京東大促期間庫(kù)存及發(fā)貨管理的高頻問(wèn)題解答

京東雙十二大促也在火熱進(jìn)行!許多商家對(duì)大促期間庫(kù)存及發(fā)貨管理也有不少的問(wèn)題，本次我們就整理了幾個(gè)常見(jiàn)的高頻問(wèn)題進(jìn)行解答，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

Q1：大促期間發(fā)生庫(kù)存不足，是否有工具能夠及時(shí)提醒?

商家朋友您好，商家可以設(shè)置庫(kù)存預(yù)警和預(yù)警規(guī)則，開(kāi)啟提醒后，預(yù)警消息會(huì)通過(guò)京麥消息推送，提示商家提前備補(bǔ)貨。

1、無(wú)貨預(yù)警：提供無(wú)貨實(shí)時(shí)預(yù)警，實(shí)時(shí)觸達(dá)功能，商品庫(kù)存不足時(shí)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)補(bǔ)貨。路徑：京麥商家中心-商品管理-庫(kù)存管理。

2、安全庫(kù)存預(yù)警:安全庫(kù)存?zhèn)€性化設(shè)置及實(shí)時(shí)預(yù)警功能，商家可根據(jù)商品實(shí)際補(bǔ)貨周期設(shè)置安全庫(kù)存閾值及周轉(zhuǎn)天數(shù)。

路徑：京麥商家中心-庫(kù)存管理-預(yù)警規(guī)則設(shè)置-安全庫(kù)存預(yù)警規(guī)則。商家可選擇全店鋪維度或者SKU維度設(shè)置期望的安全庫(kù)存閾值，開(kāi)啟預(yù)警功能，系統(tǒng)將為設(shè)置的近7天動(dòng)銷SKU實(shí)時(shí)計(jì)算安全庫(kù)存并預(yù)警。

Q2：大促期間發(fā)生庫(kù)存不足，但又不希望損失這些訂單和銷售，商家該怎么辦呢?

商家朋友您好，如商品庫(kù)存已經(jīng)不足或即將不足，可以將缺貨商品設(shè)置預(yù)售或預(yù)約。

1、預(yù)售路徑:營(yíng)銷中心-營(yíng)銷工具-商品預(yù)售;

2、預(yù)約路徑:營(yíng)銷中心-營(yíng)銷工具-商品預(yù)約。

Q3：消費(fèi)者對(duì)于發(fā)貨到貨時(shí)間咨詢量較大應(yīng)該怎么辦?

商家朋友您好，商家可以設(shè)置promise時(shí)效，并在頁(yè)面展示，管理用戶預(yù)期并減少相應(yīng)的投訴。大促時(shí)可使用"大促時(shí)效設(shè)置”，操作如下:

第一步：在【京麥商家中心-配送管理-承諾配送時(shí)效】按照要求設(shè)置模板(默認(rèn)模板每個(gè)商家必須設(shè)置)

第二步：關(guān)聯(lián)所需商品，可在【京麥商家中心-商品管理-在售商品管理】選擇商品，點(diǎn)擊"配送時(shí)效”，選擇設(shè)置的模板，點(diǎn)擊保存即可。

Q4：如果因?yàn)樘厥庠虿荒馨磿r(shí)發(fā)貨，通知消費(fèi)者是否有比較快捷的方式呢?

商家朋友您好，可以使用咚咚延遲發(fā)貨卡片。

操作流程：打開(kāi)咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立會(huì)話-選擇對(duì)應(yīng)的訂單-點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間-點(diǎn)擊發(fā)送給消費(fèi)者即可。

消費(fèi)者可以在京東app站內(nèi)消息查看到該消息，選擇"接受/拒絕"，該條報(bào)備信息會(huì)同步到"商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備"模塊，消費(fèi)者點(diǎn)擊"接受"則“審核通過(guò)"，消費(fèi)者點(diǎn)擊"拒絕"則“審核未通過(guò)”，消費(fèi)者48小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊，則該報(bào)備單自動(dòng)“取消"。

Q5：如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，是否需要報(bào)備給平臺(tái)呢?

商家朋友您好，因不可抗因素，比如天氣、國(guó)家大型活動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)維護(hù)等造成的可預(yù)期時(shí)間(未來(lái)7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，使用預(yù)報(bào)備功能進(jìn)行報(bào)備，審批通過(guò)后相關(guān)時(shí)段內(nèi)產(chǎn)生的訂單，延遲免責(zé)。

路徑:訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備。

請(qǐng)按實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)預(yù)備時(shí)間，以及原因和備注，以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)審核駁回的情況，影響店鋪運(yùn)營(yíng)。

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