京東客服是做什么的?有何要求?
2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:1682
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一個京東店鋪想要做好,少不了各個工作人員共同努力哦,京東客服就是重要的組成人員哦。京東客服是做什么的?一些想要從事這方面職業(yè)的網友們想知道它的主要工作內容到底是什么,下面進行介紹。
工作職責:
1.利用在線聊天工具,熱情并準確回答客戶問題,引導并促進用戶成交訂單;
2.處理客戶訂單、辦理發(fā)貨手續(xù),幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,
3.積極處理客服疑問,協(xié)同解決售后服務;
4.執(zhí)行公司促銷活動,反饋客戶信息;
5.執(zhí)行公司針對互聯(lián)網、社交媒體的各種推廣任務;
6.配合各部門工作,與團隊共成長
7.協(xié)助店長策劃執(zhí)行運營事務
8.有能力的可提升為店長
崗位要求:
1、性格樂觀向上,有耐心,身體健康,心態(tài)穩(wěn)定,為人誠實,熱情,溫和;
2、有高度的工作責任感,具有較強的溝通強力,能承受工作壓力。
3、打字快,60字/分鐘以上;
4、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
5、有團隊合作精神,頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務意識,工作耐心細致;
6、熱愛電商,熟練各種在線商城后臺操作,有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;
7、具有良好的持續(xù)學習能力,以及創(chuàng)新意識。
8、中專以上學歷,男女不限
大家看完以上的介紹后,應該知道京東客服的工作內容是什么。不要以為他們每天只需要跟消費者回答問題。除了這個以外,還有很多內容是需要去做的。作為客服還需要掌握很多方面的技巧。
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