雙十一別忘了這招：挖掘老客！

雙十一還剩兩天就來了，現(xiàn)在不僅要做新客戶的收藏加購，還得做回收一下老顧客，讓他們也來買買買，如何做到提醒老顧客呢？那么最直接有效的辦法就是短信通知了。

打開你的手機(jī)，看看是否已經(jīng)塞滿了雙十一的各種優(yōu)惠短信了，作為店鋪運營的你在設(shè)計短信的時候會抓狂短信怎么設(shè)計？雙11，將近三萬左右的賣家，幾十億的短信，平均每個客戶手機(jī)應(yīng)該不少于十條短信。那么如何讓用戶能夠記住你，如何讓你的短信能夠脫穎而出創(chuàng)造更大的價值呢？短信該不該發(fā)？該怎么發(fā)？

“病毒營銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容”。雙11營銷也是，最終玩的還是內(nèi)容。一個營銷要成功，是離不開內(nèi)容這個關(guān)鍵點的，選對人找到方式的同時還要說對話。

短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶還是要做營銷的，接下來我來說一下該如何做老客戶營銷。

我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：

流量從1號逐漸上升到11號一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號開始逐漸下降到10日跌倒冰點，11日可謂拔地而起！類目、店鋪不同可能稍有差異，但雙十一整個天貓基本是這個趨勢。

所以整個大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點前讓客戶收藏加購物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。

其次，老客戶營銷這一塊也需要按照這個節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。

蓄水第一輪：喚醒客戶

時間：11月1日到5日

溝通方式：短信

活躍客戶（近期有消費客戶）：溫馨提示活躍客戶活動信息。

忠誠客戶（購買多次的客戶）：以感恩回饋為主題通知客戶活動信息。

一般客戶（除了以上2類之外的所有客戶）：以折扣、促銷為利益點告知客戶大促信息，告知客戶活動信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶。

蓄水第二輪：鎖定客戶

時間：11月6日到9日

溝通方式：短信。

所有客戶：通知客戶活動信息，并在短信中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶。

第三輪：引爆大促

時間：11月10日晚上20點-22點

溝通方式：短信

所有客戶：通知客戶活動內(nèi)容/開始時間/結(jié)束時間，增強緊迫感。促使客戶在活動開始后第一時間下單！提前掏空客戶錢包，引爆大促前一小時的銷量（前一小時銷量有助于占領(lǐng)會場位置以及手淘前列）。

而今年的雙十一要格外的注意老客的喚醒，老客戶的訂單量會加入到雙12的會場考核指標(biāo)，淘寶通過老客戶的回購率考察店鋪的產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量等。

所以，賣家們一定要懂得重視老顧客，希望以上內(nèi)容能幫助到大家！

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