不少淘寶賣家也想要深入去了解一下淘寶小蜜到底是不是機器人，如果是機器人的話，那么它到底收不收費呢?我馬上就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下淘寶小蜜。

店小蜜算得上一個全智能機器人了，還會自動學習客服話術(shù)和用語，除非它解決不了的問題才會轉(zhuǎn)給人工，這時候需要用到智能機器人和人工客服。解決了客服的大部分工作量。

商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場景的時候(特殊場景具體可以查看頁面說明)，在店小蜜回答買家問題之后，可以進行相關(guān)搭配商品推薦的呢。

店小蜜歡迎語卡片問題應(yīng)該怎么描述呢?我能放我的推薦商品名稱嗎?

歡迎語卡片問題描述您可以自定義，字數(shù)控制在15以內(nèi)，回復(fù)答案取自您綁定的知識庫知識點，若您想設(shè)置的問題知識庫還沒有，請先添加自定義問題，再操 作綁定，若綁定的問題或問題答案被刪除，卡片問題將一并被刪除。

若親想在歡迎語卡片問題上綁定商品，可以先在自定義知識庫中增加知識，再進行卡片問題綁定 知識就可以了。

收費嗎?

而且淘寶店小蜜的申請也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。

目前，對于淘系商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個人工智能機器人就能一年365天每天24小時不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說淘寶店小蜜是不需要收費哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機器人客服，也有人工客服。

淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎？導(dǎo)致投訴因素有哪些？

經(jīng)常在網(wǎng)上購物的小伙伴們應(yīng)該會遇到跟賣家的糾紛，比如商品質(zhì)量問題，或者是漏發(fā)錯發(fā)商品了，還有的是退換貨的問題，和賣家溝通后，他們也不積極處理，就極大的傷害到我們的權(quán)益了。這個時候大家就可以去投訴賣家，有的人可能就像找淘寶小蜜去投訴。那么淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎?導(dǎo)致賣家被投訴的因素有哪些?

淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎?

有用的，淘寶小蜜是一款人工智能的購物助理虛擬機器人，所以當我們買家想要投訴店鋪的時候也可以找淘寶小蜜。但是我們在投訴的時候要提前準備好證據(jù)才行，不然投訴不成功的。

導(dǎo)致賣家被投訴的因素有哪些?

一、寶貝描述與實物不符

這也是賣家被投訴的最常見原因了，由于買家不能夠摸到寶貝實物，只能通過標題、主圖、詳情頁及屬性等的描繪去了解到寶貝，所以假如表述不符的話，他們也就會以為本人被詐騙了，從而就會投訴賣家。

二、賣家未履行承諾

很多賣家都會在店鋪的首頁、詳情頁及活動頁上寫一些像是“48小時內(nèi)發(fā)貨”、“買必贈送xx的贈品”等的承諾。假如賣家不能夠?qū)嵭羞@些承諾的話，就會令買家不滿，很容易就被投訴的。這樣店鋪的權(quán)重也會有所下降，買家退貨而且是天貓商家的話，還會扣除訂單30%金額來作買家補償。

三、店鋪銷售假貨

若店鋪被買家投訴了售假，輕則是扣分刪除寶貝，重則封店的，這也是一切投訴當中結(jié)果最嚴重的一個。因此淘寶賣家一定要堅決抵制售假，千萬不能為一點小利益而讓店鋪遭受更大的損失。如果可以的話，盡量在第一時間和買家協(xié)商，去撤銷投訴。

售假對店鋪權(quán)重的影響也很大，一旦店鋪呈現(xiàn)售假，不論是扣幾分，店鋪操作起來的難度就會很大。

四、寶貝呈現(xiàn)極限詞、違背廣告法了

關(guān)于寶貝中呈現(xiàn)了極限詞、違背廣告這類投訴，通常就是一些職業(yè)打假人操作。但各位也不要過于驚惶，只需要馬上刪除違規(guī)的關(guān)鍵詞，再認真的檢查一遍即可，這樣也可以防止這類投訴的。

五、淘寶學問產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

首先要明白學問產(chǎn)權(quán)侵權(quán)不是阿里獨有的，狹義的學問產(chǎn)權(quán)也僅指創(chuàng)造，適用新型和外觀設(shè)計，是由國度學問的產(chǎn)權(quán)局維護的。阿里學問產(chǎn)權(quán)投訴主要是有著作權(quán)(圖片，文字，盜用視頻，卡通形象，美術(shù)作品)，專利權(quán)的(外觀專利侵權(quán))，商標權(quán)(冒充，盜版，不當運用別人商標)，肖像權(quán)，字體等。

不當?shù)倪\用別人權(quán)益，普通的都會刪除鏈接并扣分。假如是出賣了冒充盜版商品，打擊力度就會更加嚴重，實踐出賣的每次扣12分，情節(jié)嚴重每次扣24分，情節(jié)特別嚴重扣48分，并刪除鏈接的。

六、呈現(xiàn)盜圖行為

諸如盜用截圖、拼圖、摳圖，全部或是局部圖片的，均視為盜用圖片。應(yīng)對盜圖就必需留好原圖，未經(jīng)處置的原始圖片。假如別人盜你的圖，也可以去舉報。

以上就是淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎及導(dǎo)致賣家被投訴的因素有哪些的相關(guān)介紹了，各位商家在經(jīng)營店鋪時一定要規(guī)范，嚴重遵守平臺規(guī)則，不遵守規(guī)則的店鋪遲早都會被淘汰的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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