淘寶在開(kāi)店的時(shí)候，總會(huì)碰到一些奇奇怪怪的事情，比如遇到職業(yè)打假人，那么這個(gè)時(shí)候我們要如何應(yīng)付這個(gè)情況呢?有想法的朋友就來(lái)仔細(xì)看看這篇文章，看看我們是如何做到這些事情，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

當(dāng)然如果真的遇上了怎么辦?也不要怕，這類的職業(yè)打假人最終目的就是：訛錢。

他們一般通過(guò)幾種方式：極限詞投訴、投訴到食藥監(jiān)&工商、被起訴收到法院傳票。

我們來(lái)逐一攻破：

收到極限詞投訴

如果是極限詞投訴，打假人一般會(huì)直接投訴到淘寶，或者旺旺發(fā)截圖給工商局或者類似起訴書。

你要做的就是第一時(shí)間修改掉敏感詞語(yǔ)，全力配合淘寶以及當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行處理。一般情況下，單憑打假人的一張頁(yè)面截圖就定性為違反廣告法這類的投訴是很難成立的。

在很多種情況下，只要不是對(duì)買家造成很大的損失，淘寶是不支持這些買家投訴違禁詞的，一般都是判投訴不成立，主要是協(xié)商商家整改。因?yàn)樘詫氁仓肋@種是職業(yè)打假想索取賠償?shù)摹?/p>

被投訴到食藥監(jiān)、工商

一般這類投訴是很難成立，其次成立之后難以取證。

你要做的還是要配合相關(guān)部門，提供材料，走個(gè)流程。在此期間，可能會(huì)遇到被工商局罰款的賣家，這種處罰可以要求復(fù)議，要求復(fù)議是90天，到期后可以以準(zhǔn)備材料的理由繼續(xù)拖3-6個(gè)月，期間需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。并且即使我們被罰款，錢也是罰給政府的。而打假人的目的是訛錢，所以很多打假人就放棄了。

被打假人起訴發(fā)傳票

這種情況打假人一般都是大額拍多件(所以我們一定要設(shè)置單個(gè)id最高限制拍量)，然后說(shuō)假冒品牌之類，根據(jù)消協(xié)規(guī)定需要“假一賠三”對(duì)你起訴。

這種情況很好解決，一定要拒簽法院傳票，先拖著，不簽收表明被告不知情，案件無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。即使后續(xù)案件流程走下去，被宣判了，案件也可以復(fù)議二審，如果復(fù)議失敗，可以要求刑偵訴訟，這個(gè)時(shí)間是30-90天，到期后去法院交50元訴訟，以取證為由可以拖3個(gè)月左右，法院壓著案子，大多最后都是不了了之的。

當(dāng)然，即使有幾率取證，3個(gè)月開(kāi)庭后又判你的過(guò)，可以要求二審，然后根據(jù)以上流程再走一遍。。。

一個(gè)案子能拖1年多，再回到打假人的本質(zhì)，90以上的案件打假人都會(huì)撤訴的。

面對(duì)職業(yè)打假人找茬，不要為了所謂的安穩(wěn)而妥協(xié)，要錢是無(wú)底洞，你越妥協(xié)，他們?cè)讲?。保證自己產(chǎn)品質(zhì)量，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才是賣家最需要重視的事，這才是我們安身立命!

淘寶遇到職業(yè)打假人怎么辦？如何應(yīng)對(duì)？

我們?cè)谔詫毜赇侀_(kāi)店，很多人覺(jué)得很簡(jiǎn)單，就需要聊天就能賺錢了，其實(shí)每個(gè)不同的環(huán)節(jié)都是不一樣，那么當(dāng)我們的淘寶店鋪遇到一些職業(yè)的打假人要如何去處理呢?下面來(lái)看下應(yīng)對(duì)的辦法，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術(shù)呢?

職業(yè)打假會(huì)在旺旺咨詢，問(wèn)寶貝是否是正品、高仿等，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)對(duì)的時(shí)候一定要非常小心。首先自己的產(chǎn)品肯定知道是怎么回事，如果我們的產(chǎn)品屬于正品就說(shuō)是正品，如果是高仿，一定要做詳情頁(yè)做好說(shuō)明，或者避免沾上品牌的邊。他們會(huì)套路出我們的語(yǔ)境，然后購(gòu)買產(chǎn)品，到貨后就申請(qǐng)僅退款，利用是：假貨。這個(gè)理由是非常嚴(yán)重的，他會(huì)把各種證據(jù)截圖上來(lái)。

職業(yè)打假會(huì)問(wèn)是否有發(fā)票、授權(quán)書、購(gòu)物小票等，這些主要就是針對(duì)電子產(chǎn)品、代購(gòu)等店鋪，他們會(huì)套客服的話，如果你沒(méi)有，他們也會(huì)下單，到貨就申請(qǐng)僅退款，理由：售假。

職業(yè)打假會(huì)問(wèn)產(chǎn)品功效，這個(gè)是最容易中招的。他們會(huì)拿我們宣傳的某個(gè)點(diǎn)來(lái)咨詢，客服如果警惕性不高，可能隨意就打字出去了，特別是一些保健品、食品等很多都是無(wú)法說(shuō)說(shuō)明的，比如說(shuō)“綠色食品”你怎么證明?他們會(huì)下單，到貨2-5天后就會(huì)申請(qǐng)退款，說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有效果，甚至是需要賠償?shù)?/p>

還有一個(gè)點(diǎn)是天貓店鋪比較要注意的，就是延遲發(fā)貨，天貓店鋪是最遲是24小時(shí)發(fā)貨，點(diǎn)發(fā)貨后，24小時(shí)必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會(huì)到處撒網(wǎng)，咨詢，發(fā)現(xiàn)旺旺48小時(shí)都沒(méi)有人回復(fù)的，他們就會(huì)下單。等過(guò)了24小時(shí)，他們就申訴舉報(bào)，違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%，單筆最高是500塊錢

淘寶運(yùn)營(yíng)和淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假?

被敲詐勒索時(shí)不要妥協(xié)，盡量地拖，這個(gè)是第一步。因?yàn)槁殬I(yè)打假他們也是屬于廣撒網(wǎng)，精力有限，不可能一直跟我們耗著

如果拖不過(guò)去了，再找正規(guī)渠道，該提供證據(jù)就去找證據(jù)，這個(gè)過(guò)程也是可以在有效的時(shí)間范圍內(nèi)處理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店鋪當(dāng)?shù)氐墓ど叹值?/p>

處理過(guò)程中，要有技巧地引導(dǎo)職業(yè)打假，露出一些破綻，最好是在旺旺上面其次就是錄音。這些證據(jù)是可以提供給淘寶小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵紀(jì)守法，不要做違規(guī)的操作，比如售假行為，虛假的廣告宣傳等，其次就是自己熟讀廣告法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不能一開(kāi)始就給職業(yè)打假人牽著鼻子走。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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