天貓百億補貼正品保障服務(wù)規(guī)范變更通知

天貓百億補助為主打正品和質(zhì)量保證服務(wù)的頻道，以保證顧客權(quán)益為中心，為了進一步的保證顧客在百億補助購買產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)，百億補助新增顧客反饋產(chǎn)品存在 不符合“產(chǎn)品一致性”要求、“無法溯源”問題的保證服務(wù)標準。

本規(guī)矩于2024年8月10日公示，將于2024年8月20日生效。

1、《百億補助招商規(guī)矩》詳細改變明細如下：2、改變后的《百億補助正品和質(zhì)量保證服務(wù)標準》如下：百億補助正品和質(zhì)量保證服務(wù)標準第一條 服務(wù)保證內(nèi)容百億補助正品和質(zhì)量保證服務(wù)是指：一、百億補助活動商家許諾顧客在百億補助購買產(chǎn)品并收到貨后若百億補助承認該產(chǎn)品非“正品”，則商家需向顧客交還產(chǎn)品的實踐成交金額，并向顧客付出產(chǎn)品實踐成交金額的十倍作為補償。

二、百億補助活動商家許諾顧客在百億補助購買產(chǎn)品并收到貨后若百億補助承認該產(chǎn)品不符合“產(chǎn)品一致性”要求，則商家需向顧客交還產(chǎn)品的實踐成交金額，并向顧客付出產(chǎn)品實踐成交金額的十倍作為補償。

三、百億補助活動商家許諾顧客在百億補助購買產(chǎn)品并收到貨后若百億補助承認該產(chǎn)品“無法溯源”，則商家需向顧客交還產(chǎn)品的實踐成交金額，并向顧客付出產(chǎn)品實踐成交金額的三倍作為補償。

以上賠付職責將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承當。

其中“正品”和“產(chǎn)品一致性”，以《天貓規(guī)矩》、《淘寶渠道規(guī)矩總則》、《淘寶網(wǎng)化妝品產(chǎn)質(zhì)量量抽檢標準》及/或各渠道相關(guān)規(guī)矩關(guān)于正品和質(zhì)量的定義描述規(guī)定為準。

產(chǎn)品“無法溯源”包含但不限于商家無法供給完好進貨鏈路發(fā)票等憑據(jù)證明該產(chǎn)品的實在來歷。

第二條 顧客投訴一、顧客投訴產(chǎn)品非“正品”的，應向百億補助供給有用憑據(jù)，該憑據(jù)包含但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢組織出具的原料判定報告、品牌方出具的假冒(包含盜版)品牌判定報告等。

二、顧客投訴產(chǎn)品不符合“產(chǎn)品一致性”要求的，百億補助將視詳細狀況決議是否委托國內(nèi)外權(quán)威的第三方檢測組織，根據(jù)《淘寶網(wǎng)化妝品產(chǎn)質(zhì)量量抽檢標準》等對百億補助頻道內(nèi)銷售的產(chǎn)品進行“產(chǎn)品一致性檢測”，檢測包含但不僅限于一級類目“美容護膚/美體/精油”, “彩妝/香水/美妝工具”,“洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”，“孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/養(yǎng)分”等類目下的產(chǎn)品。

檢測產(chǎn)品與品牌自營店(如線上、線下品牌專柜)、國內(nèi)官方免稅店對應同款產(chǎn)品是否存在不符合“產(chǎn)品一致性”要求( “描述和質(zhì)量不符”或“不符合國家生產(chǎn)標準” )的狀況。

三、顧客投訴產(chǎn)品非“正品”的，商家應根據(jù)渠道規(guī)矩進行舉證，包含但不限于商家須供給完好進貨鏈路發(fā)票等憑據(jù)證明該產(chǎn)品的實在來歷。

若商家無法有用舉證，百億補助則認為產(chǎn)品“無法溯源”。

四、如承認百億補助產(chǎn)品為非“正品”或不符合“產(chǎn)品一致性”或“無法溯源”，顧客可選擇適用《百億補助正品和質(zhì)量保證服務(wù)標準》或渠道其他與正品和質(zhì)量保證相關(guān)的賠付方法。

第三條 特殊闡明一、如百億補助承認產(chǎn)品為非“正品”或不符合“產(chǎn)品一致性” 或“無法溯源”，顧客取得上述任一服務(wù)賠付后，該非“正品”或“產(chǎn)品一致性” 或“無法溯源”問題不再屬于其他正品和質(zhì)量保證服務(wù)的投訴受理規(guī)模。

二、商家實行“正品和質(zhì)量保證”補償職責后，并不革除商家按照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應當承當?shù)难a償職責。

如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于渠道規(guī)矩賠付標準的，顧客就補償缺乏部分可經(jīng)過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

三、正品和質(zhì)量保證服務(wù)以保證顧客權(quán)益為中心，百億補助將依托現(xiàn)有的技術(shù)手段和普通人的認知作出判斷。

為保證買賣兩邊權(quán)益，下述情形百億補助不支持顧客的賠付申請并無權(quán)強制劃扣商家保證金，由顧客與商家自行交流處理，詳細如下：(一)服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護行為可經(jīng)過“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)維護渠道”建議主張;(二)顧客要求商家制假、售假的;(三)非以日子消費為目的生成的訂單;(四)買賣標的疑似被顧客調(diào)換的;(五)根據(jù)當前證據(jù)，百億補助難以判斷及認定商家未實行“正品、質(zhì)量保證”許諾的。

注：百億補助的處理并非結(jié)局成果，顧客還能夠經(jīng)過司法途徑處理。

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