪的退款率過(guò)高是會(huì)影響到商家收益及店鋪評(píng)分和發(fā)展的。為了能夠讓店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，商家就一定避免此類(lèi)情況的產(chǎn)品哦，盡量降低退款率呢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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