拼多多如何維護商品評價？

拼多多商品評價對于商家來說是很重要的指標之一，大部分消費者都會通過商品評價來了解產(chǎn)品和店鋪。有些新入駐拼多多開店的商家，不清楚如何維護拼多多商品評價，今天就一起來了解清楚吧！

一、為什么要維護好商品鏈接的評價/評分？

（1）影響商品的轉(zhuǎn)化率：商品的評價是直接呈現(xiàn)給消費者的，在消費者從來沒有買過你的商品時，消費者會根據(jù)商品評價的好壞來評判商品質(zhì)量，95%的買家下單之前都會參考評價，好評會增加下單的購買信心，差評會讓買家放棄這個商品。

（2）影響商品的綜合排名：評價會影響到店鋪的權(quán)重、商品的流量。

（3）影響活動報名：商品評分一旦出現(xiàn)飄紅情況，商品無法報名任何資源位活動，搜索流量加權(quán)降低。

在拼多多平臺，好的商品評價和商品的價格都是直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，因此商品評價的維護就非常重要。

二：商品評價的核心要素有哪些？

（1）行家心得，是平臺優(yōu)質(zhì)用戶寫的優(yōu)質(zhì)評價，會出現(xiàn)在商品評價下面的【行家心得】版塊，他們的評論更容易被看到，影響到的買家更多。進入拼多多管理后臺，【商品管理】-【商品工具】-【行家心得管理】，點擊進入，對違規(guī)的行家心得可以在入口進行舉報處理。

（2）評價互動

①消費者可以在商品評論區(qū)對別人發(fā)布的評論進行留言互動，比如：點贊、留言。

② 商家可以對消費者的留言進行管控，決定是否要把所有的互動評論展示在評論區(qū)。商家可以對該區(qū)域板塊進行選擇是否公開或者回復(fù)評價等操作。

（3）商品評價：包括消費者收到商品后發(fā)布文字和圖片的使用感受，綜合評價的星星評價。

三、商品鏈接獲得好評的技巧？

（1）提高商品品質(zhì)：消費者收到商品的質(zhì)量好壞，是影響消費者評價的主要因素，好的商品質(zhì)量能讓消費者口口相傳。

（2）商品描述詳細：不僅商品的賣點和優(yōu)勢要重點突出，商品實際存在的缺陷也需要標明告知買家，切勿夸大宣傳，這樣買家收到商品時才不會因為商家隱瞞有上當受騙的感受。

（3）服務(wù)態(tài)度：客服服務(wù)態(tài)度熱心，耐心，能提高消費者的對商品和店鋪的好感度。

（4）選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞：商品從發(fā)貨到消費者收到的期間，商家跟買家之間的交集會受到快遞的影響。所以選擇的快遞在運輸、派件以及包裹的保管上服務(wù)過關(guān)，確保商品完好無損的交到用戶手上。避免出現(xiàn)虛假發(fā)貨、物流異常、物流投訴的問題，影響店鋪在消費者心中的形象，增加消費者差評的概率。

（5）配合解決售后：商品、快遞和服務(wù)中出現(xiàn)的問題一定要及時有效的解決，好的售后的印象會給店鋪增加口碑。

四、商品評分出現(xiàn)問題，從哪幾個方面著手解決？

1、找到商品差評多、評分低的根源問題是什么？

將后臺商品鏈接的所有低分評價（1星-3星）全部挑選出來，并了解清楚消費者為什么給低分評價，找到商品的差評的根源問題。

一般有下面幾個方面的問題：

（1）商品本身質(zhì)量問題，消費者收到商品，包裝未破損，但是商品出現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問題。

（2）物流出現(xiàn)破損情況，導(dǎo)致收到的商品出現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問題。

（3）商品實物與圖片差距太大（大小、尺寸、顏色、厚度等方面），與消費者預(yù)期差距太遠。

（4）店鋪客服服務(wù)態(tài)度差，給消費者造成很差的消費體驗。

2、根據(jù)商品差評多、評分低根源問題，可以參考以下解決方案進行實施。

近期已有的差評問題：對消費者進行補救措施，主動聯(lián)系消費者破損補發(fā)或者退差價，提高消費者口碑。

針對未來的發(fā)貨商品解決方案：

（1）商品本身質(zhì)量問題：優(yōu)化供應(yīng)鏈生產(chǎn)情況，提高商品本身的質(zhì)量水平，只有好的商品質(zhì)量和合適的價格商品，才能沖刺成一個長期的爆款鏈接，走的更長遠。

（2）物流問題：可以優(yōu)化商品的包裝質(zhì)量，或者替換更好服務(wù)的快遞公司合作。

（3）商品實物差距問題：優(yōu)化商品鏈接的圖片，選擇參照物來襯托商品實物本身大小。

（4）店鋪客服服務(wù)態(tài)度：提高客服服務(wù)態(tài)度，友好對待每個消費者。

根據(jù)不同的問題實施不同的針對解決方案，必須實施解決根源問題，否則商品評分無法止住下滑趨勢。

注意：第一個和第二個問題，都需要在商品主圖/詳情頁加上破損包賠的服務(wù)，引導(dǎo)消費者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，第一時間聯(lián)系客服進行售后服務(wù)，降低直接差評的概率。在商品的包裝上可提醒消費者收到商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，第一時間聯(lián)系客服進行售后服務(wù)。

3、商品好評、評分快速拉動的活動通道

解決完商品的根源問題，商品若想快速提高評分參與活動，可以報名好評率高的活動——9.9的5折搶翻天活動。

活動報名鏈接：https://mms.pinduoduo.com/act/detail?id=8279

報名完成，帶上活動ID+商品ID私聊小二催審核。

4、惡意評價問題解決方案

惡意差評主要有以下2種情況，利用評價要挾，同行惡意差評。

解決方案：進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】找到對應(yīng)的評論，點擊舉報，并上傳好相關(guān)憑證。申訴成功后隔天系統(tǒng)會對該評價進行降權(quán)處理，商品評價置底，且該條評價不計入評分和dsr數(shù)據(jù)。

5、**的評價是否有用？

答：肯定回答，沒有任何作用，系統(tǒng)會過濾掉**的評價，這些評價不計入評分和dsr等數(shù)據(jù)。

商家要重視拼多多商品評價，只有商品評價好了，店鋪產(chǎn)品銷量才上的去。

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