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淘寶假貨退款不退貨合法嗎？淘寶假貨退款不退貨規(guī)則

2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：2147

在淘寶開(kāi)店，就一定要遵循淘寶的規(guī)則，商家也千萬(wàn)不要鉆空子，認(rèn)真做事，認(rèn)真運(yùn)營(yíng)才是提升店鋪銷量的硬道理。用戶在淘寶上買到假貨是可以維權(quán)的，申請(qǐng)退款不退貨。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，假貨退款不退貨合法嗎?

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一、合法嗎?

假貨退款不退貨一般情況下是可以的，前提是判定為假貨，怎么判定：

①就是賣家提供不了進(jìn)貨發(fā)票和產(chǎn)品授權(quán)書(shū)。都會(huì)被判為是假貨。

②而當(dāng)事人表示不想退貨，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也是支持的。同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)條件的，支持僅退款不退貨處理。

二、淘寶假貨退款不退貨規(guī)則

首先，需要用戶用戶提供買家憑證，如下：

1、買家提供品牌方/廠家真假鑒定憑證。

2、商家自認(rèn)售假的旺旺聊天記錄。

3、工商部門(mén)提交行政處罰決定書(shū)說(shuō)明假貨。

4、真假對(duì)比圖。

這里需要注意的是，第4條【真假對(duì)比圖】只作為輔助判斷，而不單獨(dú)作為有效憑證。

當(dāng)買家認(rèn)為賣家賣假貨并且申請(qǐng)退款不退貨被賣家拒絕時(shí)，買家可以申請(qǐng)客服介入處理，此時(shí)會(huì)有買家24小時(shí)+賣家48小時(shí)的舉證期，要求買家和賣家提供假冒品牌/非假冒品牌的憑證，雙方提交完畢后，淘寶維權(quán)客服會(huì)在4-6個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

這里需要注意的是，上述說(shuō)明的是買賣雙方都按時(shí)舉證了。若是有一方超時(shí)未舉證怎么辦呢。

1、買家未舉證，買家作為申請(qǐng)介入方，一般是不會(huì)不舉證的，但大多數(shù)買家提供的憑證都非有效憑證(有效憑證見(jiàn)上述1、2、3、點(diǎn))，也就是說(shuō)，大部分買家提供的憑證是無(wú)法判定賣家售假的。

2、賣家未舉證，賣家的舉證時(shí)間是48小時(shí)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間不舉證，客服不介入，但是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)支持買家【退款退貨】，注意哦，是【退款退貨】而不是【退款不退貨】。