京東客服工資一般多少？如何做好客服工作?

京東商城的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯的，很多朋友會在上面購買一些電子產(chǎn)品，上面的店鋪主要是分為自營店鋪和非自營店鋪，每個店鋪都有一個團隊，那么京東客服工資一般多少?

目前，市場上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實習(xí)生的話，相對來說會低點，但是還是要看文憑。

如何做好客服工作?

1、熟悉產(chǎn)品知識

在售前和售后，顧客總是會問客服關(guān)于產(chǎn)品方面的問題。

如果客服能夠清晰講解產(chǎn)品的優(yōu)勢、性能等，解答顧客心中疑慮，再加上熱情的態(tài)度，那自然對轉(zhuǎn)化率有好處。

很多客服連產(chǎn)品都不熟悉，直接接待客戶，這樣即便把產(chǎn)品賣出去了，也可能會因為不專業(yè)的解答誤導(dǎo)客戶，出現(xiàn)售后問題。

2、熟悉后臺流程

熟悉后臺流程不僅可以提高工作效率，還能更好地引導(dǎo)買家下單，知曉買家在哪個步驟遇到的問題最多。

對于售后客服，還應(yīng)該清楚買家退換貨的流程，主動聯(lián)系買家告知其該怎樣操作。

即使是退款的客戶在退款成功時也要主動告訴退款成功了，讓客戶查收。

雖然是小小的細節(jié)，但是卻能在細節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對客戶的細致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機會，也加強了客戶對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當(dāng)然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學(xué)會去解決這些問答，提高成交率。

一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶。

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