淘寶客服怎么做營(yíng)銷？有何技巧？

淘寶客服對(duì)于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時(shí)候，會(huì)需要通過客服來(lái)了解產(chǎn)品的具體情況，而這時(shí)候淘寶客服可以通過一定的技巧來(lái)做好營(yíng)銷，我們一起來(lái)了解下。

淘寶客服怎么做營(yíng)銷

1、盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國(guó)領(lǐng)先”時(shí)做到具體化?？头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時(shí)也要這么做，即說出全國(guó)銷量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說出賣了多少件，以便買家對(duì)產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時(shí)，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個(gè)年齡層

客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來(lái)促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

第二是了解買家是為誰(shuí)購(gòu)買。如果買家是為自己購(gòu)買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買家是為他人購(gòu)買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來(lái)判斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營(yíng)銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)?lái)了哪方面的益處，同時(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買家，以此來(lái)增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點(diǎn)，來(lái)做好店鋪的營(yíng)銷，而消費(fèi)者在經(jīng)過這幾點(diǎn)營(yíng)銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

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