京東如何處理差評(píng)？京東如何避免差評(píng)？

作為商家都不想看到店鋪有差評(píng)，有差評(píng)就以為商品不好或者店鋪哪些地方?jīng)]有做到位，還需要改進(jìn)，那作為京東商家遇到差評(píng)需要怎么處理呢?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

聯(lián)系顧客再解釋?zhuān)绻櫩驮敢庾芳咏忉尩脑u(píng)論最好，如果不同意也就只能認(rèn)了，或者商家自己也可以在下面做一條對(duì)該評(píng)價(jià)的解釋。

京東如何避免差評(píng)?

1、商品不斷升級(jí)優(yōu)化

很多時(shí)候商家覺(jué)得自己的服務(wù)已經(jīng)很到位了，不僅將店鋪裝修得非常有設(shè)計(jì)感，客服物流都做的很好。但是還是免不了差評(píng)的產(chǎn)生。其實(shí)影響消費(fèi)者最大的因素就是產(chǎn)品夠不夠好，其他都是附加服務(wù)，所以商家一定要不斷對(duì)產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，只有產(chǎn)品做得好，銷(xiāo)量和好評(píng)都會(huì)有的。

2、照顧客戶(hù)情緒

店鋪中一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)，一定要及時(shí)處理，別因?yàn)轭櫩蛯?xiě)下差評(píng)就去跟顧客爭(zhēng)吵，正常的客戶(hù)寫(xiě)下差評(píng)，那肯定是有哪個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶(hù)的體驗(yàn)感非常差，所以商家多照顧客戶(hù)情緒，了解原由，針對(duì)性解決，說(shuō)不定顧客感覺(jué)店鋪售后十分不錯(cuò)，就撤銷(xiāo)差評(píng)了。

3、商品描述

我們必須認(rèn)真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小細(xì)節(jié)的描述，不要為了提高顧客的購(gòu)買(mǎi)而把一些瑕疵地方給掩蓋了，圖片即使拍的再細(xì)節(jié)也要用文字描述出來(lái)，不是所有的顧客都會(huì)認(rèn)真看每一張圖片的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在的顧客越來(lái)越注重商品和描述的一致性。

4、物流以及包裝情況

提高發(fā)貨物流效率和速度，即刻解決買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的急切心情，提升服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，盡量避開(kāi)造成買(mǎi)家因?yàn)榈却龝r(shí)間太長(zhǎng)產(chǎn)生的的抱怨心情，降低差評(píng)的可能性。升包裝質(zhì)量增添拆包愉悅的心情，贈(zèng)送有意義的的小贈(zèng)品或者紅包引導(dǎo)顧客好評(píng)，都可以在買(mǎi)家收到包裹貨留下很不錯(cuò)的第一印象甚至驚喜，不僅是避開(kāi)差評(píng)更重要是可以主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行好評(píng)。

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，每一個(gè)差評(píng)都是沉重打擊，差評(píng)影響著顧客購(gòu)買(mǎi)率和店鋪轉(zhuǎn)化率，還影響平臺(tái)對(duì)你流量的給予。因此商家必須全面優(yōu)化店鋪，服務(wù)好每一位客戶(hù)，這樣才會(huì)減少差評(píng)的出現(xiàn)!

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