京東店鋪會員復(fù)購率低如何解決？怎么提升？

在運(yùn)營過程中我們不要一味地拉新，更要維護(hù)好老顧客，這也是提升轉(zhuǎn)化率的一個重點(diǎn)，老客留不住，沒有好的方案去留住他們繼續(xù)消費(fèi)，無法培養(yǎng)忠實(shí)客戶群體。今天和大家詳細(xì)講解下如何做好會員營銷，提升會員復(fù)購率!

1.了解產(chǎn)品

首先，作為運(yùn)營，第一步需要了解店鋪產(chǎn)品：了解自己店鋪的用戶購買頻率，什么樣的產(chǎn)品可以產(chǎn)生反復(fù)購買的幾率較大呢?最受老客戶喜愛呢?了解老客戶最愛好產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么，產(chǎn)品價位在什么區(qū)間值?

接下來就是進(jìn)行選品了，如何選好品呢?

(1)首先選款要應(yīng)季，有復(fù)購不代表商品就適合在該階段推行，所以首忌不應(yīng)季;

(2)符合店鋪商品的價格區(qū)間。不少店鋪都會有長尾高價商品，這種商品有復(fù)購率卻不適合作為推廣，因為不適合大眾群體。這種商品推廣可以使用精準(zhǔn)會員營銷的方式進(jìn)行推廣。正常模式下，應(yīng)該選擇符合我們店鋪價格區(qū)間商品進(jìn)行推廣;

(3)快銷品行業(yè)是復(fù)購率最高的行業(yè)。我們需要對復(fù)購率高和復(fù)購率低的同類型商品進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)高復(fù)購率商品與低復(fù)購率的差別在哪里，再由此進(jìn)行會員營銷推廣。從中選擇轉(zhuǎn)化變現(xiàn)好的商品，將賣點(diǎn)提煉出來。下次上新時，可以多選擇類似的賣點(diǎn)商品進(jìn)行推廣。這也同樣適用于鞋服只有做好這些事情才能做好下一步的推廣計劃。

2. 針對老客戶設(shè)置優(yōu)惠

(1)可以在商家后臺針對老客戶發(fā)放店鋪券;

(2)設(shè)置會員專享商品折扣，第一步【了解產(chǎn)品】就可以派上用場了，選定復(fù)購率較高的商品進(jìn)行優(yōu)惠推廣;

(3)設(shè)置會員折扣，將會員按照不同等級設(shè)置會員等級折扣;

(4)可以給關(guān)注店鋪的粉絲會員設(shè)置專享的商品優(yōu)惠以吸引

3. 短信激活老客戶

做好短信營銷工作也是不可缺少的一步，短信激活一般形式是將活動信息告知客戶，通知他們有活動。例如，斑布旗艦店，他們的短信營銷就非常顯著，他們會把每次的促銷活動發(fā)送到有登記會員的客戶手機(jī)上，告知客戶，哪怕客戶暫時不需要購買紙巾，當(dāng)他們需要這類商品的時候，第一印象就會是斑布。

短信營銷并不是說垃圾短信漫天飛就是好，我們需要把握頻次，一個月2-3次為最佳，還有發(fā)送時間也很關(guān)鍵：

早晨上班前，8點(diǎn)--9點(diǎn)

午休時間段，12點(diǎn)--14點(diǎn)

晚間下班后，18點(diǎn)--21點(diǎn)

怎么操作設(shè)置會員優(yōu)惠

第一步：登錄后臺，找到【用戶營銷】—【創(chuàng)建營銷活動】入口

第二步：選擇自己需要的營銷活動，都是指定會員用戶發(fā)布營銷活動;

第三步：根據(jù)營銷活動指引填寫內(nèi)容即可。

4.會員營銷標(biāo)準(zhǔn)

會員營銷一般情況下分成兩種：短信營銷和線上優(yōu)惠折扣。短信營銷結(jié)合線上的優(yōu)惠折扣活動會有更好的效果。

一個良性的會員營銷會新增10%-15%的點(diǎn)擊率，訂單轉(zhuǎn)化率根據(jù)店鋪轉(zhuǎn)化率會有浮動，一般會略高于店鋪實(shí)際轉(zhuǎn)化率。

在營銷結(jié)束后，我們需要統(tǒng)計的有：營銷帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率的轉(zhuǎn)化(下單金額，新增訂單數(shù)，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率)。如果發(fā)現(xiàn)新增的點(diǎn)擊率不足，就說明營銷文案及優(yōu)惠力度不符合買家的心理預(yù)期。點(diǎn)擊率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，但是轉(zhuǎn)化并不理想就需要商家思考選品和修改賣點(diǎn)了。

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