淘寶的618活動剛結(jié)束完畢，很多快遞就馬不停蹄的來到消費者的手上，但是在這個過程當(dāng)中，也會出現(xiàn)一些不愉快的事情，比如發(fā)生618快遞丟失的情況，這個時候要如何去處理這個事情呢?我們又是如何去解決這個事情呢?請看介紹!

一般的解決方式就是聯(lián)系賣家協(xié)商重新發(fā)貨。

若貨物快遞公司遺失，需要由商家聯(lián)系物流追究責(zé)任。建議聯(lián)系賣家協(xié)商重新發(fā)貨，若無法補(bǔ)發(fā)，建議及時點擊申請售后發(fā)起僅退款哦。

賣家點擊發(fā)貨后，訂單會在10天(快遞)/30天(平郵)后自動確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后錢款會打給賣家，建議您關(guān)注訂單超時時間，及時申請退款，避免錢貨兩空。

一直以來，消費者投訴快遞，都是先找快遞公司，再找具體網(wǎng)點。信息層層提交且缺乏合理監(jiān)督辦法，消費者體驗極差。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)表示，2015年7月份其就推出了“云客服”，并于今年聯(lián)合快遞公司，打通了消費者在線向網(wǎng)點投訴渠道，讓消費者的投訴直達(dá)網(wǎng)點，同時快遞公司總部也將實時了解處理進(jìn)展。從今天開始，在天貓、淘寶等淘系平臺，物流詳情頁面都會有投訴入口。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)表示，消費者針對快遞公司投訴主要集中在虛假簽收、時效延誤等方面。以虛假簽收為例，此類問題收到的消費者反饋一度每天超過12萬條。在線投訴運行7個月后，消費者投訴率下降了50%以上。從實際情況來看，“云客服”上的消費者投訴，近五成可當(dāng)天處理完。

遇到快遞丟失，第一時間應(yīng)該與賣家取得聯(lián)系協(xié)商。就算是協(xié)商不成，你與賣家的聊天記錄，可以上傳給淘寶小二，申請?zhí)詫毥槿胩幚?，就能完美得到解決，大家可以放心去購物，畢竟有淘寶這個平臺監(jiān)管!

淘寶618快遞丟了是原價賠償嗎？會不會？

剛剛過去的618淘寶購物節(jié)日，很多人都集中在這幾天購物，畢竟有很多的活動，但是集中起來物流快遞難免就會出錯，很多時候就會丟了快遞，那么這個時候會有原價賠償嗎?估計很多人想知道，下面請看介紹!

首先，我們在使用普通快遞郵寄物品的時候，寄件人和快遞公司實際上建立起了貨物運輸關(guān)系。在郵寄快遞的時候，快遞公司提供的快遞單背面有一個《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》，一旦發(fā)生貨物損毀，快遞公司就主張應(yīng)該按照該協(xié)議進(jìn)行賠償。

但是在司法實踐中，法院認(rèn)為快遞公司在快遞單上印制的報價條款和限額賠償條款，是快遞公司為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，訂立合同時并未與顧客協(xié)商，屬于格式合同，在賠償損失的時候，不能根據(jù)該格式合同載明的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

快遞丟了是原價賠償嗎

一般情況下，快遞企業(yè)在發(fā)生快件損毀的時候為了降低自己的賠償額，都會主張按照《中華人民共和國郵政法》第四十七條規(guī)定的不超過郵費的3倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。但是，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，快遞公司屬于郵政企業(yè)以外的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，快遞企業(yè)所經(jīng)營的快遞業(yè)務(wù)不屬郵政普遍業(yè)務(wù)，而屬于郵政普遍業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)。

根據(jù)《郵政法》第四十五條的規(guī)定，郵政普遍業(yè)務(wù)范圍以外的郵政的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。因此，托運物品在寄送過程中損壞，快遞公司的賠償金也不能按照《郵政法》規(guī)定的3倍郵費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

綜上所述，快遞損毀的賠償金不能按照快遞公司提供的快遞單上的標(biāo)準(zhǔn)計算，也不能按照《郵政法》規(guī)定的3倍快遞費標(biāo)準(zhǔn)計算。實際上，根據(jù)《郵政法》第四十五條的規(guī)定，在貨物運輸過程中產(chǎn)生的糾紛應(yīng)該適用《中華人民共和國合同法》，按照《合同法》中有關(guān)違約責(zé)任的規(guī)定進(jìn)行賠償，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是給寄件人造成的實際損失，也就是按照貨物價值進(jìn)行賠償。因此，一旦使用快遞郵寄的一些貴重物品發(fā)生損毀或者滅失，都可以通過法律途徑向快遞公司索賠，但是一定要保存好證明郵寄物品價格的證據(jù)，也可以及時委托律師介入來解決賠償糾紛。

綜上，寄遞的包裹丟失的，由寄件人和快遞企業(yè)按快遞合同約定的數(shù)額進(jìn)行賠償。如果快遞合同未約定賠償事項的，對由保價快件，按保價金額賠償;對于未保價的快件，如果寄件人能證明所丟失物品的，要按物品價值進(jìn)行賠償，如果寄件人不能證明所丟失物品的，最高限額為所付郵資的三倍。

如果確實是這個購物的過程中丟失了，那么是可以申請去索賠，一般店家都買了保險，所以這個是有保障，當(dāng)然建議你購買貴重的產(chǎn)品一定要去大型正規(guī)的店家去購買，這樣就有更多保障!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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