淘寶網(wǎng)上交易后，其實也會有很多消費者會主動的去給店家評價，或好評或差評，在評價的過程中，各位消費者也需要遵守淘寶網(wǎng)的評價規(guī)范，給出有效的評價。

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于使用淘寶網(wǎng)評價工具的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第二章 評價說明

第二條【評價時間】買賣雙方可基于真實的交易在交易成功后指定時間內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務相關的信息，開展相互評價。

具體如下：

(一)一級類目 “景點門票/演藝演出/周邊游”、“度假線路/簽證送關/旅游服務”、“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”下的交易，評價時間為交易成功后90天內(nèi)。

(二)除上述交易外，評價時間為交易成功后的15天內(nèi)。

第三條【評價組成】淘寶網(wǎng)的評價包括“淘寶店鋪評分”和“信用評價”。 店鋪評分(即店鋪DSR)由買家對賣家評出，如對商品或服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。信用評價由買賣雙方互評，包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”。

第四條【店鋪評分邏輯】每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)6個月內(nèi)所有評分的平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

第五條【賣家信用積分邏輯】在信用評價中，買家若給予賣家好評，則賣家信用積分加1分;若給予差評，則減1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。若賣家給予好評而買家未在15天內(nèi)給其評價，則賣家信用積分加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品多筆交易產(chǎn)生的多個好評賣家只加1分、多個差評賣家只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家增加的信用積分不超過6分。

第六條【買家信用積分邏輯】買家購買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分;若賣家給予買家差評，則減1分。相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆交易只加1分，多個差評只減1分;

每個自然月內(nèi)相同買、賣家之間交易，買家增加或扣減的信用積分不超過6分。同時，淘寶網(wǎng)可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信用積分進行一定扣減。買家信用積分每月1日更新。

第七條【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論，內(nèi)容不得修改，也不影響賣家信用積分。

第八條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第九條【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。

第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費者體驗、賣家經(jīng)營及平臺運營需要，調(diào)整淘寶網(wǎng)評價工具適用范圍或相關計算邏輯，并將提前通知會員。

第三章 違規(guī)處理

第十一條【評價原則】為確保評價內(nèi)容能為消費者購物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務的真實情況，買賣雙方通過淘寶網(wǎng)評價工具發(fā)布評價的，其評價應當與交易的商品或服務具有關聯(lián)性，且合法、客觀、真實，買賣雙方不得利用淘寶網(wǎng)評價工具侵害相關方合法權益。

第十二條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術手段，對以下不當使用評價工具發(fā)布與評價原則不符的行為作出處理，如屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等處理措施。

(一)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風險信息等違規(guī)行為所涉及的交易;

(二)買家、同行競爭者等會員被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的交易;

(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評論內(nèi)容的交易;

(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的交易。

除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視情形對違規(guī)會員可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。

第十三條【評分不重算】評分不累計后，淘寶網(wǎng)不針對剩余評價重新計算評分。

第十四條【投訴時效】會員須在交易對方作出評價的30天內(nèi)進行投訴，未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章 附則

第十五條【生效時間】本規(guī)范于2015年3月31日首次生效，于2022年5月20日最新修訂。

淘寶評價排序規(guī)則是什么？如何排序的？

在淘寶上買了東西后是可以去評價的，這是一種督促商家服務和提供高質(zhì)量商品的方式，不過有時候這種評價系統(tǒng)也可能被人濫用，他們通過淘寶評價排序規(guī)則去做手腳，那么淘寶評價排序規(guī)則是怎樣的呢?

淘寶評價排名靠前的一般是一些內(nèi)容比較長，又有圖片的。很多賣家會發(fā)現(xiàn)并不是按照時間的順序進行列出來的，這里的時間是按照180天有效進行展現(xiàn)的，超出的評論會自動隱藏起來;對于淘寶評價內(nèi)容特別長的，或是賣家回評比較長的，有可能會直接排到第一位去。

文字+圖片的，不僅賣家喜歡在顧客瀏覽時也會比較在意。他們比較看中購買過的買家對產(chǎn)品的反饋，圖片能讓人一眼看到產(chǎn)品的本質(zhì)，對于對排在前面這是非常重要的一點。

顧客從搜索淘寶關鍵詞、貨比三家后，進入了你的店，基本確定你的寶貝就是他想要的。但在決定下單前，就會看你的店是否可以放心下單。寶貝詳情是你做的，只能相信一半，評語是其他顧客寫的，多數(shù)時候看評語就可以看出這家店鋪的產(chǎn)品和服務怎么樣。而好評還有可能作假，中評、差評可以說是來自最真實的反饋。

所以大部分顧客都是看寶貝的中差評的內(nèi)容描述。這就導致了中差評對店鋪的殺傷力很大，具體體現(xiàn)在以下幾點：

1、權重下降，寶貝搜索排名靠后;

2、不良的評語內(nèi)容更是降低進店訪客的轉(zhuǎn)化;

3、直通車ROI降低，寶貝質(zhì)量得分差，投入大產(chǎn)出少;

4、由于好評率低導致無法報名官方活動等等。

最新作出的評價，淘寶會將其與已有評價作出以上因素的比較后，直接將新評價插入到判定的排名中去。已有的評價是每周更新一次排序。

淘寶的評價排序規(guī)則主要是從幾個維度考慮的，分別是評論的字數(shù)，評論時間，買家的賬號等級，是否曬圖了等等，通過這些維度去判斷誰的評價能排在前面，所以評論想要排在前面就從這些方面提升。

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