京東惡意訂單是什么意思？京東如何處理惡意訂單？

在京東開店的時(shí)間越長，遇上惡意訂單的次數(shù)應(yīng)該也就會(huì)多一些。對(duì)于惡意下單的賬號(hào)，京東也會(huì)給予相關(guān)的處罰。對(duì)于惡意訂單，賣家是很反感的，那惡意訂單是什么意思呢?

惡意訂單通常是指不以購買為目的下單，通常表現(xiàn)為只下單不付款。

雖然法律上并沒有惡意訂購一說，但是，對(duì)于正常的市場秩序，法律是嚴(yán)格保護(hù)的，對(duì)于惡意擾亂市場秩序的人，法律會(huì)予以懲處，以保護(hù)合法經(jīng)營者的利益惡意訂購，在網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)際買賣中均存在一類情況：

買家訂購大量貨物，在賣家備齊貨物并要求發(fā)貨時(shí)卻取消了訂單或利用無理由退貨規(guī)則退貨，導(dǎo)致賣家貨物積壓受損依據(jù)合同法規(guī)定，買方下了訂單后，賣方按照約定接受訂單，視為雙方建立買賣合同按照合同法規(guī)定，買方有權(quán)解除合同，但因買方過錯(cuò)解除的，應(yīng)當(dāng)賠償賣方的損失同時(shí)，雖然網(wǎng)購中規(guī)定了無理由退貨，這一條是針對(duì)一般買。

同時(shí)也有規(guī)定：對(duì)于惡意擾亂市場秩序，通過惡意訂購/退貨手段的，不認(rèn)定為普通買家，其要求無理由退貨不能成立。

例如：A和B是經(jīng)營同系列商品的網(wǎng)絡(luò)賣家，為了爭搶客源，B借他人之手把A的相同貨物全部下單買斷，造成A無貨可供，然后再利用無理由退貨把到手的貨物退掉，影響A的正常銷售像這種情況，B的行為實(shí)際上已經(jīng)屬于擾亂正常網(wǎng)絡(luò)交易秩序，也不屬于一般買家的正常買賣行為，其要求無理由退貨不會(huì)被認(rèn)可。

京東賬號(hào)被盜、亂下訂單怎么辦?惡意填寫不存在的或別人的送貨地址，京東是如何處理的?

不可百分百避免，但可以盡量把這樣的影響降到最低。

1，后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)短時(shí)間出現(xiàn)的同一ip地址，同一客戶名稱等重復(fù)信息，會(huì)做出篩選和預(yù)警。

2，客服人工篩選，針對(duì)系統(tǒng)疏漏以及無法識(shí)別的訂單。

3，采銷人員篩選。每天會(huì)盯著自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售情況，以及訂單情況，發(fā)現(xiàn)異常會(huì)通知客服核實(shí)訂單并處理。

處理方式一般就是：封鎖賬號(hào)，ip地址，把開票信息列入財(cái)務(wù)黑名單等。

注意事項(xiàng)

1、京東貨到付款因聯(lián)系不上客戶沒有發(fā)貨的訂單，只要及時(shí)反饋客服，客服備注，不會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)效造成影響，也不會(huì)因發(fā)貨超時(shí)扣分，請(qǐng)商家不要操作虛假出庫;

2、提交了刪單申請(qǐng)，但因?yàn)橄到y(tǒng)或客服受理原因?qū)е律唐钒l(fā)貨時(shí)間超出延遲發(fā)貨的規(guī)定，這部分被記錄的訂單出現(xiàn)的延遲發(fā)貨將不會(huì)給予處罰;

3、商家與這些惡意下單人溝通記得保留與用戶的溝通記錄，聯(lián)系商家支持客服提交申請(qǐng)，建議使用平臺(tái)管理范圍內(nèi)的溝通工具：平臺(tái)咚咚、開通的400電話均會(huì)保留聊天記錄及呼入錄音，呼出的電話建議商家使用具有錄音的功能。

其實(shí)，京東也為各位賣家提供了一些處理惡意行為的方法，賣家登錄后臺(tái)之后進(jìn)入商家成長找到小白任務(wù)，這里邊有個(gè)惡意防控，大家點(diǎn)擊進(jìn)去學(xué)習(xí)就可以了。

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