淘寶網(wǎng)上交易后，其實(shí)也會(huì)有很多消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)的去給店家評(píng)價(jià)，或好評(píng)或差評(píng)，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，各位消費(fèi)者也需要遵守淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)范，給出有效的評(píng)價(jià)。

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于使用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第二章 評(píng)價(jià)說(shuō)明

第二條【評(píng)價(jià)時(shí)間】買賣雙方可基于真實(shí)的交易在交易成功后指定時(shí)間內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，開(kāi)展相互評(píng)價(jià)。

具體如下：

(一)一級(jí)類目 “景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”下的交易，評(píng)價(jià)時(shí)間為交易成功后90天內(nèi)。

(二)除上述交易外，評(píng)價(jià)時(shí)間為交易成功后的15天內(nèi)。

第三條【評(píng)價(jià)組成】淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)包括“淘寶店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”。 店鋪評(píng)分(即店鋪DSR)由買家對(duì)賣家評(píng)出，如對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。信用評(píng)價(jià)由買賣雙方互評(píng)，包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”。

第四條【店鋪評(píng)分邏輯】每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的平均值。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。店鋪評(píng)分一旦作出，無(wú)法修改。

第五條【賣家信用積分邏輯】在信用評(píng)價(jià)中，買家若給予賣家好評(píng)，則賣家信用積分加1分;若給予差評(píng)，則減1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。若賣家給予好評(píng)而買家未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則賣家信用積分加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品多筆交易產(chǎn)生的多個(gè)好評(píng)賣家只加1分、多個(gè)差評(píng)賣家只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家增加的信用積分不超過(guò)6分。

第六條【買家信用積分邏輯】買家購(gòu)買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分;若賣家給予買家差評(píng)，則減1分。相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆交易只加1分，多個(gè)差評(píng)只減1分;

每個(gè)自然月內(nèi)相同買、賣家之間交易，買家增加或扣減的信用積分不超過(guò)6分。同時(shí)，淘寶網(wǎng)可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對(duì)買家的信用積分進(jìn)行一定扣減。買家信用積分每月1日更新。

第七條【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，內(nèi)容不得修改，也不影響賣家信用積分。

第八條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

第九條【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。

第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費(fèi)者體驗(yàn)、賣家經(jīng)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提前通知會(huì)員。

第三章 違規(guī)處理

第十一條【評(píng)價(jià)原則】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購(gòu)物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務(wù)的真實(shí)情況，買賣雙方通過(guò)淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買賣雙方不得利用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第十二條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)以下不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)原則不符的行為作出處理，如屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理措施。

(一)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;

(二)買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對(duì)應(yīng)的交易;

(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容的交易;

(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的交易。

除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等措施。

第十三條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。

第十四條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章 附則

第十五條【生效時(shí)間】本規(guī)范于2015年3月31日首次生效，于2022年5月20日最新修訂。

淘寶評(píng)價(jià)排序規(guī)則是什么？如何排序的？

在淘寶上買了東西后是可以去評(píng)價(jià)的，這是一種督促商家服務(wù)和提供高質(zhì)量商品的方式，不過(guò)有時(shí)候這種評(píng)價(jià)系統(tǒng)也可能被人濫用，他們通過(guò)淘寶評(píng)價(jià)排序規(guī)則去做手腳，那么淘寶評(píng)價(jià)排序規(guī)則是怎樣的呢?

淘寶評(píng)價(jià)排名靠前的一般是一些內(nèi)容比較長(zhǎng)，又有圖片的。很多賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是按照時(shí)間的順序進(jìn)行列出來(lái)的，這里的時(shí)間是按照180天有效進(jìn)行展現(xiàn)的，超出的評(píng)論會(huì)自動(dòng)隱藏起來(lái);對(duì)于淘寶評(píng)價(jià)內(nèi)容特別長(zhǎng)的，或是賣家回評(píng)比較長(zhǎng)的，有可能會(huì)直接排到第一位去。

文字+圖片的，不僅賣家喜歡在顧客瀏覽時(shí)也會(huì)比較在意。他們比較看中購(gòu)買過(guò)的買家對(duì)產(chǎn)品的反饋，圖片能讓人一眼看到產(chǎn)品的本質(zhì)，對(duì)于對(duì)排在前面這是非常重要的一點(diǎn)。

顧客從搜索淘寶關(guān)鍵詞、貨比三家后，進(jìn)入了你的店，基本確定你的寶貝就是他想要的。但在決定下單前，就會(huì)看你的店是否可以放心下單。寶貝詳情是你做的，只能相信一半，評(píng)語(yǔ)是其他顧客寫的，多數(shù)時(shí)候看評(píng)語(yǔ)就可以看出這家店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)怎么樣。而好評(píng)還有可能作假，中評(píng)、差評(píng)可以說(shuō)是來(lái)自最真實(shí)的反饋。

所以大部分顧客都是看寶貝的中差評(píng)的內(nèi)容描述。這就導(dǎo)致了中差評(píng)對(duì)店鋪的殺傷力很大，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、權(quán)重下降，寶貝搜索排名靠后;

2、不良的評(píng)語(yǔ)內(nèi)容更是降低進(jìn)店訪客的轉(zhuǎn)化;

3、直通車ROI降低，寶貝質(zhì)量得分差，投入大產(chǎn)出少;

4、由于好評(píng)率低導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名官方活動(dòng)等等。

最新作出的評(píng)價(jià)，淘寶會(huì)將其與已有評(píng)價(jià)作出以上因素的比較后，直接將新評(píng)價(jià)插入到判定的排名中去。已有的評(píng)價(jià)是每周更新一次排序。

淘寶的評(píng)價(jià)排序規(guī)則主要是從幾個(gè)維度考慮的，分別是評(píng)論的字?jǐn)?shù)，評(píng)論時(shí)間，買家的賬號(hào)等級(jí)，是否曬圖了等等，通過(guò)這些維度去判斷誰(shuí)的評(píng)價(jià)能排在前面，所以評(píng)論想要排在前面就從這些方面提升。

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