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京東怎么提交糾紛單？遇到糾紛單怎么處理？

2022-04-28 | 10:01 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：315

在京東平臺(tái)中，消費(fèi)者和商家可能會(huì)產(chǎn)生一些糾紛。一般情況下，消費(fèi)者都需要和商家們?nèi)ミM(jìn)行協(xié)商哦。作為京東商家，您知道京東怎么提交糾紛單嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

京東怎么提交糾紛單.jpg

PC端交易糾紛單提交說明：

您與賣家在購物過程中所產(chǎn)生的問題，可以通過提交交易糾紛單，與賣家協(xié)商處理，如雙方無法達(dá)成一致，可申請(qǐng)京東交易糾紛專員介入處理，以下為交易糾紛單提交流程：

1、打開京東首頁，網(wǎng)址：http://www.jd.com ，頁面最上方，點(diǎn)擊【請(qǐng)登錄】;

2、輸入京東賬號(hào)及密碼，點(diǎn)擊【登錄】;

3、登錄京東賬號(hào)后，在頁面上方點(diǎn)擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁面;

4、點(diǎn)擊訂單頁面左側(cè)【客戶服務(wù)】--【交易糾紛】，即顯示可提交交易糾紛的訂單;

5、找到需要提交交易糾紛單的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】;

6、選擇需提交的交易【糾紛類型】，在【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;

7、交易糾紛單提交成功后會(huì)有提示短信發(fā)至您填寫的手機(jī)上，京東糾紛單在哪里看?如需查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;

8、交易糾紛單提交成功后，賣家將在一個(gè)工作日內(nèi)處理，如超時(shí)未回復(fù)，將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

遇到糾紛單怎么處理?

首先不要慌張，我們可以先通過咚咚聯(lián)系客戶，確認(rèn)產(chǎn)生糾紛單的原因，有問題就先解決問題，在京東介入判責(zé)之前，解決問題并且客戶申請(qǐng)取消，糾紛單就不會(huì)再進(jìn)項(xiàng)判責(zé)。如果是職業(yè)買家進(jìn)行勒索，這時(shí)候我們可以在聊天的過程進(jìn)行引導(dǎo)，讓他原形畢露，然后將聊天的記錄截取作為證據(jù)，千萬不能隨意妥協(xié)，選擇私了。職業(yè)買手都是有群的，你的妥協(xié)只會(huì)換來更多的餓狼蜂擁而至，甚至同個(gè)人換賬號(hào)再來勒索。這是應(yīng)對(duì)的態(tài)度，下面我們繼續(xù)細(xì)分來講：

要避免糾紛單，我們首先應(yīng)該防患于未然。首先第一步就是要自己的設(shè)置不出錯(cuò)。相信前不久路人A的事件大家都耳熟能詳，就是因?yàn)樯碳疑县浀臅r(shí)候出了差錯(cuò)，讓人有機(jī)可趁。因此我們?cè)谏县浀臅r(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：保證商品的庫存設(shè)置正確、商品信息設(shè)置正確(價(jià)格、參數(shù)對(duì)應(yīng))，確保關(guān)鍵詞里面不要出現(xiàn)極限詞(極限詞觸犯廣告法)及時(shí)發(fā)貨、檢查商品質(zhì)量，及時(shí)回復(fù)、及時(shí)溝通處理服務(wù)單，解決客戶的問題，杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患，還要記住一點(diǎn)就是要設(shè)置商品24h購買數(shù)量，一般商品客戶有需求時(shí)購買不會(huì)出現(xiàn)很多，一般不會(huì)超過3，我們可以設(shè)置這個(gè)數(shù)量，防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。

產(chǎn)生交易糾紛后，會(huì)對(duì)店鋪交易糾紛率有所影響，因?yàn)樵诰〇|，交易糾紛率是指京東已經(jīng)介入的訂單里，所以，作京東為商家，我們一定要避免產(chǎn)生糾紛哦，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。

京東怎么提交糾紛單？遇到糾紛單怎么處理？

京東怎么提交糾紛單？遇到糾紛單怎么處理？