京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些？如何做好客服工作？

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，最重要的應(yīng)該就是客服這個(gè)職位了，因?yàn)榭头桥c消費(fèi)者密切聯(lián)系的職位，無(wú)論是售前還是售后客服都占據(jù)著非常重要的地位，那么京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些?

一、京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些?

違禁詞很多，主要注意：

1、其他電商平臺(tái)的名字和支付系統(tǒng)名字不能說(shuō)，哪怕是字母拼音諧音都不要用，這個(gè)稽查的很準(zhǔn)。

2、別罵客戶(hù)，不管客戶(hù)怎么說(shuō)話(huà)難聽(tīng) ，以前有客服被逼急了，回復(fù)了個(gè)(反彈)還被扣分了。

3、售后糾紛，不管專(zhuān)員是否公平別懟專(zhuān)員。

二、如何做好客服工作?

1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話(huà)，口語(yǔ)化，日常化，傳播話(huà)。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的念頭。

3、一定要有完善的話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線(xiàn)的還是電話(huà)的，對(duì)于客戶(hù)任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶(hù)，當(dāng)然話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話(huà)術(shù)話(huà)語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話(huà)題等，有言客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶(hù)通電，找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶(hù)砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶(hù)都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交率。

只是對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，不能出現(xiàn)的禁詞還是比較多的，因此大家在從事客服這一行也是，就一定要注意，因?yàn)榭蛻?hù)是直接與消費(fèi)者密切聯(lián)系的，所以說(shuō)一定要注意一些不能犯的事情。

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