在拼多多平臺(tái)上面其實(shí)也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回復(fù)率，如果回復(fù)率低于了75，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?如果只是低一天的話，會(huì)不會(huì)引起店鋪降權(quán)呢?

1、進(jìn)入商家后臺(tái)，進(jìn)入回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，里面包含拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，包括當(dāng)天的回復(fù)率情況，近期店鋪的回復(fù)率狀態(tài)等。

3、在頁面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置按鈕，我們可以點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白，設(shè)置開場(chǎng)白話術(shù)。這個(gè)就是客戶進(jìn)入咨詢頁面后會(huì)自動(dòng)發(fā)出的一段話。

4、點(diǎn)擊“新建問題”，新建問題頁面，添加問題和回復(fù)的內(nèi)容。問題是買家可能會(huì)問的問題，回復(fù)就是針對(duì)相關(guān)問題作出的回復(fù)，添加完成后，單擊確定。

5、找到右側(cè)的自助菜單選項(xiàng)，進(jìn)入聊天也開啟自助菜單。當(dāng)買家發(fā)送訂單卡時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)有關(guān)訂單的相關(guān)操作語言幫助菜單。

6、商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右邊的設(shè)置按鈕，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可以自動(dòng)回復(fù)相關(guān)操作的介紹。

低一天會(huì)降權(quán)嗎?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。

可以說只回復(fù)低了一天是不會(huì)立刻降權(quán)的，可以通過拼多多商家管理后臺(tái)首頁進(jìn)行查看是否回復(fù)時(shí)間不合格。希望能夠?qū)Ω魑毁u家們有所幫助呢。

拼多多回復(fù)率在哪里看？相關(guān)問題解答

在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好，比如店鋪的客戶咨詢回復(fù)的不及時(shí)，導(dǎo)致店鋪的客戶流失過大，這對(duì)于店鋪來說是巨大的損失，那么在哪里可以查看回復(fù)率呢?

在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過100人咨詢才開始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)有影響?

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

拼多多店鋪的回復(fù)率可以在店鋪的后臺(tái)進(jìn)行查看，對(duì)于大部分商家而言，只要能把店鋪的回復(fù)率控制在行業(yè)的平均水平，那么店鋪的客服工作就算是做的不錯(cuò)的了，日后能夠進(jìn)一步提升是更好的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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