淘寶假貨退款不退貨合法嗎?淘寶假貨退款不退貨規(guī)則
2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:2147
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在淘寶開(kāi)店,就一定要遵循淘寶的規(guī)則,商家也千萬(wàn)不要鉆空子,認(rèn)真做事,認(rèn)真運(yùn)營(yíng)才是提升店鋪銷量的硬道理。用戶在淘寶上買到假貨是可以維權(quán)的,申請(qǐng)退款不退貨。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),假貨退款不退貨合法嗎?
一、合法嗎?
假貨退款不退貨一般情況下是可以的,前提是判定為假貨,怎么判定:
①就是賣家提供不了進(jìn)貨發(fā)票和產(chǎn)品授權(quán)書(shū)。都會(huì)被判為是假貨。
②而當(dāng)事人表示不想退貨,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也是支持的。同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)條件的,支持僅退款不退貨處理。
二、淘寶假貨退款不退貨規(guī)則
首先,需要用戶用戶提供買家憑證,如下:
1、買家提供品牌方/廠家真假鑒定憑證。
2、商家自認(rèn)售假的旺旺聊天記錄。
3、工商部門(mén)提交行政處罰決定書(shū)說(shuō)明假貨。
4、真假對(duì)比圖。
這里需要注意的是,第4條【真假對(duì)比圖】只作為輔助判斷,而不單獨(dú)作為有效憑證。
當(dāng)買家認(rèn)為賣家賣假貨并且申請(qǐng)退款不退貨被賣家拒絕時(shí),買家可以申請(qǐng)客服介入處理,此時(shí)會(huì)有買家24小時(shí)+賣家48小時(shí)的舉證期,要求買家和賣家提供假冒品牌/非假冒品牌的憑證,雙方提交完畢后,淘寶維權(quán)客服會(huì)在4-6個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
這里需要注意的是,上述說(shuō)明的是買賣雙方都按時(shí)舉證了。若是有一方超時(shí)未舉證怎么辦呢。
1、買家未舉證,買家作為申請(qǐng)介入方,一般是不會(huì)不舉證的,但大多數(shù)買家提供的憑證都非有效憑證(有效憑證見(jiàn)上述1、2、3、點(diǎn)),也就是說(shuō),大部分買家提供的憑證是無(wú)法判定賣家售假的。
2、賣家未舉證,賣家的舉證時(shí)間是48小時(shí),超過(guò)這個(gè)時(shí)間不舉證,客服不介入,但是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)支持買家【退款退貨】,注意哦,是【退款退貨】而不是【退款不退貨】。
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