拼多多官方客服不處理問(wèn)題怎么辦？如何解決？

拼多多官方客服作為平臺(tái)的代表，一直以來(lái)也是在幫助商家和客戶協(xié)調(diào)問(wèn)題和矛盾，所以，雙方無(wú)論誰(shuí)遇到了問(wèn)題，都可以找官方客服，但是也有人反饋就是官方客服不處理問(wèn)題，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦才好?

一、拼多多官方客服不處理問(wèn)題怎么辦?

1、首先打開手機(jī)上的拼多多進(jìn)入;

2、在主頁(yè)點(diǎn)擊個(gè)人中心，并在同界面點(diǎn)擊設(shè)置進(jìn)入;

3、然后在設(shè)置界面點(diǎn)擊意見反饋進(jìn)入;

4、在新的界面點(diǎn)擊服務(wù)投訴;

5、最后在服務(wù)投訴界面選擇對(duì)官方客服不滿意，并填寫好投訴內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn)投訴即可。

二、如何解決?

如果官方不解決大家可以在平臺(tái)投訴，如果平臺(tái)投訴沒(méi)有用，可以找消協(xié)或者是相關(guān)部門投訴曝光，這樣解決起來(lái)就會(huì)非常快了。

三、糾紛怎么應(yīng)對(duì)?

1、訂單金額較少可選擇直接退款，在拼多多平臺(tái)上，有些商品的單價(jià)比較低，比如說(shuō)10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因?yàn)楦M(fèi)者引起糾紛，進(jìn)而給自己帶來(lái)客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來(lái)了。

并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問(wèn)題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會(huì)想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他。

2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容，針對(duì)訂單額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺(tái)介入之后，就能夠給平臺(tái)小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清晰的表達(dá)用戶提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。

同時(shí)也可以把拼多多平臺(tái)的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證，如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒(méi)有效果，因此便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來(lái)。

拼多多官方客服不處理問(wèn)題大家可以先跟平臺(tái)這邊投訴看結(jié)果，如果處理的不好，大家可以向相關(guān)部門或者是消協(xié)投訴，這樣可以很快的幫助大家解決，畢竟有時(shí)候，遇到不靠譜的客服，其實(shí)，投訴一下也是有用的。

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